Общее управление качеством (TQM)
Что такое всеобщее управление качеством (TQM)?
Всеобщее управление качеством (TQM) — это непрерывный процесс обнаружения и сокращения или устранения ошибок в производстве, оптимизации управления цепочками поставок,. улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения того, чтобы сотрудники проходили обучение в соответствии с темпами. Тотальное управление качеством направлено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, несли ответственность за общее качество конечного продукта или услуги.
TQM был разработан Уильямом Демингом, консультантом по менеджменту, чья работа оказала большое влияние на японское производство. Хотя TQM имеет много общего с процессом улучшения «Шесть сигм», это не то же самое, что « Шесть сигм ». TQM направлен на обеспечение того, чтобы внутренние инструкции и стандарты процесса уменьшали количество ошибок, а Six Sigma стремится уменьшить количество дефектов.
Понимание всеобщего управления качеством (TQM)
Тотальное управление качеством представляет собой структурированный подход к общему организационному управлению. Основное внимание в этом процессе уделяется повышению качества продукции организации, включая товары и услуги, за счет постоянного совершенствования внутренней практики. Стандарты, установленные как часть подхода TQM, могут отражать как внутренние приоритеты, так и любые действующие отраслевые стандарты.
Отраслевые стандарты могут быть определены на нескольких уровнях и могут включать в себя соблюдение различных законов и правил, регулирующих деятельность конкретного бизнеса. Отраслевые стандарты также могут включать производство изделий в соответствии с общепринятой нормой, даже если эта норма не поддерживается официальными правилами.
Основные принципы всеобщего управления качеством
TQM считается ориентированным на клиента процессом, направленным на постоянное улучшение бизнес-операций. Он стремится обеспечить, чтобы все связанные с ним сотрудники работали над достижением общих целей по улучшению качества продукции или услуг, а также по совершенствованию существующих процедур производства.
Особое внимание уделяется принятию решений на основе фактов с использованием показателей эффективности для отслеживания прогресса; высокий уровень организационной коммуникации поощряется с целью поддержания вовлеченности и морального духа сотрудников.
Отрасли, использующие всеобщее управление качеством
Хотя TQM зародился в производственном секторе, его принципы могут быть применены к различным отраслям. Сосредоточив внимание на долгосрочных изменениях, а не на краткосрочных целях, он обеспечивает целостное видение системных изменений. Имея это в виду, TQM используется во многих отраслях, включая, помимо прочего, производство, банковское дело и финансы, а также медицину.
Эти методы могут быть применены ко всем отделам внутри отдельной организации. Это помогает гарантировать, что все сотрудники работают над достижением целей, поставленных перед компанией, улучшая работу в каждой области. Задействованные отделы могут включать администрацию, маркетинг, производство и обучение сотрудников.
Особенности
Тотальное управление качеством (TQM) представляет собой непрерывный процесс обнаружения и уменьшения или устранения ошибок.
Тотальное управление качеством направлено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, несли ответственность за общее качество конечного продукта или услуги.
Основное внимание уделяется повышению качества продукции организации, включая товары и услуги, посредством постоянного улучшения внутренней практики.
Он используется для оптимизации управления цепочками поставок, улучшения обслуживания клиентов и обеспечения обучения сотрудников.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что является примером TQM на практике?
Возможно, самым известным примером TQM является внедрение системы Канбан в Toyota. канбан — это физический сигнал, который создает цепную реакцию, приводящую к определенному действию. Toyota использовала эту идею для реализации процесса инвентаризации «точно в срок» (JIT). Чтобы сделать свою сборочную линию более эффективной, компания решила держать в наличии запасы, достаточные для выполнения заказов клиентов по мере их поступления. Таким образом, всем деталям сборочной линии Toyota присваивается физическая карта с соответствующим инвентарным номером. Непосредственно перед тем, как деталь устанавливается в автомобиль, карточка удаляется и перемещается вверх по цепочке поставок, фактически запрашивая другую такую же деталь. Это позволяет компании сохранять свои запасы в скудном состоянии и не затоваривать ненужные активы. Результатом эффективного управления качеством стали более качественные автомобили, которые можно было производить по доступной цене.
Что делает всеобщее управление качеством?
TQM наблюдает за всеми действиями и задачами, необходимыми для поддержания желаемого уровня совершенства в бизнесе и его операциях. Это включает в себя определение политики в области качества, создание и внедрение планирования и обеспечения качества, а также меры контроля и улучшения качества.
Каковы принципы TQM?
Были разработаны различные версии TQM, каждая со своим набором принципов. Тем не менее, некоторые основные элементы сохраняются. К ним относятся, среди прочего: Хорошее руководство; ориентация на качество; ставить клиента на первое место; исправление ошибок и улучшение как непрерывный процесс; и профессиональное обучение.
