Produktrückruf

Was ist ein Produktrückruf?

Ein Produktrückruf ist der Prozess, fehlerhafte und/oder potenziell unsichere Waren von Verbrauchern zurückzufordern und diesen Verbrauchern eine Entschädigung zu gewähren. Rückrufe erfolgen häufig aufgrund von Sicherheitsbedenken wegen eines Herstellungsfehlers in einem Produkt, der dem Benutzer schaden könnte.

Ein Produktrückruf kann freiwillig oder von einer Aufsichtsbehörde wie der Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) in den USA angeordnet werden

So funktioniert ein Produktrückruf

Während der Prozess hinter einem Rückruf je nach lokaler Gesetzgebung variieren kann, gibt es einige allgemeine Schritte, die auftreten. Wenn beispielsweise ein Tierfutterhersteller eine Produktcharge auf den Markt bringt, die einen Inhaltsstoff enthält, der versehentlich Tiere vergiften kann, wird das Unternehmen die Gefahren des Futters öffentlich bekannt geben und seine Kunden auffordern, das Produkt an das Unternehmen zurückzugeben oder es einfach zu entsorgen.

Kunden erhalten in der Regel eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz. Oft wird eine PR -Kampagne erstellt, um die Öffentlichkeitsarbeit rund um die Veranstaltung zu verwalten.

Rückrufe können den Aktienkurs eines Unternehmens negativ beeinflussen. Wenn Bedenken hinsichtlich des Status oder Rufs eines Unternehmens zunehmen, wenn ein gefährliches Produkt auf den Markt kommt, können sich Kunden in Zukunft vom Kauf seiner Waren abwenden, was zu geringeren Umsätzen und Gewinnen führt.

Einige Rückrufe können zum vollständigen Verbot eines Artikels führen, während andere den Verbraucher einfach auffordern, einen defekten Artikel zum Austausch oder zur Reparatur selbst zurückzugeben. In bestimmten Beispielen, wie z. B. einem Autorückruf, kann ein Verkäufer ein neues Teil liefern oder eine Diagnose durchführen, die die Gefahr der Verwendung des Produkts ohne Kosten für den Verbraucher verringert.

Beachten Sie, dass Hersteller häufig Produktrückrufversicherungen abschließen können, um die Kosten und finanziellen Verluste im Zusammenhang mit einem eventuellen Rückruf abzudecken.

Beispiele für Produktrückrufe

Rückrufe können in jeder Branche und aus verschiedenen Gründen auftreten. Nachfolgend finden Sie nur drei Beispiele für Produktrückrufe.

Airbags

In den letzten Jahren wurden zig Millionen Fahrzeuge zurückgerufen, weil die Airbags der Firma Takata defekt waren. Die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) berichtete, dass diese Airbags bei längerer Exposition gegenüber hoher Hitze und Feuchtigkeit explodieren und beim Auslösen Passagiere verletzen können.

Dieser besondere Rückruf umfasste die zeitliche Abstufung und Priorisierung von Reparaturen, da nicht alle Ersatzteile sofort verfügbar gemacht werden konnten und bei bestimmten Fahrzeugen ein viel höheres Risiko einer gefährlichen Airbag-Explosion bestand als bei anderen.

Erdnussbutter

Im Jahr 2009 tötete ein großer Salmonellenausbruch bei Erdnussbutterprodukten, die von der Peanut Corp. of America verarbeitet wurden, Berichten zufolge eine Reihe von Menschen und Hunderte weitere erkrankten. Tausende von Produkten mit potenziell verdorbener Erdnussbutter, die von einer großen Anzahl verschiedener Unternehmen verkauft wurden, standen im Zusammenhang mit dem massiven Rückruf. Peanut Corp. ging kurz darauf aus dem Geschäft und die Branche erlitt dadurch einen großen Schlag.

Spielzeuge

Mehrere Spielzeughersteller, darunter Mattel und Fisher-Price, sahen sich Mitte der 2000er Jahre gezwungen, Millionen ihrer Kinderspielzeuge zurückzurufen, weil die Farben der Produkte zu viel Blei enthielten. Diese unsicheren Spielzeuge wurden hauptsächlich in chinesischen Fabriken zu geringen Kosten hergestellt.

Höhepunkte

Rückrufe können sich negativ auf die Aktien eines Unternehmens auswirken, da sie teuer sind und den Ruf eines Unternehmens schädigen können, was zu Umsatzrückgängen führt.
Produktrückrufe erfolgen aufgrund von Sicherheits- oder Qualitätsbedenken im Zusammenhang mit einem Herstellungs- oder Konstruktionsfehler eines Produkts, der seinen Benutzern schaden kann.
Rückrufe können freiwillig erfolgen, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass dies kostengünstiger ist, als auf Gerichtsverfahren oder angeordnete Rückrufe zu warten.