Pubbliche Relazioni (PR)
Che cosa sono le pubbliche relazioni (PR)?
Le pubbliche relazioni (PR) sono l'insieme di tecniche e strategie relative alla gestione del modo in cui le informazioni su un individuo o un'azienda vengono divulgate al pubblico, e in particolare ai media. I suoi obiettivi principali sono diffondere notizie o eventi importanti dell'azienda, mantenere un'immagine del marchio e dare una svolta positiva agli eventi negativi per ridurre al minimo le loro ricadute. Le pubbliche relazioni possono verificarsi sotto forma di comunicato stampa aziendale,. conferenza stampa,. interviste con giornalisti, post sui social media o altri luoghi.
Ogni individuo o ente che opera sotto gli occhi del pubblico deve affrontare la diffusione di informazioni su di loro o sulle loro pratiche al pubblico. Mentre le pubbliche relazioni sono un'industria a sé stante, qualsiasi tentativo di ritrarre se stessi in un certo modo agli altri può essere considerato una forma di pubbliche relazioni.
Capire le pubbliche relazioni (PR)
Sebbene non sia inerente alla definizione, le PR sono spesso considerate "spin", con l'obiettivo di presentare la persona, l'azienda o il marchio nella migliore luce possibile. Le PR si differenziano dalla pubblicità in quanto le PR cercano di rappresentare l'immagine di una persona o di un marchio in modi che sembreranno organici, come generare una buona stampa da fonti indipendenti e raccomandare decisioni commerciali che richiederanno il sostegno pubblico. Definita vagamente fino alla metà del XX secolo, le pubbliche relazioni è una delle industrie in più rapida crescita negli Stati Uniti.
Le PR sono essenziali per il successo di qualsiasi azienda, soprattutto quando le azioni della società sono quotate in borsa e il valore di un'azione dipende dalla fiducia del pubblico in un'azienda o in un marchio. Oltre a gestire le richieste dei media, le richieste di informazioni e le preoccupazioni degli azionisti, il personale delle pubbliche relazioni è spesso responsabile della creazione e del mantenimento dell'immagine dell'azienda. Occasionalmente, i professionisti delle PR si impegnano in PR negative o tentativi intenzionali di screditare un marchio o un'azienda rivale, sebbene tali pratiche non siano in linea con il codice etico del settore.
Tipi di pubbliche relazioni
Le pubbliche relazioni sono spesso suddivise in diverse agenzie o dipartimenti. Ogni reparto è specificamente adatto a gestire un aspetto specifico di seguito:
Relazioni con i media è l'enfasi della creazione di una forte relazione con le organizzazioni dei media pubblici. Un team di relazioni con i media spesso lavora direttamente con i media esterni fornendo loro direttamente notizie aziendali, fornendo fonti di contenuto convalidate ed essendo accessibile per commenti pubblici su altre notizie.
I rapporti di produzione sono strettamente correlati alle operazioni dirette di un'azienda. Questo dipartimento supporta ampi piani di marketing ed è spesso correlato a iniziative specifiche una tantum come il lancio di un nuovo prodotto, una campagna speciale o la gestione di un importante cambiamento di prodotto.
Investor Relations è la supervisione del rapporto tra la società ei suoi investitori. Questo aspetto delle pubbliche relazioni gestisce gli eventi degli investitori, sovrintende alla comunicazione del rilascio dei rapporti finanziari e gestisce i reclami degli investitori.
Relazioni interne è il ramo delle pubbliche relazioni tra un'azienda ei suoi dipendenti. Le relazioni interne riguardano la consulenza ai dipendenti, la garanzia che tutti i lavoratori siano soddisfatti delle loro condizioni di lavoro e la mediazione interna delle questioni per evitare la divulgazione pubblica dell'insoddisfazione.
Relazioni con il governo è il collegamento tra una società e i relativi organi di governo. Alcuni dipartimenti di pubbliche relazioni vogliono creare una forte relazione per fornire feedback ai politici, influenzare i decisori ad agire in modi specifici e garantire un trattamento equo dei clienti dell'azienda.
Relazioni con la comunità sono relazioni pubbliche incentrate sul marchio e sulla reputazione all'interno di una comunità specifica. La comunità potrebbe essere fisica (cioè una città specifica) o non fisica (cioè la comunità dei proprietari di cani). Questo ramo delle pubbliche relazioni si inserisce nella nicchia sociale della comunità per allinearsi con i suoi membri.
Relazione con i clienti è il ponte che collega l'azienda ei suoi clienti. Le pubbliche relazioni spesso implicano la gestione delle relazioni chiave, la conduzione di ricerche di mercato, la comprensione delle priorità dei propri clienti e la risoluzione delle principali preoccupazioni.
Molte società per azioni dispongono di un dipartimento IR ( Investor Relations ) separato per la gestione delle comunicazioni agli azionisti e agli analisti.
Pubbliche relazioni rispetto ad altri dipartimenti
Le pubbliche relazioni possono sovrapporsi o essere confuse con altri dipartimenti simili. Ecco una panoramica di come le PR possono o meno essere correlate al marketing, alla pubblicità o alle comunicazioni.
Pubbliche relazioni e marketing
Il marketing a volte è più focalizzato sulla promozione delle vendite, sulla promozione di prodotti o servizi e sulla garanzia del successo finanziario. Nel frattempo, le pubbliche relazioni a volte sono più focalizzate sulla gestione della reputazione di un'azienda o di un marchio.
Entrambi i dipartimenti possono intraprendere tipi di attività molto simili. Ad esempio, entrambi possono interagire con i clienti per raccogliere feedback. Da un obiettivo di marketing più diretto, queste informazioni vengono utilizzate per comprendere meglio le tendenze di vendita, le richieste dei prodotti e i modi per generare più vendite. Da un obiettivo di pubbliche relazioni più diretto, queste informazioni vengono utilizzate per comprendere la soddisfazione del cliente, assicurarsi che i clienti siano felici e assicurarsi che qualsiasi insoddisfazione venga gestita rapidamente.
Pubbliche relazioni e pubblicità
La pubblicità è l'atto di attirare l'attenzione del pubblico, spesso attraverso l'uso di vari tipi di media. Un'azienda potrebbe voler fare pubblicità per promuovere un prodotto, annunciare l'espansione in un nuovo mercato per un'azienda in crescita o rivelare modifiche ai prezzi.
Mentre la pubblicità è l'atto intenzionale di cercare di essere sotto i riflettori, le pubbliche relazioni sono un approccio più strategico e ponderato su come un'azienda dovrebbe interagire con gli stakeholder interni ed esterni. A volte, può essere nel migliore interesse dell'azienda "mantenersi bassi" e rafforzare il suo rapporto con il pubblico non essendo al centro.
Pubbliche relazioni e comunicazioni
Le pubbliche relazioni e le comunicazioni sono fortemente intrecciate. Entrambi implicano la rappresentazione delle informazioni esternamente nella speranza di creare un marchio, un'immagine o una relazione che promuova il valore. Le comunicazioni possono essere un dipartimento separato all'interno di un'azienda responsabile esclusivamente dei commenti scritti o verbali rilasciati internamente o esternamente.
Una potenziale differenza tra pubbliche relazioni e comunicazioni è lo scambio di informazioni. A volte, le pubbliche relazioni sono un canale a senso unico che impone informazioni nel tentativo di avere un'immagine pubblica più favorevole. Le comunicazioni possono essere più radicate nella funzionalità bidirezionale di ricevere feedback e apportare modifiche in base alle informazioni raccolte. In generale, la maggior parte delle aziende vedrà sovrapposizioni tra pubbliche relazioni e comunicazioni.
Ci sono molti titoli e ruoli che un individuo che lavora nelle pubbliche relazioni può ricoprire. A dicembre 2021, le persone che lavorano come pubblicista negli Stati Uniti hanno riportato un compenso totale medio di $ 73.164.
Lavorare nelle pubbliche relazioni
Una carriera nelle pubbliche relazioni non ha un percorso professionale definito. Un individuo può ottenere una laurea in una serie di campi diversi come pubbliche relazioni, comunicazioni, marketing, giornalismo, radiodiffusione o scienze politiche.
I professionisti delle pubbliche relazioni devono avere competenze trasversali, comprese forti capacità di comunicazione scritta e orale, capacità di risolvere problemi e capacità di pensare in modo critico e creativo.
Una carriera nelle pubbliche relazioni può prendere molte svolte diverse. Alcuni aspetti delle pubbliche relazioni enfatizzano i media digitali; le potenziali carriere includono creatori di contenuti, gestori di social media o artisti digitali. Gli individui possono specializzarsi in un settore (es. finanza ) per enfatizzare il lavoro tra un'azienda ei suoi investitori. Gli individui interessati a lavorare per organizzazioni senza scopo di lucro possono scoprire che il ramo della raccolta fondi si sovrappone a molti aspetti delle pubbliche relazioni.
Pubbliche relazioni in pratica
Le PR implicano anche la gestione della reputazione di un'azienda agli occhi dei suoi clienti. In una crisi di pubbliche relazioni del 2012, la catena di ristoranti Chick-fil-A è stata costretta a rilasciare dichiarazioni di emergenza riguardo alla sua posizione sul matrimonio tra persone dello stesso sesso dopo che un dirigente di Chick-fil-A si è pubblicamente dichiarato contrario all'uguaglianza matrimoniale. La dichiarazione ha sottolineato i "principi basati sulla Bibbia" dell'azienda e la sua convinzione nel trattare "ogni persona con onore, dignità e rispetto". È stato un esempio di come le aziende devono esercitare buone PR. La maggior parte delle grandi aziende ha un dipartimento di pubbliche relazioni o utilizza i servizi di un'azienda esterna.
Un'azienda ha spesso più pubblici da impressionare. Internamente, una società vorrà presentarsi come gestita in modo competente ai suoi investitori e ai suoi maggiori azionisti, il che può comportare l'organizzazione di dimostrazioni di prodotti o altri eventi diretti agli azionisti.
In risposta alla fuoriuscita di petrolio del 2010 al largo del Golfo del Messico, la BP ha rilasciato una dichiarazione pubblica in cui delineava la sua linea d'azione. Alcuni hanno ritenuto che la risposta avesse mancato il bersaglio, un duro promemoria di come le pubbliche relazioni a volte potessero peggiorare le cose.
Esternamente, un'azienda che vende un bene o un servizio direttamente ai consumatori vorrà presentare un'immagine pubblica che incoraggi un supporto del marchio genuino e duraturo, che va oltre gli obiettivi consapevolmente capziosi della pubblicità.
Ciò può comportare la rassicurazione dei clienti durante una crisi, come quando Target (TGT) ha offerto un risarcimento di 18,5 milioni di dollari ai propri clienti a seguito di un hack di carta di credito nel 2013 nel tentativo di ripristinare la buona fede o la promozione di uno stile di vita che renderebbe il prodotto dell'azienda o servizio attraente. L'azienda genera anche PR per attirare gli investitori. A questo proposito, una buona PR è particolarmente importante per le startup o le aziende in rapida espansione.
Mette in risalto
Le pubbliche relazioni possono essere utilizzate per mitigare gli eventi negativi, sebbene la storia abbia dimostrato che le pubbliche relazioni possono peggiorare i problemi.
Le pubbliche relazioni (PR) si riferiscono alla gestione di come gli altri vedono e si sentono riguardo a una persona, un marchio o un'azienda.
Le pubbliche relazioni per le società, in particolare le società quotate in borsa, si concentrano sul mantenimento di un'immagine aziendale positiva mentre gestiscono le richieste dei media e le richieste degli azionisti.
Le pubbliche relazioni sono particolarmente importanti per contrastare la protesta del pubblico o degli investitori a seguito di annunci di notizie negative.
Le PR sono diverse dalla pubblicità o dal marketing in quanto spesso sono pensate per sembrare organiche e potrebbero non cercare necessariamente di promuovere un prodotto o servizio.
FAQ
Perché le pubbliche relazioni sono importanti?
I clienti prendono decisioni per una serie di motivi. Uno di questi motivi è il rapporto che sentono di avere con un'azienda. Se un'azienda ha un'immagine negativa o è coinvolta in una questione pubblica controversa, un cliente potrebbe non sentirsi più connesso con il marchio, l'immagine e il prodotto. Le pubbliche relazioni spesso gestiscono questo marchio e garantiscono che clienti, dipendenti, investitori e altre parti esterne abbiano una disposizione positiva a continuare il coinvolgimento con l'azienda.
Qual è il ruolo principale delle pubbliche relazioni?
Le pubbliche relazioni spesso si riducono a mantenere l'immagine di un'azienda, di un individuo o di un marchio. Le pubbliche relazioni creano media, si collegano con i media esterni, creano l'opinione pubblica e garantiscono ai clienti una disposizione positiva nei confronti del marchio dell'azienda.
Chi usa le pubbliche relazioni?
Le pubbliche relazioni sono utili per tutte le parti che vogliono avere un'immagine pubblica positiva. Molto spesso, le società e le società quotate in borsa intraprenderanno pubbliche relazioni. Un'azienda può avere un team di pubbliche relazioni o una strategia di pubbliche relazioni diversi per marchi o prodotti specifici. Inoltre, individui come celebrità o individui con un patrimonio netto elevato possono avere team di pubbliche relazioni private. Questi team vengono utilizzati per mantenere un'immagine pubblica positiva e per gestire le richieste dei media.
Di quali competenze hai bisogno per le PR?
Gli specialisti delle pubbliche relazioni hanno spesso forti capacità di comunicazione. Il loro ruolo è assorbire le informazioni, elaborare come possono influire sull'immagine di un'azienda e come comunicare esternamente per modificare questa immagine. Gli specialisti delle pubbliche relazioni spesso stringono relazioni con molti tipi diversi di persone, inclusi clienti chiave, funzionari governativi e media esterni.
