서비스 부문
μλΉμ€ λΆλ¬Έμ΄λ?
μλΉμ€ λΆλ¬Έ μ 무νμ μν, λ³΄λ€ μ ννκ²λ μν λμ μλΉμ€λ₯Ό μμ°νλ©° λ―Έκ΅ μΈκ΅¬ μ‘°μ¬κ΅μ λ°λ₯΄λ©΄ μ°½κ³ λ° μ΄μ‘ μλΉμ€λ₯Ό ν¬ν¨ν λ€μν μλΉμ€ μ°μ μΌλ‘ ꡬμ±λ©λλ€. μ 보 μλΉμ€; μ¦κΆ λ° κΈ°ν ν¬μ μλΉμ€ μ λ¬Έμ μΈ μλΉμ€; νκΈ°λ¬Ό κ΄λ¦¬; κ±΄κ° κ΄λ¦¬ λ° μ¬ν μ§μ; λ° μμ , μν°ν μΈλ¨ΌνΈ λ° λ ν¬λ¦¬μμ΄μ . μλΉμ€ λΆλ¬Έμ μ€μ¬μΌλ‘ κ²½μ λ₯Ό κ°μ§ κ΅κ°λ μ°μ λλ λμ κ²½μ λ³΄λ€ λ λ°μ λ κ²μΌλ‘ κ°μ£Όλ©λλ€.
μλΉμ€ λΆλ¬Έμ μ΄ν΄
3μ°¨ λΆλ¬Έμ΄λΌκ³ λ νλ μλΉμ€ λΆλ¬Έμ 3κ° λΆλ¬Έ κ²½μ μμ μΈ λ²μ§Έ κ³μΈ΅μ λλ€. μ΄ λΆλ¬Έμ μ ν μμ° λμ μλΉμ€ μ μ§ λ³΄μ λ° μ리, κ΅μ‘ λλ 컨μ€ν μ μμ°ν©λλ€. μλΉμ€ λΆλ¬Έ μ§μ μ μλ‘λ κ°μ¬, μ¬ν, κ°νΈ λ° κ΅μ‘μ΄ μμ΅λλ€. λμ‘°μ μΌλ‘ μ°μ λλ μ μ‘° λΆλ¬Έμ κ³ μ©λ κ°μΈ μ μλμ°¨, μλ₯ λλ μ₯λΉμ κ°μ μ νμ μν μ μμ°ν©λλ€.
μλΉμ€ λΆλ¬Έμ κ°μ‘°νλ κ΅κ° μ€ λ―Έκ΅, μκ΅, νΈμ£Ό, μ€κ΅μ΄ 1μλ₯Ό μ°¨μ§νλ€. λ―Έκ΅μ ISM(Institute for Supply Management) μ μλΉμ€ λΆλ¬Έμ μΌλ°μ μΈ λΉμ¦λμ€ νλ μνλ₯Ό μμΈν μ€λͺ νλ μκ° μ§μλ₯Ό μμ±ν©λλ€. μ΄ μ§μλ λ―Έκ΅ κ²½μ νλμ μ½ 2/3κ° μλΉμ€ λΆλ¬Έμμ λ°μνκΈ° λλ¬Έμ κ΅κ°μ μ λ°μ μΈ κ²½μ 건μ μ±μ λν μ§νλ‘ κ°μ£Όλ©λλ€.
3λΆλΆ κ²½μ μ μλΉμ€ λΆλ¬Έ
μλΉμ€ λλ 3μ°¨ μ°μ μ μΈ λΆλΆμΌλ‘ μ΄λ£¨μ΄μ§ κ²½μ μ μΈ λ²μ§Έ λΆλΆμ λλ€. 첫 λ²μ§Έ κ²½μ λΆλ¬ΈμΈ 1μ°¨ λΆλ¬Έμ κ²½μ μμ λμ , κ΄μ λ° λμ λΉμ¦λμ€ νλμ λ€λ£Ήλλ€. 2μ°¨ λΆλ¬Έμ 1μ°¨ λΆλ¬Έμμ μμ°λ μμμ¬λ‘ μ ν μνμ μμ°μ μ΄μ§νλ μ μ‘° λ° λΉμ¦λμ€ νλμ λ€λ£Ήλλ€. μλΉμ€ λΆλ¬Έμ μ 3μ κ²½μ λΆλ¬ΈμΌλ‘ λΆλ₯λμ§λ§ μΈκ³ κ²½μ μ λΉμ¦λμ€ νλμμ κ°μ₯ ν° λΆλΆμ λ΄λΉνκ³ μμ΅λλ€.
μλΉμ€ μ°μ μ κΈ°μ
κΈ°μ , νΉν μ 보 κΈ°μ μμ€ν μ μλΉμ€ λΆλ¬Έμ λΉμ¦λμ€ μ΄μ λ°©μμ νμ±νκ³ μμ΅λλ€. μ΄ λΆμΌμ κΈ°μ λ€μ μ§μ κ²½μ λ‘ μλ €μ§κ³ μλ κ², μ¦ λͺ©ν κ³ κ°μ΄ 무μμ μνκ³ νμλ‘ νλμ§λ₯Ό μ΄ν΄ν¨μΌλ‘μ¨ κ²½μμλ₯Ό λ₯κ°νλ λ₯λ ₯μ λμ± μ§μ€νκ³ μμΌλ©° , μ΅μνμ λΉμ©μΌλ‘ μ μνκ² κ·Έλ¬ν μꡬμ μꡬλ₯Ό μΆ©μ‘±μν€λ λ°©μμΌλ‘ μ΄μνκ³ μμ΅λλ€. ν΄λΉ λΆμΌμ κ±°μ λͺ¨λ μ°μ μμ κΈ°μ μ μμ°μ κ°ννκ³ μλμ ν¨μ¨μ±μ λμ΄λ©° μ΄μμ νμν μ§μ μλ₯Ό μ€μ΄κΈ° μν΄ μλ‘μ΄ κΈ°μ μ μ±νν©λλ€. μ΄λ λΉμ©μ μ κ°νκ³ λ€μ΄μ€λ μμ μμ κ°μ ν©λλ€.
νμ΄λΌμ΄νΈ
μλΉμ€ λΆλ¬Έμ λΆκ°κ°μΉ μΈ‘λ©΄μμ μΈκ³ κ²½μ μ κ°μ₯ ν° λΆλ¬Έμ΄λ©° νΉν μ μ§κ΅μμ μ€μν©λλ€.
μλΉμ€ λΆμΌλ μ¬λ¬΄μ€ μ²μμμ λ‘ μ½μνΈ, λ μμ μ μ΄λ₯΄κΈ°κΉμ§ λ€μν μ ν λ° λ¬΄νμ μλΉμ€λ₯Ό ν¬ν¨ν©λλ€.
μλΉμ€ λΆλ¬Έμ μμμ¬ μμ° λ° μ μ‘°μ μ΄μ΄ κ²½μ μ μΈ λ²μ§Έ λΆλ¬Έμ λλ€.