Отозвать продукт

Что такое отзыв продукта?

Отзыв продукта — это процесс изъятия дефектных и/или потенциально небезопасных товаров у потребителей с предоставлением этим потребителям компенсации. Отзыв часто происходит в результате соображений безопасности из-за производственного брака в продукте, который может нанести вред его пользователю.

Отзыв продукта может быть добровольным или санкционированным регулирующим органом, таким как Комиссия по безопасности потребительских товаров ( CPSC ) в США.

Как работает отзыв продукта

Хотя процесс отзыва может варьироваться в зависимости от местного законодательства, существуют некоторые общие этапы. Например, если производитель корма для домашних животных выпускает партию продукта, содержащего ингредиент, который может случайно отравить животных, компания публично объявит об опасности корма и потребует, чтобы его покупатели вернули продукт фирме или просто выбросили его.

Клиентам обычно предоставляется полный возврат средств или замена. Кампания по связям с общественностью часто создается для привлечения внимания общественности к событию.

Отзыв может негативно повлиять на цену акций компании. Если опасения по поводу статуса или репутации компании возрастают после выпуска опасного продукта, клиенты могут отказаться от покупки ее товаров в будущем, что приведет к снижению доходов и прибыли.

Некоторые отзывы могут привести к полному запрету товара, в то время как другие могут просто попросить потребителей самостоятельно вернуть дефектный товар для замены или ремонта. В некоторых случаях, таких как отзыв автомобиля, продавец может предоставить новую деталь или выполнить диагностику, которая снижает опасность использования продукта бесплатно для потребителя.

Обратите внимание, что производители часто могут приобретать страховые полисы на случай отзыва продукции,. чтобы покрыть расходы и финансовые потери, связанные с отзывом, если таковой возникнет.

Примеры отзывов продукции

Отзыв может произойти в любой отрасли и по разным причинам. Ниже приведены только три примера отзыва продукции.

Подушки безопасности

За последние годы были отозваны десятки миллионов автомобилей из-за опасений, что имеющиеся у них подушки безопасности, изготовленные компанией Takata, неисправны. Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA) сообщило, что длительное воздействие высокой температуры и влажности может привести к взрыву этих подушек безопасности и травмированию пассажиров при раскрытии.

Этот конкретный отзыв включал этапы и приоритетность ремонта, поскольку все запасные части не могли быть доступны сразу, а некоторые автомобили подвергались гораздо большему риску опасного взрыва подушки безопасности, чем другие.

Арахисовое масло

Сообщается, что в 2009 году крупная вспышка сальмонеллы, вызванная продуктами из арахисового масла, перерабатываемыми Peanut Corp. of America, убила несколько человек и заразила еще сотни. Тысячи продуктов, содержащих потенциально испорченное арахисовое масло, проданных большим количеством различных компаний, были связаны с массовым отзывом. Вскоре после этого компания Peanut Corp. прекратила свою деятельность, в результате чего отрасль сильно пострадала.

Игрушки

Несколько производителей игрушек, в том числе Mattel и Fisher-Price, были вынуждены отозвать миллионы своих детских игрушек в середине 2000-х годов из-за чрезмерного содержания свинца в краске продуктов. Эти небезопасные игрушки в основном производились на китайских фабриках по низкой цене.

Особенности

• Отзыв может негативно повлиять на акции компании, поскольку они дороги и могут нанести ущерб репутации фирмы, что приведет к снижению продаж.

• Отзыв продукции происходит в результате проблем с безопасностью или качеством, связанных с производственным или конструктивным дефектом продукта, который может нанести вред его пользователям.

• Отзыв может осуществляться добровольно, если компания считает, что это будет более рентабельно, чем ждать судебных исков или обязательного отзыва.