تمايز المنتجات
ما هو تمايز المنتج؟
تمايز المنتج هو استراتيجية تسويقية مصممة لتمييز منتجات الشركة أو خدماتها عن المنافسة. يتضمن التمايز الناجح للمنتج تحديد وتوصيل الصفات الفريدة للمنتج أو الشركة مع إبراز الاختلافات المميزة بين هذا المنتج أو الشركة ومنافسيها. يسير تمييز المنتجات جنبًا إلى جنب مع تطوير عرض قيمة قوي بحيث يكون المنتج أو الخدمة جذابًا للسوق أو الجمهور المستهدف.
في حالة النجاح ، يمكن أن يؤدي تمييز المنتج إلى إنشاء ميزة تنافسية لبائع المنتج وبناء الوعي بالعلامة التجارية في النهاية. قد تتضمن أمثلة المنتجات المتمايزة أسرع خدمة إنترنت عالية السرعة أو السيارة الكهربائية الأكثر كفاءة في استخدام الغاز في السوق.
كيف يعمل تمييز المنتجات
يعتبر تمييز المنتجات في الأساس استراتيجية تسويقية لتشجيع المستهلك على اختيار علامة تجارية أو منتج على آخر في مجال مزدحم من المنافسين. يحدد الصفات التي تميز منتجًا واحدًا عن المنتجات المماثلة الأخرى ويستخدم هذه الاختلافات لدفع اختيار المستهلك.
يمكن أن يشمل التسويق التفاضلي أيضًا التركيز على السوق المتخصصة. على سبيل المثال ، قد تجد شركة صغيرة صعوبة في التنافس مع منافس أكبر بكثير في نفس الصناعة. نتيجة لذلك ، قد تسلط الشركة الأصغر الضوء على خدمة استثنائية أو ضمان استرداد الأموال.
تعزيز تمييز المنتجات
تنعكس الإشارات إلى الصفات المميزة للمنتج في تغليف المنتج والترويج له ، وفي كثير من الأحيان ، حتى في اسمه. يشير اسم العلامة التجارية لأطعمة القطط Fancy Feast إلى طعام قطط عالي الجودة تحبه القطط ، ويعزز الإعلان هذا الادعاء. تسلط العلامة التجارية FreshPet لأطعمة القطط الضوء على استخدامها للمكونات الطبيعية. ينقل نظام Hill's Science الغذائي رسالة مفادها أن طعام القطط قد تم تطويره بواسطة خبراء تغذية الحيوانات.
قد تتطلب استراتيجية تمايز المنتج إضافة ميزات وظيفية جديدة أو قد تكون بسيطة مثل إعادة تصميم العبوة. في بعض الأحيان ، لا يتطلب التسويق التمايز أي تغييرات على المنتج ولكن يتطلب حملة إعلانية جديدة أو عروض ترويجية أخرى.
قياس تمايز المنتج
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تكون الاختلافات بين المنتجات مادية بطبيعتها أو قابلة للقياس ، مثل صالة الألعاب الرياضية الأقل سعرًا في المنطقة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الاختلافات بين المنتجات أكثر تجريدًا ، على سبيل المثال ، شركة سيارات تدعي أن سياراتها هي الأكثر فخامة في السوق. غالبًا ما ينفق تجار التجزئة والمصممين مبلغًا كبيرًا من دولارات الإعلان لعرض ملابسهم على عارضات الأزياء الشابات للتأكيد على أن ملابسهن مواكبة للموضة. في الواقع ، لا يمكن لأي شركة قياس أو تحديد مستوى الأسلوب الذي تقدمه منتجاتها.
نتيجة لذلك ، غالبًا ما يكون تمايز المنتج شخصيًا لأنه يهدف إلى تغيير تقييم العملاء لفوائد عنصر واحد مقارنة بآخر. يشير الشعار الإعلاني ، "أخرج أصعب البقع" إلى أن علامة تجارية معينة للمنظفات أكثر فاعلية من غيرها ، ولكن الاختلاف الفعلي في المنتج مقارنة بالمنتجات المنافسة قد يكون ضئيلًا أو غير موجود.
السمات غير الوظيفية لها أهميتها أيضًا
عندما تكون الجوانب الوظيفية لمنتَجين متطابقة ، كما هو الحال في المياه المعبأة في زجاجات ، يمكن أن تكون الميزات غير الوظيفية عامل تمييز — على سبيل المثال تصميم العبوة أو الزجاجة.
أنواع تمايز المنتجات
من الناحية المثالية ، يجب أن توضح إستراتيجية تمايز المنتج أن المنتج يمكنه فعل كل ما تستطيع الخيارات المنافسة ولكن مع ميزة إضافية تكون حصرية لهذا المنتج. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا المستخدمة للتمييز بين منتج أو خدمة.
سعر
يمكن استخدام السعر للتمييز بين المنتج بطريقتين. يمكن للشركات أن تتقاضى أقل سعر مقارنة بالمنافسين لجذب المشترين المهتمين بالتكلفة - مثال على ذلك تاجر التجزئة كوستكو. ومع ذلك ، يمكن للشركات أيضًا فرض أسعار عالية للإشارة إلى الجودة وأن المنتج هو عنصر فاخر أو متطور ، مثل سيارة بوجاتي الرياضية.
الأداء والموثوقية
يمكن تمييز المنتجات بناءً على موثوقيتها ومتانتها. تشتهر بعض البطاريات ، على سبيل المثال ، بعمر أطول من البطاريات الأخرى ، وسيشتريها المستهلكون بناءً على هذا العامل.
الموقع والخدمة
يمكن للشركات المحلية أن تميز نفسها عن منافسيها الوطنيين الأكبر من خلال التأكيد على أنها تدعم المجتمع المحلي. مطعم محلي ، على سبيل المثال ، سوف يقوم بالتوظيف محليًا وقد يكون مصدر طعامه ومكوناته من المزارعين والموردين المحليين.
تمايز المنتج العمودي مقابل تمايز المنتج الأفقي
هناك شكلين صارمين لتمايز المنتج: أفقي ورأسي. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يكون اختيار المستهلك في عملية الشراء مزيجًا من الاثنين.
التمايز الرأسي
مثال على التمايز الرأسي هو عندما يصنف العملاء المنتجات بناءً على عامل قابل للقياس ، مثل السعر أو الجودة ، ثم يختارون العنصر الأكثر تصنيفًا.
على الرغم من أن القياسات موضوعية ، يختار كل عميل قياس عامل مختلف. على سبيل المثال ، قد يتصدر المطعم قائمة أحد العملاء لأن وجباتهم تحتوي على سعرات حرارية أقل. قد يختار عميل آخر مطعمًا مختلفًا لأن الوجبات أرخص ، والسعر هو العامل الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
التمايز الأفقي
مثال على التمايز الأفقي هو عندما يختار العملاء بين المنتجات بناءً على التفضيل الشخصي بدلاً من القياس الموضوعي.
على سبيل المثال ، ما إذا كان شخص ما يختار ميلك شيك بالفانيليا أو الشوكولاتة أو الفراولة يعود إلى الذوق الشخصي. إذا كانت معظم المنتجات في السوق تكلف نفسها تقريبًا ولديها العديد من الميزات أو الصفات نفسها ، فإن قرار الشراء يعتمد على التفضيل الشخصي.
التمايز المختلط
تميل عمليات الشراء الأكثر تعقيدًا إلى التفكير في مزيج من التمايز الرأسي والأفقي. عند شراء سيارة ، على سبيل المثال ، قد يفكر المستهلك في مقاييس السلامة والمسافة المقطوعة بالميل ، وكلاهما مقاييس موضوعية وأمثلة للتكامل الرأسي. ومع ذلك ، قد يفكر المستهلك أيضًا في الألوان التي تتوفر بها السيارة أو صورة العلامة التجارية. سيضع كل مستهلك أهمية مختلفة لكل معيار من المعايير.
فوائد تمييز المنتجات
يمكن لمنتج متمايز زيادة ولاء العلامة التجارية وحتى البقاء على قيد الحياة عند نقطة سعر أعلى. إذا كان يُنظر إلى المنتج على أنه أفضل بطريقة ما من منافسيه ، فسيعتبر المستهلكون أنه يستحق السعر الأعلى.
يمكن أن يساعد التسويق التفاضلي الشركات في التميز عندما لا يُنظر إلى المنتج على أنه مختلف كثيرًا عن المنتج المنافس ، مثل المياه المعبأة في زجاجات. قد تتمثل الإستراتيجية في التركيز على نقطة سعر أقل أو أنها شركة مملوكة محليًا. عندما تكون الجوانب الوظيفية لكلا المنتجين متطابقة ، يمكن إبراز الميزات غير الوظيفية. يمكن أن تكون الإستراتيجية تغييرًا جذابًا في التصميم أو التصميم.
تثير حملة المفاضلة الناجحة بين المنتجات اهتمام المستهلك وتعطي المستهلك سببًا للاعتقاد بأنه يحتاج إلى منتج واحد بدلاً من منتج آخر.
أمثلة على تمييز المنتجات
غالبًا ما تستشهد الشركات التي تقدم منتجًا جديدًا بمزايا التكلفة. إذا كانت الشركة X تنتج صانع قهوة مطابقًا تقريبًا لصانع القهوة الخاص بالشركة Y ، فقد تقدم الشركة X إصدارًا بتكلفة أقل. إذا كان مزودًا بفلتر قابل لإعادة الاستخدام ، فسيتم تمييز التوفير في المرشحات الورقية في التعبئة والتغليف والإعلان.
على سبيل المثال ، يتم عرض تمايز المنتجات بوضوح بين العديد من العلامات التجارية لصنع القهوة في السوق اليوم. تتمتع ماكينات صنع القهوة ، كيتشن ايد ، بشعور كبير ، وسعر ممتاز يناسبها. تميز Keurig نفسه بسهولة استخدام كبسولات القهوة. تحدد Amazon Basics ، كما هو الحال دائمًا ، نقطة سعر منخفضة لا تقبل المنافسة.
أسئلة متكررة حول تمييز المنتجات
ما هو مثال على تمييز المنتج؟
مثال على تمايز المنتج هو عندما تؤكد الشركة على خاصية منتج جديد في السوق والتي تميزها عن غيرها من المنتجات الموجودة بالفعل في السوق. على سبيل المثال ، تميز تسلا نفسها عن ماركات السيارات الأخرى لأن سياراتها مبتكرة وعالية الجودة وتعمل بالبطاريات. أيضًا ، خدمة العملاء مريحة وسريعة.
ما هي عناصر تمييز المنتج؟
يمكن لأي جانب من جوانب المنتج أن يميزه في ذهن المستهلك. لذلك ، يجب على المنتج أو الشركة المصنعة النظر في فرص التمايز في جميع مجالات الإنتاج: التسويق ، وإدارة المنتجات ، والهندسة ، والمبيعات ، ودعم العملاء. على سبيل المثال ، كيف يمكن تسويق المنتج بحيث يبرز عن منافسيه؟ كيف يمكن تصميم المنتج بطريقة فريدة؟ كيف يمكن للعلامة التجارية أن تقدم دعمًا فائقًا للعملاء؟
ما هي الأنواع الثلاثة لتفاضل المنتجات؟
الأنواع الثلاثة لتمايز المنتجات هي عمودي وأفقي ومختلط. المثال الشائع للتكامل الرأسي هو عندما يكون هناك منتجان متشابهان ولكن بسعر مختلف. ومع ذلك ، إذا كان سعر كلا المنتجين هو نفسه ، فسيتم اعتبار أحدهما "الأفضل" بسبب جودته المتصورة. على سبيل المثال ، تي شيرت Hanes مقابل قميص Gucci.
يحدث التمايز الأفقي بغض النظر عن جودة المنتج أو نقطة السعر. يختار العميل منتجًا أو علامة تجارية وفقًا لتفضيله الشخصي ، على سبيل المثال ، Coca-Cola أو Pepsi.
التمايز المختلط معقد ويتضمن عوامل التمايز الرأسي والأفقي. على سبيل المثال ، قد يختار المستهلك سيارة جديدة من نفس فئة السيارة ويأخذ في الاعتبار نقاط السعر للعلامات التجارية المختلفة (التمايز الرأسي) ولكن أيضًا الألوان الداخلية (التمايز الأفقي).
ما أهمية تمييز المنتج؟
يعتبر تمييز المنتجات أمرًا مهمًا لأنه يسمح للعلامات التجارية أو الشركات المختلفة باكتساب ميزة تنافسية في السوق. إذا كان المفاضلة غير قابلة للتحقيق ، فإن الشركات الأكبر ذات وفورات الحجم ستهيمن دائمًا على السوق لأنها يمكن أن تقوض صغار المنتجين من حيث السعر. يعتبر تمييز المنتجات أيضًا وسيلة للتحكم في التكاليف للمستهلك من خلال الحفاظ على سوق تنافسية.
ما هي إستراتيجية المفاضلة التي تتبعها Apple؟
تميز Apple منتجاتها من خلال تسعيرها أعلى من منافسيها مما يعني أن المنتجات ذات جودة أفضل وتتضمن أحدث التقنيات. تعمل الشركة أيضًا على تحفيز اهتمام المستهلكين من خلال إدخال الضجيج قبل إطلاق المنتج من خلال استراتيجيات التسويق والتوزيع الذكية.
الخط السفلي
تمايز المنتجات هو وسيلة للمنتجات والعلامات التجارية للسيطرة على حصة السوق بناءً على تفضيلات المستهلك. يختار العملاء المنتجات لأسباب مختلفة سواء كانت السعر أو صورة العلامة التجارية أو الجودة أو المتانة أو الذوق أو اللون أو الاتجاه المؤقت. إذا تمكن المنتج من تمييز نفسه عن منافسيه بطريقة فريدة وجذب المستهلكين ، فسيكون له ميزة تنافسية ويكسب حصة في السوق. لذلك ، يعد تمييز المنتجات أيضًا وسيلة لقوى السوق للقيام بعملهم والحفاظ على انخفاض الأسعار للمستهلك.
يسلط الضوء
تكتسب الشركات ميزة تنافسية وحصة في السوق من خلال تمييز المنتجات.
تمايز المنتجات يزيد من المنافسة في السوق ويتحكم في الأسعار بالنسبة للمستهلكين.
تشمل عناصر التمايز تصميم المنتج والتسويق والتعبئة والتسعير.
يجب أن توضح إستراتيجية التمايز بين المنتجات أن المنتج لديه جميع ميزات الخيارات المنافسة ولكن مع مزايا حصرية إضافية لا يقدمها أي شخص آخر.
يعتمد تمييز المنتج على اهتمام المستهلكين بواحد أو أكثر من الفوائد الرئيسية لمنتج أو علامة تجارية تجعله خيارًا أفضل من المنتجات أو العلامات التجارية المماثلة.
