Kliknij i zapraw
Co to jest Click and Mortar?
Kliknij i zaprawa to rodzaj modelu biznesowego, który obejmuje zarówno operacje online, jak i offline, które zwykle obejmują witrynę internetową i sklep fizyczny. Firma typu „kliknij i zaprawa” może oferować klientom korzyści płynące z szybkich transakcji online i tradycyjnej obsługi twarzą w twarz, a tym samym jest potencjalnie bardziej konkurencyjna niż tradycyjny rodzaj działalności typu „cegła i zaprawa”, który działa tylko w trybie offline. Ten rodzaj modelu biznesowego jest również określany jako kliknięcia i cegły.
[Ważne: kliknij i zaprawa to tak zwany omnichannel biznesowy model, który obejmuje zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe.]
Zrozumienie kliknięcia i zaprawy
Około 60% kupujących korzysta z Internetu na pewnym etapie procesu zakupowego, aby badać, porównywać lub kupować . W większości przypadków klienci mogą robić zakupy za pośrednictwem strony internetowej sklepu, dokonać zakupu online i albo zlecić jego wysyłkę, albo odebrać w sklepie.
Niektórzy sprzedawcy korzystają z danych klientów i sieci Wi-Fi w sklepie, aby łączyć się z klientami podczas zakupów, aby składać oferty specjalne lub kierować ich do interesujących ich obszarów. Kupujący ekskluzywne towary, takie jak markowa odzież, biżuteria czy telewizory z płaskim ekranem, zwykle używają fizycznej lokalizacji, aby dotknąć i poczuć produkty przed udaniem się do domu i złożeniem zamówienia online.
Sprzedawcy detaliczni typu „kliknij i zapraw” czerpią korzyści z tego, że klienci przeglądają treści w sklepie. Korzystają również z fizycznych lokalizacji nadania produktów zamówionych online przez klientów, którzy nie chcą czekać na przybycie wysyłanych towarów. Zamawianie typu „ship-to-store” zmniejsza koszty wysyłki i zwiększa ruch w fizycznych sklepach.
Przykład kliknięcia i zaprawy
Model biznesowy typu „kliknij i zapraw” podąża za coraz większą liczbą dużych sklepów detalicznych, takich jak Walmart (WMT), Best Buy (BBY) i Nordstrom (JWN). Połączenie kanałów online i offline w tak zwanej strategii wielokanałowej zapewnia klientom lepsze doświadczenia zakupowe, większy wybór, większą elastyczność, większą wygodę i więcej usług.
Sprzedawcy korzystają z lepszych relacji z klientami i większej liczby transakcji. Ze względu na ich zdolność do wydawania milionów dolarów na reklamy klikane w wyszukiwarkach, promocje sprzedawców zwykle pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania produktów online.
Uwagi specjalne
Dodając fizyczne witryny sklepowe, sprzedawcy działający wyłącznie w internecie odkrywają, że mogą zwiększyć ruch na swoich stronach internetowych, jednocześnie zmniejszając wydatki na marketing cyfrowy.
W wielu przypadkach witryny sklepowe działają jako salony dla klientów, którzy chcą wypróbować produkty lub dopasować swoje ubrania lub buty przed zakupem online. Sklepy zazwyczaj mają kioski internetowe, które umożliwiają kupującym składanie zamówień online bezpośrednio ze sklepu. Praktyka ta uchwyciła segment kupujących, którzy nie są pewni kupowania określonych rodzajów produktów od sprzedawców internetowych. Obecność fizycznych witryn sklepowych pomaga również firmom budować rozpoznawalność marki.
Kluczowe dania na wynos
– Model biznesowy typu „kliknij i zapraw” opiera się na inwestowaniu zarówno w obecność fizyczną, jak i online.
– Modele typu „click and zaprawa murarska” stają się coraz bardziej popularne, ponieważ konsumenci chcą kupować produkty online i poza nimi oraz sprawdzać produkty offline przed zakupem online.
- Sprzedawcy wyłącznie online mogą zwiększyć ruch, dodając fizyczne witryny sklepowe; witryny sklepowe mogą poszerzyć bazę klientów i zasięg geograficzny, dodając sklep eCommerce.
