ИСО 9000

Что такое ISO 9000?

ISO 9000 — это набор стандартов управления качеством, разработанный как международно-приемлемая основа для работы предприятий и других организаций. Он был создан Международной организацией по стандартизации (ISO) при участии специалистов по стандартизации из многих стран.

Менеджмент качества — это процесс наблюдения за всеми процессами, направленными на достижение и поддержание желаемого уровня совершенства при создании и доставке продукта или услуги. Это включает в себя определение политики качества, создание и внедрение планирования и обеспечения качества, а также контроль и улучшение качества. Его также называют всеобщим управлением качеством (TQM).

ISO 9000 представляет собой набор международно признанных стандартов обеспечения качества и управления.

Изданный Международной организацией по стандартизации, он направлен на поощрение производства товаров и услуг, которые соответствуют глобально приемлемому уровню качества.

ISO 9000 излагает передовой опыт, рекомендации и стандартный словарь для систем управления качеством.

ISO 9001 — это часть ISO 9000, состоящая из действий для бизнеса или другой организации, которая стремится пройти сертификацию ISO.

Понимание ISO 9000

Стандарты ISO 9000 были разработаны, чтобы помочь производителям эффективно документировать элементы системы качества, которые необходимо внедрить для поддержания эффективной системы качества. Они все чаще применяются к любой организации или отрасли.

В настоящее время ISO 9001 используется в качестве основы для управления качеством — в сфере услуг, образовании и правительстве — чтобы помочь организациям удовлетворить своих клиентов, соответствовать нормативным требованиям и добиться постоянного улучшения.

Серия ISO 9000, или семейство стандартов, была первоначально опубликована в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ISO). Сначала они завоевали популярность в Европе, а затем распространились в США в 1990-х годах. По мере развития взглядов мира на обеспечение качества стандарты были пересмотрены.

Текущие версии ISO 9000 и ISO 9001 были опубликованы в сентябре 2015 года.

ISO 9000 содержит передовой опыт, руководства и стандартный словарь для систем управления качеством.

Стандарты ISO 9000

ISO 9000 подробно излагает основы и словарь систем менеджмента качества.

Частью ISO 9000, требующей принятия мер, является ISO 9001. Организации, прошедшие сертификацию, признаются соответствующими ISO 9001. Процесс получения этой сертификации занимает более года и требует существенной документации для демонстрации соответствия стандартам.

Семейство ISO 9000 включает следующие стандарты:

ISO 9001:2015: Системы менеджмента качества. Требования
ISO 9000:2015: Системы менеджмента качества – основы и словарь (определения)
ISO 9004:2009: Системы менеджмента качества — Управление для устойчивого успеха организации (постоянное улучшение)
ISO 19011:2011: Руководство по аудиту систем менеджмента

Как получить сертификат ISO 9001

Сертификация ISO проводится сторонними организациями, а не самой ISO.

Компания или другая организация, претендующая на сертификацию, должна сначала внедрить рекомендации по управлению качеством, содержащиеся в ISO 9000. Затем она должна провести внутренний аудит или получить услуги внешнего аудитора для оценки ее соответствия стандартам. Затем он вызовет организацию, которая уполномочена проверять его соответствие и выдавать сертификаты.

На веб-сайте ISO есть информация о выборе органа по сертификации.

В США Национальный совет по аккредитации ANSI (ANAB) предоставляет информацию о компаниях, аккредитованных им для оказания услуг по сертификации на соответствие требованиям ISO и другим стандартам качества.

Около миллиона организаций по всему миру получили сертификат ISO 9001.

Преимущества ISO 9000

Принятие стандартов ISO является строго добровольным. Получение сертификата может быть трудоемким и дорогостоящим мероприятием. Тем не менее соответствие стандартам ISO имеет ряд преимуществ.

Организация указывает на несколько преимуществ прохождения сертификации, в том числе на повышение доверия со стороны потребителей и заинтересованных сторон, сохранение конкурентного преимущества и облегчение соблюдения требований правительства в любой юрисдикции, в которой компания ведет бизнес.

Например, у компании Toro есть раздел на своем веб-сайте, посвященный сертификации ISO 9001, которую она получила за методы управления, используемые для производства ее коммерческой продукции и ирригационных систем.

Она входит в число примерно одного миллиона компаний по всему миру, сертифицированных на соответствие стандартам ISO 9000. Онлайновая база данных предлагает доступ к большинству сертифицированных организаций.

История ISO 9000

ISO 9000, пожалуй, самый известный и наиболее широко принятый набор стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации.

Основанная в 1947 году, ИСО является независимым неправительственным органом, который разрабатывает и публикует технические, промышленные и коммерческие стандарты на основе предложений 160 стран-членов.

Его стандарты направлены на установление методов управления, обеспечивающих производство безопасных, надежных и высококачественных продуктов и услуг на глобально приемлемом уровне.

Организация опубликовала более 24 000 стандартов, которые она рекомендует. В частности, он публикует набор экологических стандартов ISO 14001 для компаний и организаций, которые хотят внедрить эффективную систему экологического менеджмента.

Другие стандарты относятся к ряду категорий, включая здоровье и безопасность, управление энергопотреблением, безопасность пищевых продуктов и безопасность информационных технологий.

Что такое управление качеством?

В целом управление качеством фокусируется на долгосрочных целях посредством реализации краткосрочных инициатив.

Контроль качества (КК) является ключевой частью управления и обеспечения качества, с помощью которого бизнес стремится гарантировать, что качество продукции поддерживается или улучшается с минимальным количеством ошибок или без них.

Контроль качества требует от бизнеса создания среды, в которой и руководство, и сотрудники стремятся к совершенству. Это делается путем обучения персонала, создания контрольных показателей качества продукции и тестирования продукции на наличие статистически значимых отклонений.

Важным аспектом контроля качества является установление четко определенных механизмов контроля. Эти элементы управления помогают стандартизировать как производство, так и реакцию на проблемы с качеством. Ограничение права на ошибку путем указания того, какие производственные операции должны выполняться каким персоналом, снижает вероятность того, что сотрудники будут вовлечены в задачи, для которых они не имеют надлежащей подготовки.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В чем разница между ISO 9000 и ISO 9001?

Названия часто используются взаимозаменяемо. ISO 9001 является частью ISO 9000 и состоит из основных действий по достижению соответствия ISO 9000.

В чем разница между ISO 9000 и ISO 14000?

ISO 9000 и ISO 14000 — это наборы стандартов, созданных и опубликованных Международной организацией по стандартизации. - ISO 9000 посвящен управлению качеством. Он призван помочь компаниям и другим организациям гарантировать, что продукты и услуги, которые они создают, и процессы, которые они используют для их создания, соответствуют высоким стандартам качества и целостности. - IDO 14000 — это набор стандартов для компаний и других организаций, которые хотят, чтобы используемые ими процессы и создаваемые ими продукты оказывали минимальное неблагоприятное воздействие на окружающую среду.

Каковы требования ISO 9000?

Требования ISO 9000 касаются основ управления качеством в любой организации. Они подробно определяют стандарты, которые должны соблюдаться на протяжении всего процесса планирования, производства и доставки продукта или услуги. Основные предметные области, включенные в ISO 9000, включают производственные процессы, техническое обслуживание оборудования, ведение учета, обучение сотрудников и отношения с клиентами. Организация, стоящая за ISO 9000, была сформирована для удовлетворения потребностей международной торговли, а стандарты основаны на данных регулирующих органов из многих стран. Цель состоит в том, чтобы стимулировать производство продуктов и услуг, соответствующих стандартам любой страны, в которой они могут быть приобретены.

Какова стоимость ISO 9000?

Небольшая организация, стремящаяся получить сертификат ISO 9000, может потратить от 10 000 до 15 000 долларов на подготовку и получение сертификата. Затраты включают руководство по ISO 9000 (около 240 долларов США) и оплату услуг аудитора (около 1300 долларов США в день). Затраты зависят от размера и сложности организации, а также от того, в какой степени у них уже есть система управления качеством.