Klik og mørtel
Hvad er klik og mørtel?
Click and mortar er en type forretningsmodel, der både har online og offline operationer, som typisk omfatter en hjemmeside og en fysisk butik. En klik-og-mørtel-virksomhed kan tilbyde kunderne fordelene ved hurtige online-transaktioner og traditionel ansigt-til-ansigt-service og er dermed potentielt mere konkurrencedygtig end en traditionel "mursten og mørtel"-virksomhed, som kun er offline. Denne type forretningsmodel omtales også som klik og klodser.
[Vigtigt: Klik og mørtel er en såkaldt omnichannel forretningsmodel, der omfatter både fysiske butikker og online butikker.]
Forstå klik og mørtel
Omkring 60 % af shoppere bruger internettet på et eller andet trin i indkøbsprocessen til at undersøge, sammenligne eller købe. Store detailhandlere har anerkendt muligheden, og har udviklet onlinekanaler til at supplere deres fysiske butikskanaler. I de fleste tilfælde kan kunderne handle via butikkens hjemmeside, foretage købet online og enten få det sendt eller afhente det i en butik.
Nogle forhandlere bruger kundedata og Wi-Fi i butikken til at oprette forbindelse til kunderne, mens de handler for at lave særlige tilbud eller guide dem til interesseområder. Shoppere af avanceret merchandise, såsom designertøj, smykker eller fladskærms-fjernsyn, har en tendens til at bruge den fysiske placering til at røre og føle på produkterne, før de går hjem og bestiller online.
Klik-og-mørtel-forhandlere drager fordel af at få kunder til at browse, mens de er i butikken. De drager også fordel af at have fysiske afleveringssteder for produkter bestilt online af kunder, der ikke ønsker at vente på, at afsendte varer ankommer. Send til butik bestilling reducerer fragtomkostninger og øger trafikken i de fysiske butikker.
Eksempel på klik og mørtel
Klik-og-mørtel-forretningsmodellen bliver fulgt af et stigende antal store-brand detailbutikker, såsom Walmart (WMT), Best Buy (BBY) og Nordstrom (JWN). Sammensmeltningen af online og offline kanaler, i det, der kaldes en omnichannel-strategi, giver kunderne en forbedret shoppingoplevelse med flere valgmuligheder, større fleksibilitet, mere bekvemmelighed og flere tjenester.
Forhandlere nyder godt af forbedrede kunderelationer og flere transaktioner. På grund af deres evne til at bruge millioner af dollars på klikannoncer med søgemaskiner, har detailhandlernes kampagner en tendens til at dukke op højere i produktsøgeresultater online.
Særlige overvejelser
Ved at tilføje fysiske butiksfacader finder online-forhandlere ud af, at de kan øge trafikken på deres hjemmesider og samtidig reducere deres udgifter til digital markedsføring.
I mange tilfælde fungerer butiksfacaderne som udstillingslokaler for kunder, der ønsker at afprøve produkter eller dimensionere deres tøj eller sko, inden de køber online. Butikkerne har typisk webkiosker, der gør det muligt for handlende at afgive online ordrer direkte fra butikken. Denne praksis har fanget et segment af shoppere, som ikke er sikre på at købe visse typer produkter fra online-forhandlere. Tilstedeværelsen af fysiske butiksfacader hjælper også virksomheder med at opbygge brandgenkendelse.
Key Takeaways
En klik-og-mørtel forretningsmodel er baseret på investering i både fysisk og online tilstedeværelse.
Klik- og mørtelmodeller bliver stadig mere populære, efterhånden som forbrugere søger at købe produkter online og udenfor og at undersøge produkter offline, før de køber dem online.
Kun online forhandlere kan øge trafikken ved at tilføje fysiske butiksfacader; butiksfacader kan udvide deres kundebase og geografiske rækkevidde ved at tilføje en e-handelsbutik.
