Produkt tilbagekaldelse
Hvad er en produkttilbagekaldelse?
En produkttilbagekaldelse er processen med at hente defekte og/eller potentielt usikre varer fra forbrugere og samtidig give disse forbrugere kompensation. Tilbagekaldelser opstår ofte som følge af sikkerhedsmæssige bekymringer over en fabrikationsfejl i et produkt, der kan skade brugeren.
Et produkttilbagekaldelse kan være frivilligt eller påbudt af et regulerende organ såsom Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) i USA
Sådan fungerer en produkttilbagekaldelse
Selvom processen bag en tilbagekaldelse kan variere afhængigt af lokale love, er der nogle generelle trin, der forekommer. For eksempel, hvis en producent af dyrefoder frigiver et parti produkt, der indeholder en ingrediens, der ved et uheld kan forgifte dyr, vil virksomheden offentligt annoncere farerne ved foderet og anmode kunderne om at returnere produktet til virksomheden eller blot kassere det.
Kunder vil normalt få fuld refusion eller ombytning. En PR- kampagne laves ofte for at håndtere omtalen omkring begivenheden.
Tilbagekaldelser kan påvirke en virksomheds aktiekurs negativt. Hvis bekymringer vokser over en virksomheds status eller omdømme, når et farligt produkt frigives, kan kunderne i fremtiden vende sig fra at købe dets varer, hvilket vil føre til lavere omsætning og fortjeneste.
Nogle tilbagekaldelser kan resultere i et direkte forbud mod en vare, mens andre blot kan bede forbrugere om selv at returnere en defekt vare til ombytning eller reparation. I visse eksempler, såsom en tilbagekaldelse af en bil, kan en sælger levere en ny del eller udføre en diagnosticering, der reducerer faren ved at bruge produktet uden omkostninger for forbrugeren.
Bemærk, at producenter ofte er i stand til at købe produkttilbagekaldelsesforsikringer for at dække udgifter og økonomiske tab i forbindelse med en tilbagekaldelse, hvis den skulle opstå.
Eksempler på produkttilbagekaldelser
Tilbagekaldelser kan forekomme i enhver branche og af flere forskellige årsager. Nedenfor er kun tre eksempler på produkttilbagekaldelser.
Airbags
Titusvis af millioner af køretøjer er blevet tilbagekaldt i de seneste år på grund af bekymringer om, at de airbags, de har, lavet af Takata-firmaet, er defekte. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) rapporterede, at langvarig eksponering for høj varme og luftfugtighed kan få disse airbags til at eksplodere og skade passagerer, når de udløses.
Denne særlige tilbagekaldelse omfattede indfasning og prioritering af reparationer, da alle reservedele ikke kunne stilles til rådighed med det samme, og visse køretøjer havde meget højere risiko for en farlig airbageksplosion end andre.
Jordnøddesmør
I 2009, et større salmonellaudbrud fra jordnøddesmørprodukter forarbejdet af Peanut Corp. of America efter sigende dræbte en række mennesker og gjorde flere hundrede syge. Tusindvis af produkter indeholdende potentielt plettet jordnøddesmør solgt af et stort antal forskellige virksomheder var forbundet med den massive tilbagekaldelse. Peanut Corp. gik ud af markedet kort efter, og industrien fik et stort hit som et resultat.
Legetøj
Adskillige legetøjsproducenter, herunder Mattel og Fisher-Price, blev tvunget til at tilbagekalde millioner af deres børns legetøj i midten af 2000'erne på grund af for store mængder bly i produkternes maling. Disse usikre legetøj var primært blevet fremstillet på kinesiske fabrikker til lave omkostninger.
##Højdepunkter
Tilbagekaldelser kan påvirke en virksomheds aktier negativt, da de er dyre og kan skade en virksomheds omdømme, hvilket fører til faldende salg.
Tilbagekaldelse af produkter sker som følge af sikkerheds- eller kvalitetsproblemer relateret til en fabrikations- eller designfejl i et produkt, der kan skade dets brugere.
Tilbagekaldelser kan ske frivilligt, hvis virksomheden mener, det vil være mere omkostningseffektivt frem for at vente på retssager eller påbudte tilbagekaldelser.
