Elektronisk detailhandel (e-tailing)
Hvad er elektronisk detailhandel (e-tailing)?
Elektronisk detailhandel (E-tailing) er salg af varer og tjenester via internettet. E-tailing kan omfatte business-to-business (B2B) og business-to-consumer (B2C) salg af produkter og tjenester.
E-tailing kræver, at virksomheder skræddersy deres forretningsmodeller til at fange internetsalg, hvilket kan omfatte udbygning af distributionskanaler såsom varehuse, internetwebsider og produktforsendelsescentre.
Især stærke distributionskanaler er afgørende for elektronisk detailhandel, da disse er de veje, der flytter produktet til kunden.
Hvordan elektronisk detailhandel (e-tailing) fungerer
Elektronisk detailhandel omfatter en bred vifte af virksomheder og industrier. Der er dog ligheder mellem de fleste e-handelsvirksomheder, der inkluderer en engagerende hjemmeside, online marketingstrategi,. effektiv distribution af produkter eller tjenester og kundedataanalyse.
Succesfuld e-tailing kræver stærk branding. Hjemmesider skal være engagerende, lette at navigere på og regelmæssigt opdateres for at imødekomme forbrugernes skiftende krav. Produkter og tjenester skal skille sig ud fra konkurrenternes tilbud og tilføje værdi til forbrugernes liv. Desuden skal en virksomheds tilbud være konkurrencedygtige priser, så forbrugerne ikke favoriserer én virksomhed frem for en anden blot af prismæssige årsager.
E-handlere har brug for distributionsnetværk, der er hurtige og effektive. Forbrugere kan ikke vente i lange perioder på levering af produkter eller tjenester. Gennemsigtighed i forretningspraksis er også vigtigt, så forbrugerne har tillid til og forbliver loyale over for en virksomhed.
Der er mange måder virksomheder kan tjene penge på online. Selvfølgelig er den første indtægtskilde gennem salg af deres produkt til forbrugere eller virksomheder. Både B2C- og B2B-virksomheder kan tjene penge ved at sælge deres tjenester gennem en abonnementsbaseret model som Netflix (NFLX), der opkræver et månedligt gebyr for adgang til medieindhold.
Indtægter kan også opnås gennem online annoncering. For eksempel tjener Meta (META), tidligere Facebook Inc., penge hovedsageligt på annoncer, der placeres på deres Facebook-websted af virksomheder, der ønsker at sælge til de millioner, der er "på Facebook", og jævnligt tjekker deres sider.
Typer af elektronisk detailhandel (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) e-tailing
Business-to-consumer detailhandel er den mest almindelige af alle e-handelsvirksomheder og den mest velkendte for de fleste internetbrugere. Denne gruppe af detailhandlere omfatter virksomheder, der sælger færdigvarer eller produkter til forbrugere online direkte via deres hjemmesider. Produkterne kunne sendes og leveres fra virksomhedens lager eller direkte fra producenten. Et af de primære krav til en succesfuld B2C-forhandler er at opretholde gode kunderelationer.
Business-to-Business (B2B) E-tailing
Business-to-business detailhandel involverer virksomheder, der sælger til andre virksomheder. Sådanne detailhandlere omfatter konsulenter, softwareudviklere, freelancere og grossister. Grossister sælger deres produkter i løs vægt fra deres fabrikker til virksomheder. Disse virksomheder sælger til gengæld disse produkter til forbrugerne. Med andre ord kan en B2B-virksomhed, såsom en grossist, sælge produkter til en B2C-virksomhed.
Fordele og ulemper ved elektronisk detailhandel (e-tailing)
E-tailing omfatter mere end blot e-handelsvirksomheder. Flere og flere traditionelle fysiske butikker investerer i e-tailing. Infrastrukturomkostningerne er lavere med elektronisk detailhandel i forhold til at drive fysiske butikker.
Virksomheder kan flytte produkter hurtigere og nå en større kundebase online end med traditionelle fysiske lokationer. E-tailing giver også virksomheder mulighed for at lukke urentable butikker og vedligeholde de rentable.
Automatiseret salg og checkout skærer ned på behovet for personale og salgspersonale. Desuden koster hjemmesider mindre end fysiske butikker at åbne, bemande og vedligeholde. E-tailing reducerer reklame- og marketingudgifter, da kunderne kan finde butikkerne gennem søgemaskiner eller sociale medier. Dataanalyse er som guld for e-handlere .
Forbrugernes indkøbsadfærd kan spores for at bestemme forbrugsvaner, sidevisninger og varigheden af engagement med et produkt, en tjeneste eller en hjemmesideside. Effektiv dataanalyse kan mindske tabt salg og øge kundeengagementet, hvilket kan føre til øget omsætning.
Der er dog ulemper ved at køre en e-tailing-operation. Det kan være dyrt at oprette og vedligeholde et e-handelswebsted, selvom det er billigere end et traditionelt detailsted. Infrastrukturomkostninger kan være betydelige, hvis der skal bygges lagre og distributionscentre til at opbevare og sende produkterne. Desuden er tilstrækkelige ressourcer nødvendige for at håndtere online returneringer og kundetvister.
Desuden giver e-tailing ikke den fordybende, følelsesmæssige oplevelse, som fysiske butikker kan tilbyde. E-tailing giver ikke forbrugeren en chance for at lugte, føle eller prøve produkter, før de køber dem - sanseoplevelser, der ofte resulterer i en beslutning om at købe; browsing er også mere behageligt personligt og giver øget forbrug. Personlig kundeservice og interaktion kan også være en fordel for fysiske butikker.
Eksempler i den virkelige verden på e-tailing
Amazon.com (AMZN) er verdens største online forhandler, der leverer forbrugerprodukter og abonnementer via sin hjemmeside. Amazons hjemmeside viser, at virksomheden genererede mere end 280 milliarder dollars i omsætning i 2019, mens de havde mere end 11,6 milliarder dollars i overskud eller nettoindkomst. Andre e-handlere, der udelukkende opererer online og konkurrerer med Amazon, omfatter Overstock.com og JD.com.
Alibaba Group (BABA) er Kinas største e-handel, som driver en online-handelsvirksomhed i hele Kina og internationalt. Alibaba har vedtaget en forretningsmodel, der ikke kun inkluderer både B2C- og B2B-handel, men den forbinder også kinesiske eksportører til virksomheder rundt om i verden, der ønsker at købe deres produkter. Virksomhedens landlige Taobao-program hjælper landlige forbrugere og virksomheder i Kina med at sælge landbrugsprodukter til dem, der bor i byområder. For regnskabsåret 2020 genererede Alibaba næsten 72 milliarder dollars i årlig omsætning, mens de havde lige under 19,8 milliarder dollars i overskud.
Højdepunkter
E-tailing kan omfatte business-to-business (B2B) og business-to-consumer (B2C) salg af produkter og tjenester.
Amazon.com (AMZN) er langt den største online forhandler, der leverer forbrugerprodukter og abonnementer via sin hjemmeside.
Elektronisk detailhandel er salg af varer og tjenester via internettet.
Mange traditionelle fysiske butikker investerer i e-tailing via deres hjemmesider.
