Handel elektroniczny (e-sprzedaż)

Co to jest sprzedaż elektroniczna (e-sprzedaż)?

Handel elektroniczny (e-tailing) to sprzedaż towarów i usług przez Internet. E-sprzedaż może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami (B2C).

E-sprzedaż wymaga od firm dostosowania modeli biznesowych do przechwytywania sprzedaży internetowej, co może obejmować tworzenie kanałów dystrybucji, takich jak magazyny, strony internetowe i centra wysyłki produktów.

Warto zauważyć, że silne kanały dystrybucji mają kluczowe znaczenie dla handlu elektronicznego, ponieważ są to drogi, które przenoszą produkt do klienta.

Jak działa handel elektroniczny (e-sprzedaż)

Handel elektroniczny obejmuje szeroką gamę firm i branż. Istnieją jednak podobieństwa między większością firm zajmujących się sprzedażą internetową, które obejmują angażującą witrynę internetową, strategię marketingu online,. wydajną dystrybucję produktów lub usług oraz analizę danych klientów.

Skuteczny e-tailing wymaga silnego brandingu. Strony internetowe muszą być atrakcyjne, łatwe w nawigacji i regularnie aktualizowane, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów. Produkty i usługi muszą wyróżniać się spośród ofert konkurencji i wnosić wartość dodaną do życia konsumentów. Ponadto oferta firmy musi być konkurencyjna cenowo, aby konsumenci nie faworyzowali jednej firmy kosztem drugiej tylko ze względu na cenę.

Sprzedawcy internetowi potrzebują szybkich i wydajnych sieci dystrybucji. Konsumenci nie mogą długo czekać na dostawę produktów lub usług. Ważna jest również przejrzystość praktyk biznesowych, aby konsumenci ufali i pozostawali lojalni wobec firmy.

Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą zarabiać w Internecie. Oczywiście pierwszym źródłem dochodu jest sprzedaż ich produktów konsumentom lub firmom. Zarówno firmy B2C, jak i B2B mogą zarabiać na sprzedaży swoich usług w modelu opartym na subskrypcji, takim jak Netflix (NFLX), który pobiera miesięczną opłatę za dostęp do treści multimedialnych.

Przychody można również uzyskać dzięki reklamie online. Na przykład Meta (META), dawniej Facebook Inc., zarabia głównie na reklamach umieszczanych na swojej stronie na Facebooku przez firmy, które chcą sprzedawać milionom użytkowników „na Facebooku”, regularnie sprawdzając swoje strony.

Rodzaje handlu elektronicznego (e-sprzedaż)

E-Tailing między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C)

Sprzedaż detaliczna między przedsiębiorstwami a konsumentami jest najczęstszą ze wszystkich firm e-commerce i najbardziej znana większości użytkowników Internetu. Ta grupa sprzedawców obejmuje firmy sprzedające gotowe produkty lub produkty konsumentom online bezpośrednio za pośrednictwem swoich stron internetowych. Produkty mogą być wysyłane i dostarczane z magazynu firmy lub bezpośrednio od producenta. Jednym z podstawowych wymagań odnoszącego sukcesy sprzedawcy B2C jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami.

E-sprzedaż między przedsiębiorstwami (B2B)

Handel detaliczny typu business-to-business obejmuje firmy, które sprzedają innym firmom. Tacy detaliści to konsultanci, programiści, freelancerzy i hurtownicy. Hurtownicy sprzedają swoje produkty luzem ze swoich zakładów produkcyjnych do przedsiębiorstw. Te firmy z kolei sprzedają te produkty konsumentom. Innymi słowy, firma B2B, taka jak hurtownik, może sprzedawać produkty firmie B2C.

Zalety i wady handlu elektronicznego (e-sprzedaż)

E-sprzedaż obejmuje więcej niż tylko firmy zajmujące się handlem elektronicznym. Coraz więcej tradycyjnych sklepów stacjonarnych inwestuje w e-sklep . Koszty infrastruktury są niższe w przypadku handlu elektronicznego w porównaniu z prowadzeniem sklepów stacjonarnych.

Firmy mogą szybciej przenosić produkty i docierać do większej bazy klientów online niż w przypadku tradycyjnych lokalizacji fizycznych. E-tailing umożliwia również firmom zamykanie nierentownych sklepów i utrzymywanie dochodowych.

Zautomatyzowana sprzedaż i kasa zmniejszają zapotrzebowanie na personel i personel sprzedaży. Ponadto otwieranie, obsługa i utrzymanie stron internetowych kosztuje mniej niż sklepy fizyczne. E-sklep zmniejsza wydatki na reklamę i marketing, ponieważ klienci mogą znaleźć sklepy za pośrednictwem wyszukiwarek lub mediów społecznościowych. Analityka danych jest dla e-sprzedawców jak złoto.

Zachowania konsumentów podczas zakupów można śledzić, aby określić nawyki związane z wydatkami, wyświetlenia stron i długość zaangażowania w produkt, usługę lub stronę internetową. Skuteczna analiza danych może zmniejszyć utratę sprzedaży i zwiększyć zaangażowanie klientów, co może prowadzić do zwiększenia przychodów.

Istnieją jednak wady prowadzenia działalności e-sprzedaży. Tworzenie i utrzymywanie witryny internetowej e-sprzedaży, choć tańsze niż w przypadku tradycyjnej lokalizacji detalicznej, może być kosztowne. Koszty infrastruktury mogą być znaczne, jeśli trzeba zbudować magazyny i centra dystrybucji do przechowywania i wysyłki produktów. Ponadto niezbędne są odpowiednie zasoby do obsługi zwrotów online i sporów z klientami.

Ponadto e-tailing nie zapewnia wciągających, emocjonalnych doznań, jakie mogą zaoferować sklepy stacjonarne. E-sklep nie daje konsumentowi szansy na powąchanie, wyczucie lub przymierzenie produktów przed ich zakupem — doświadczenia zmysłowe, które często skutkują podjęciem decyzji o zakupie; przeglądanie jest również przyjemniejsze osobiście i zwiększa wydatki. Spersonalizowana obsługa klienta i interakcja mogą być również zaletą dla sklepów stacjonarnych.

Przykłady e-tailingu w świecie rzeczywistym

Amazon.com (AMZN) jest największym na świecie sprzedawcą internetowym, oferującym produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej strony internetowej. Witryna Amazona pokazuje, że firma wygenerowała ponad 280 miliardów dolarów przychodu w 2019 r., jednocześnie odnotowując ponad 11,6 miliarda dolarów zysku lub dochodu netto. Inni sprzedawcy internetowi, którzy działają wyłącznie online i konkurują z Amazonem, to Overstock.com i JD.com.

Alibaba Group (BABA) jest największym chińskim sprzedawcą internetowym, prowadzącym działalność handlową online w Chinach i na arenie międzynarodowej. Alibaba przyjął model biznesowy, który obejmuje nie tylko handel B2C i B2B, ale także łączy chińskich eksporterów z firmami na całym świecie, które chcą kupić ich produkty. Program wiejskiego Taobao firmy pomaga konsumentom wiejskim i firmom w Chinach sprzedawać produkty rolne mieszkańcom obszarów miejskich. W roku podatkowym 2020 Alibaba wygenerowała prawie 72 miliardy dolarów rocznego przychodu, a zysk prawie 19,8 miliarda dolarów.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

E-sprzedaż może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami (B2C).
Amazon.com (AMZN) jest zdecydowanie największym sprzedawcą internetowym oferującym produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej strony internetowej.
Handel elektroniczny to sprzedaż towarów i usług przez Internet.
Wiele tradycyjnych sklepów stacjonarnych inwestuje w sprzedaż internetową za pośrednictwem swoich stron internetowych.