Richiamo del prodotto

Che cos'è un richiamo di prodotto?

Un richiamo di prodotto è il processo di recupero di beni difettosi e/o potenzialmente pericolosi dai consumatori, fornendo al contempo un risarcimento a tali consumatori. I richiami si verificano spesso a causa di problemi di sicurezza relativi a un difetto di fabbricazione di un prodotto che potrebbe danneggiare l'utente.

Un ritiro di un prodotto può essere volontario o imposto da un organismo di regolamentazione come la Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) negli Stati Uniti

Come funziona un ritiro del prodotto

Sebbene il processo alla base di un richiamo possa variare a seconda delle leggi locali, si verificano alcuni passaggi generali. Ad esempio, se un produttore di alimenti per animali rilascia un lotto di prodotto che contiene un ingrediente che potrebbe avvelenare accidentalmente gli animali, l'azienda annuncerà pubblicamente i pericoli del cibo e chiederà ai suoi clienti di restituire il prodotto all'azienda o semplicemente di scartarlo.

I clienti riceveranno solitamente un rimborso completo o una sostituzione. Spesso viene creata una campagna di pubbliche relazioni per gestire la pubblicità che circonda l'evento.

I richiami possono influire negativamente sul prezzo delle azioni di una società. Se crescono le preoccupazioni sullo stato o sulla reputazione di un'azienda quando viene rilasciato un prodotto pericoloso, i clienti potrebbero rifiutarsi di acquistare i suoi beni in futuro, portando a una riduzione dei ricavi e dei profitti.

Alcuni richiami possono comportare il divieto assoluto di un articolo, mentre altri possono semplicemente chiedere ai consumatori di restituire automaticamente un articolo difettoso per la sostituzione o la riparazione. In alcuni esempi, come il ritiro di un'automobile, un venditore può fornire una parte nuova o eseguire una diagnostica che riduce il pericolo di utilizzare il prodotto senza alcun costo per il consumatore.

Si noti che i produttori sono spesso in grado di acquistare polizze assicurative per il ritiro dei prodotti per coprire le spese e le perdite finanziarie relative a un ritiro se dovesse verificarsi.

Esempi di richiami di prodotti

I richiami possono verificarsi in qualsiasi settore e per diversi motivi. Di seguito sono riportati solo tre esempi di richiami di prodotti.

Airbag

Decine di milioni di veicoli sono stati richiamati negli ultimi anni per la preoccupazione che gli airbag che hanno, realizzati dalla società Takata, siano difettosi. La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ha riferito che l'esposizione a lungo termine a calore e umidità elevati può far esplodere questi airbag e ferire i passeggeri quando vengono attivati.

Questo particolare richiamo includeva la graduale e la definizione delle priorità delle riparazioni, poiché tutte le parti di ricambio non potevano essere rese disponibili immediatamente e alcuni veicoli erano a rischio molto più elevato di un'esplosione pericolosa dell'airbag rispetto ad altri.

Burro di arachidi

Nel 2009, un'importante epidemia di salmonella da prodotti a base di burro di arachidi lavorati dalla Peanut Corp. of America avrebbe ucciso un certo numero di persone e ne ha ammalate altre centinaia. Migliaia di prodotti contenenti burro di arachidi potenzialmente contaminato venduti da un gran numero di società diverse sono stati associati al massiccio richiamo. La Peanut Corp. ha cessato l'attività poco dopo e di conseguenza l'industria ha subito un duro colpo.

Giocattoli

Diversi produttori di giocattoli, tra cui Mattel e Fisher-Price, sono stati costretti a ritirare milioni di giocattoli per bambini a metà degli anni 2000 a causa della quantità eccessiva di piombo nella vernice dei prodotti. Questi giocattoli pericolosi erano stati fabbricati principalmente in fabbriche cinesi a basso costo.

Mette in risalto

• I richiami possono influire negativamente sulle azioni di un'azienda in quanto sono costosi e possono danneggiare la reputazione dell'azienda, portando a un calo delle vendite.

• I richiami di prodotti si verificano a causa di problemi di sicurezza o qualità relativi a un difetto di fabbricazione o di progettazione in un prodotto che potrebbe danneggiare i suoi utenti.

• I richiami possono essere effettuati volontariamente se la società ritiene che sarà più conveniente piuttosto che attendere azioni legali o richiami obbligatori.