Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Was ist Öffentlichkeitsarbeit (PR)?

Public Relations (PR) ist eine Reihe von Techniken und Strategien, die sich darauf beziehen, wie Informationen über eine Person oder ein Unternehmen in der Öffentlichkeit und insbesondere in den Medien verbreitet werden. Seine Hauptziele sind die Verbreitung wichtiger Unternehmensnachrichten oder -ereignisse, die Aufrechterhaltung eines Markenimages und die positive Wendung negativer Ereignisse, um deren Folgen zu minimieren. PR kann in Form einer Pressemitteilung des Unternehmens,. einer Pressekonferenz,. Interviews mit Journalisten, Postings in sozialen Medien oder an anderen Orten erfolgen.

Jede Person oder Organisation, die in der Öffentlichkeit tätig ist, ist mit der Verbreitung von Informationen über sie oder ihre Praktiken an die Öffentlichkeit konfrontiert. Während die Öffentlichkeitsarbeit eine eigene Industrie ist, kann jeder Versuch, sich anderen gegenüber auf eine bestimmte Weise darzustellen, als eine Form der Öffentlichkeitsarbeit angesehen werden.

Public Relations (PR) verstehen

Obwohl nicht in der Definition enthalten, wird PR oft als „Spin“ bezeichnet, mit dem Ziel, die Person, das Unternehmen oder die Marke im besten Licht zu präsentieren. PR unterscheidet sich von Werbung darin, dass PR versucht, das Image einer Person oder Marke auf eine Weise darzustellen, die organisch erscheint, wie z. B. durch das Generieren guter Presse aus unabhängigen Quellen und das Empfehlen von Geschäftsentscheidungen, die öffentliche Unterstützung nach sich ziehen. Bis zur Mitte des 20. Jahrhunderts war PR eine der am schnellsten wachsenden Industrien in den Vereinigten Staaten.

PR ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich, insbesondere wenn Aktien des Unternehmens öffentlich gehandelt werden und der Wert einer Aktie vom Vertrauen der Öffentlichkeit in ein Unternehmen oder eine Marke abhängt. Neben der Bearbeitung von Medienanfragen, Informationsanfragen und Aktionärsanliegen sind PR-Mitarbeiter häufig für die Gestaltung und Pflege des Unternehmensimages verantwortlich. Gelegentlich beteiligen sich PR-Profis an negativer PR oder vorsätzlichen Versuchen, eine konkurrierende Marke oder ein konkurrierendes Unternehmen zu diskreditieren, obwohl solche Praktiken nicht im Einklang mit dem Ethikkodex der Branche stehen.

Arten von Öffentlichkeitsarbeit

Die Öffentlichkeitsarbeit ist oft in verschiedene Agenturen oder Abteilungen unterteilt. Jede Abteilung ist speziell geeignet, um einen bestimmten Aspekt unten zu behandeln:

Medienbeziehungen ist der Schwerpunkt auf dem Aufbau einer starken Beziehung zu öffentlichen Medienorganisationen. Ein Team für Medienarbeit arbeitet häufig direkt mit externen Medien zusammen, indem es ihnen direkt Unternehmensnachrichten liefert, validierte Inhaltsquellen bereitstellt und für öffentliche Kommentare zu anderen Nachrichten zugänglich ist.
Produktionsbeziehungen stehen in engem Zusammenhang mit der direkten Geschäftstätigkeit eines Unternehmens. Diese Abteilung unterstützt umfassende Marketingpläne und ist oft mit spezifischen, einmaligen Unternehmungen wie der Einführung eines neuen Produkts, einer speziellen Kampagne oder der Verwaltung einer größeren Produktänderung verbunden.
Investor Relations ist die Aufsicht über die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Investoren. Dieser Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit kümmert sich um Investorenveranstaltungen, überwacht die Kommunikation der Veröffentlichung von Finanzberichten und bearbeitet die Beschwerden von Investoren.
Interne Beziehungen ist die Öffentlichkeitsarbeit zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Interne Beziehungen beziehen sich auf die Beratung von Mitarbeitern, die Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter mit ihren Arbeitsbedingungen zufrieden sind, und die interne Schlichtung von Problemen, um die öffentliche Offenlegung von Unzufriedenheit zu vermeiden.
Government Relations ist die Verbindung zwischen einem Unternehmen und den zugehörigen Leitungsgremien. Einige PR-Abteilungen möchten eine starke Beziehung aufbauen, um Politikern Feedback zu geben, Entscheidungsträger dazu zu bewegen, auf bestimmte Weise zu handeln, und eine faire Behandlung der Kunden des Unternehmens sicherzustellen.
Community Relations ist Öffentlichkeitsarbeit, die sich auf Marke und Ruf innerhalb einer bestimmten Community konzentriert. Die Gemeinschaft kann physisch (dh eine bestimmte Stadt) oder nicht-physisch (dh die Hundebesitzer-Community) sein. Dieser Zweig der Öffentlichkeitsarbeit greift in die soziale Nische der Community ein, um sich mit ihren Mitgliedern abzustimmen.
Kundenbeziehungen ist die Brücke, die das Unternehmen und seine Kunden verbindet. Öffentlichkeitsarbeit beinhaltet oft die Pflege wichtiger Beziehungen, die Durchführung von Marktforschung, das Verständnis der Prioritäten seiner Kunden und die Behandlung wichtiger Anliegen.

Viele börsennotierte Unternehmen haben eine separate Abteilung für Investor Relations (IR) für die Kommunikation mit Aktionären und Analysten.

Public Relations im Vergleich zu anderen Abteilungen

Public Relations kann sich überschneiden oder mit anderen ähnlichen Abteilungen verwechselt werden. Hier ist ein Überblick, wie sich PR auf Marketing, Werbung oder Kommunikation beziehen kann oder nicht.

Öffentlichkeitsarbeit vs. Marketing

Marketing konzentriert sich manchmal eher darauf, den Umsatz zu steigern, Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und den finanziellen Erfolg sicherzustellen. In der Zwischenzeit konzentriert sich die Öffentlichkeitsarbeit manchmal mehr auf die Verwaltung des Rufs eines Unternehmens oder einer Marke.

Beide Abteilungen können sehr ähnliche Arten von Aktivitäten aufnehmen. Beispielsweise können beide mit Kunden interagieren, um Feedback zu erhalten. Aus einer direkteren Marketingperspektive werden diese Informationen verwendet, um Verkaufstrends, Produktanforderungen und Möglichkeiten zur Generierung von mehr Verkäufen besser zu verstehen. Aus einer direkteren PR-Linse werden diese Informationen verwendet, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen, sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind, und um sicherzustellen, dass jede Unzufriedenheit schnell bewältigt wird.

Public Relations vs. Werbung

Werbung ist der Akt, öffentliche Aufmerksamkeit zu erregen, oft durch den Einsatz verschiedener Arten von Medien. Ein Unternehmen möchte möglicherweise Werbung schalten, um für ein Produkt zu werben, die Expansion in einen neuen Markt für ein Wachstumsunternehmen ankündigen oder Preisänderungen bekannt geben.

Während Werbung der absichtliche Versuch ist, im Rampenlicht zu stehen, ist Public Relations ein strategischerer und durchdachterer Ansatz, wie ein Unternehmen mit internen und externen Stakeholdern interagieren sollte. Manchmal kann es im besten Interesse des Unternehmens sein, „sich zurückzuhalten“ und seine Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken, indem es nicht im Mittelpunkt steht.

Public Relations vs. Kommunikation

Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation sind eng miteinander verflochten. Beide beinhalten die Darstellung von Informationen nach außen in der Hoffnung, eine Marke, ein Image oder eine Beziehung zu schaffen, die den Wert fördert. Die Kommunikation kann eine separate Abteilung innerhalb eines Unternehmens sein, die ausschließlich für schriftliche oder mündliche Kommentare verantwortlich ist, die intern oder extern abgegeben werden.

Ein möglicher Unterschied zwischen Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation ist der Informationsaustausch. Manchmal ist Öffentlichkeitsarbeit ein Einwegkanal, der Informationen auferlegt, um ein positiveres Image in der Öffentlichkeit zu erzielen. Die Kommunikation kann eher in der wechselseitigen Funktionalität des Empfangens von Feedback und des Vornehmens von Änderungen auf der Grundlage der gesammelten Informationen verwurzelt sein. Im Allgemeinen werden die meisten Unternehmen Überschneidungen zwischen Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation feststellen.

Es gibt viele Titel und Rollen, die eine Person in der Öffentlichkeitsarbeit innehaben kann. Im Dezember 2021 gaben Personen, die als Publizisten in den Vereinigten Staaten arbeiten, eine durchschnittliche Gesamtvergütung von 73.164 USD an.

Arbeiten in der Öffentlichkeitsarbeit

Eine Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit hat keinen definierten Karriereweg. Eine Person kann einen Abschluss in einer Reihe verschiedener Bereiche wie Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation, Marketing, Journalismus, Rundfunk oder Politikwissenschaft erwerben.

PR-Profis müssen über Soft Skills verfügen, darunter starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Probleme zu lösen, und die Fähigkeit, kritisch und kreativ zu denken.

Eine Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit kann viele verschiedene Wendungen nehmen. Einige Aspekte der Öffentlichkeitsarbeit betonen digitale Medien; Mögliche Karrieren umfassen Inhaltsersteller, Social-Media- Manager oder digitale Künstler. Einzelpersonen können sich auf eine Branche (z. B. Finanzen ) spezialisieren, um die Zusammenarbeit zwischen einem Unternehmen und seinen Investoren zu betonen. Personen, die daran interessiert sind, für gemeinnützige Organisationen zu arbeiten, stellen möglicherweise fest, dass sich der Zweig der Mittelbeschaffung mit vielen Aspekten der Öffentlichkeitsarbeit überschneidet.

PR in der Praxis

PR beinhaltet auch das Management der Reputation eines Unternehmens in den Augen seiner Kunden. In einer PR-Krise im Jahr 2012 war die Restaurantkette Chick-fil-A gezwungen, Notfallerklärungen in Bezug auf ihre Haltung zur gleichgeschlechtlichen Ehe abzugeben, nachdem sich eine Führungskraft von Chick-fil-A öffentlich gegen die Gleichstellung der Ehe ausgesprochen hatte. Die Erklärung betonte die „biblisch fundierten Prinzipien“ des Unternehmens und seinen Glauben daran, „jeden Menschen mit Ehre, Würde und Respekt“ zu behandeln. Es war ein Beispiel dafür, wie Unternehmen gute PR betreiben müssen. Die meisten großen Unternehmen haben eine PR-Abteilung oder nehmen die Dienste einer externen Firma in Anspruch.

Ein Unternehmen hat oft mehrere Zielgruppen zu beeindrucken. Intern möchte sich ein Unternehmen gegenüber seinen Investoren und größten Aktionären als kompetent präsentieren, was die Organisation von Produktvorführungen oder anderen an Aktionäre gerichteten Veranstaltungen beinhalten kann.

Als Reaktion auf die Ölkatastrophe im Golf von Mexiko im Jahr 2010 gab BP eine öffentliche Erklärung ab, in der es seine Vorgehensweise darlegte. Einige waren der Meinung, dass die Reaktion ihr Ziel verfehlte, eine deutliche Erinnerung daran, wie Öffentlichkeitsarbeit die Dinge manchmal verschlimmern kann.

Nach außen möchte ein Unternehmen, das eine Ware oder Dienstleistung direkt an Verbraucher verkauft, ein öffentliches Image präsentieren, das eine echte, dauerhafte Markenunterstützung fördert, die über die etwas wissentlich fadenscheinigen Ziele der Werbung hinausgeht.

Dies kann die Beruhigung von Kunden während einer Krise beinhalten, beispielsweise als Target (TGT) seinen Kunden nach einem Kreditkarten-Hack im Jahr 2013 eine Abfindung in Höhe von 18,5 Millionen US-Dollar anbot, um den guten Glauben wiederherzustellen oder einen Lebensstil zu fördern, der das Produkt des Unternehmens hervorbringen würde oder Dienstleistung attraktiv. Das Unternehmen generiert auch PR, um Investoren anzuziehen. Insofern ist gute PR gerade für Startups oder stark expandierende Unternehmen wichtig.

Höhepunkte

Öffentlichkeitsarbeit kann verwendet werden, um negative Ereignisse abzumildern, obwohl die Geschichte gezeigt hat, dass PR Probleme verschlimmern kann.
Public Relations (PR) bezieht sich auf die Verwaltung, wie andere eine Person, eine Marke oder ein Unternehmen sehen und fühlen.
PR für Unternehmen, insbesondere börsennotierte Unternehmen, konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung eines positiven Unternehmensimages bei der Bearbeitung von Medienanfragen und Aktionärsanfragen.
PR ist besonders wichtig, um den Aufschrei der Öffentlichkeit oder der Investoren nach Ankündigungen negativer Nachrichten zu dämpfen.
PR unterscheidet sich von Werbung oder Marketing, da sie oft organisch aussehen soll und nicht unbedingt versucht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben.

FAQ

Warum ist Öffentlichkeitsarbeit wichtig?

Kunden treffen aus verschiedenen Gründen Entscheidungen. Einer dieser Gründe ist die Beziehung, die sie zu einem Unternehmen zu haben glauben. Wenn ein Unternehmen ein negatives Image hat oder in ein umstrittenes öffentliches Thema verwickelt ist, fühlt sich ein Kunde möglicherweise nicht mehr mit der Marke, dem Image und dem Produkt verbunden. Die Öffentlichkeitsarbeit verwaltet diese Marke häufig und stellt sicher, dass Kunden, Mitarbeiter, Investoren und andere externe Parteien eine positive Einstellung haben, sich weiterhin mit dem Unternehmen zu beschäftigen.

Was ist die primäre Rolle der Öffentlichkeitsarbeit?

Öffentlichkeitsarbeit läuft oft darauf hinaus, das Image eines Unternehmens, einer Person oder einer Marke zu pflegen. Public Relations schafft Medien, verbindet sich mit externen Medien, bildet die öffentliche Meinung und stellt sicher, dass Kunden eine positive Einstellung zur Marke des Unternehmens haben.

Wer nutzt Public Relations?

Öffentlichkeitsarbeit ist für jede Partei nützlich, die sich in der Öffentlichkeit positiv präsentieren möchte. Am häufigsten werden Unternehmen und börsennotierte Unternehmen mit der Öffentlichkeitsarbeit beginnen. Ein Unternehmen kann für bestimmte Marken oder Produkte ein anderes PR-Team oder eine andere PR-Strategie haben. Auch Einzelpersonen wie Prominente oder vermögende Privatpersonen können private PR-Teams haben. Diese Teams werden eingesetzt, um ein positives Image in der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten und Medienanfragen zu bearbeiten.

Welche Fähigkeiten braucht man für PR?

PR-Spezialisten verfügen oft über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Ihre Aufgabe besteht darin, Informationen aufzunehmen, zu verarbeiten, wie sie sich auf das Image eines Unternehmens auswirken können, und wie sie nach außen kommunizieren, um dieses Image zu verändern. PR-Spezialisten bauen oft Beziehungen zu vielen verschiedenen Arten von Menschen auf, darunter wichtige Kunden, Regierungsbeamte und externe Medien.