Public Relations (PR)
Hvad er public relations (PR)?
Public relations (PR) er et sæt af teknikker og strategier relateret til at styre, hvordan information om en person eller virksomhed formidles til offentligheden, og især medierne. Dets primære mål er at formidle vigtige virksomhedsnyheder eller -begivenheder, opretholde et brandimage og sætte en positiv drejning på negative begivenheder for at minimere deres nedfald. PR kan forekomme i form af en virksomheds pressemeddelelse,. nyhedskonference,. interviews med journalister, opslag på sociale medier eller andre steder.
Hver enkelt person eller enhed, der opererer i offentligheden, står over for spredningen af information om dem eller deres praksis til offentligheden. Mens public relations er en industri for sig selv, kan ethvert forsøg på at fremstille sig selv på en bestemt måde for andre betragtes som en form for public relations.
Understanding Public Relations (PR)
Selvom det ikke er iboende i definitionen, opfattes PR ofte som "spin", med målet at præsentere personen, virksomheden eller brandet i det bedst mulige lys. PR adskiller sig fra reklamer ved, at PR forsøger at repræsentere en person eller et brands image på måder, der vil fremstå organisk, såsom at generere god presse fra uafhængige kilder og anbefale forretningsbeslutninger, der vil medføre offentlig støtte. Løst defineret indtil midten af det tyvende århundrede er PR en af de hurtigst voksende industrier i USA.
PR er afgørende for enhver virksomheds succes, især når aktier i virksomheden handles offentligt, og værdien af en aktie afhænger af offentlighedens tillid til en virksomhed eller et brand. Ud over at håndtere medieforespørgsler, informationsforespørgsler og aktionærproblemer, er PR-personale ofte ansvarlige for at skabe og vedligeholde virksomhedens image. Lejlighedsvis engagerer PR-professionelle sig i negativ PR eller bevidste forsøg på at miskreditere et konkurrerende brand eller en virksomhed, selvom en sådan praksis ikke er i overensstemmelse med branchens etiske kodeks.
Typer af public relations
Public relations er ofte opdelt i forskellige bureauer eller afdelinger. Hver afdeling er specifikt egnet til at håndtere et specifikt aspekt nedenfor:
Medierelationer er vægten af at skabe et stærkt forhold til offentlige medieorganisationer. Et medierelationsteam arbejder ofte direkte med eksterne medier ved direkte at levere dem virksomhedsnyheder, levere validerede indholdskilder og være tilgængelige for offentlig kommentar til andre nyhedshistorier.
Produktionsforhold er tæt forbundet med en virksomheds direkte drift. Denne afdeling understøtter brede marketingplaner og er ofte relateret til specifikke engangsbestræbelser såsom lancering af et nyt produkt, en særlig kampagne eller styring af en større produktændring.
Investor relations er tilsynet med forholdet mellem virksomheden og dets investorer. Dette aspekt af public relations håndterer investorbegivenheder, overvåger kommunikationen af udgivelsen af finansielle rapporter og håndterer investorernes klager.
Interne relationer er public relations-grenen mellem en virksomhed og dens ansatte. Interne relationer vedrører rådgivning af medarbejdere, sikring af, at alle arbejdere er tilfredse med deres arbejdsforhold, og formidling af spørgsmål internt for at undgå offentlig offentliggørelse af utilfredshed.
Statsforhold er forbindelsen mellem en virksomhed og relaterede styrende organer. Nogle PR-afdelinger ønsker at skabe et stærkt forhold for at give feedback til politikere, få beslutningstagere til at handle på bestemte måder og sikre fair behandling af virksomhedens kunder.
Community relations er public relations med fokus på brand og omdømme inden for et specifikt fællesskab. Fællesskabet kan være fysisk (dvs. en bestemt by) eller ikke-fysisk (dvs. hundeejersamfundet). Denne gren af public relations sætter ind på samfundets sociale niche for at tilpasse sig dets medlemmer.
Kunderelationer er broen, der forbinder virksomheden og dens kunder. Public relations involverer ofte håndtering af nøglerelationer, udførelse af markedsundersøgelser, forståelse af kundernes prioriteter og adressering af større bekymringer.
Mange offentlige virksomheder har en separat afdeling for investor relations (IR) til at håndtere kommunikation til aktionærer og analytikere.
Public Relations vs. Andre afdelinger
Public relations kan overlappe eller forveksles med andre lignende afdelinger. Her er en oversigt over, hvordan PR kan eller ikke kan relateres til marketing, annoncering eller kommunikation.
Public Relations vs. Markedsføring
Marketing er nogle gange mere fokuseret på at drive salg, promovere produkter eller tjenester og sikre økonomisk succes. I mellemtiden er public relations nogle gange mere fokuseret på at styre en virksomheds eller et brands omdømme.
Begge afdelinger kan gå i gang med meget lignende typer aktiviteter. For eksempel kan begge interagere med kunder for at få feedback. Fra en mere direkte markedsføringslinse bruges disse oplysninger til bedre at forstå salgstendenser, produktkrav og måder at generere mere salg på. Fra en mere direkte PR-linse bruges disse oplysninger til at forstå kundetilfredshed, sikre, at kunderne er tilfredse og sikre, at enhver utilfredshed håndteres hurtigt.
Public Relations vs. Annoncering
Annoncering er handlingen til at tiltrække offentlig opmærksomhed, ofte gennem brug af forskellige typer medier. En virksomhed ønsker måske at annoncere for at promovere et produkt, annoncere udvidelse til et nyt marked for en vækstvirksomhed eller afsløre prisændringer.
Selvom det er den bevidste handling at forsøge at være i søgelyset, er public relations en mere strategisk og tankevækkende tilgang til, hvordan en virksomhed skal interagere med interne og eksterne interessenter. Nogle gange kan det være i virksomhedens bedste interesse at "lægge sig lavt" og styrke dets forhold til offentligheden ved ikke at være front og center.
Public Relations vs. Kommunikation
Public relations og kommunikation hænger stærkt sammen. Begge involverer portrættering af information udadtil i håb om at skabe et brand, et image eller et forhold, der fremmer værdi. Kommunikation kan være en særskilt afdeling inden for en virksomhed, der er eneansvarlig for skriftlige eller mundtlige kommentarer afgivet internt eller eksternt.
En potentiel forskel mellem public relations og kommunikation er udveksling af information. Nogle gange er public relations en envejskanal, der pålægger information i et forsøg på at få et mere gunstigt offentligt image. Kommunikation kan være mere forankret i tovejsfunktionaliteten med at modtage feedback og foretage ændringer baseret på indsamlet information. Generelt vil de fleste virksomheder se overlap mellem public relations og kommunikation.
Der er mange titler og roller, som en person, der arbejder i public relation, kan besidde. Fra december 2021 rapporterede personer, der arbejder som publicist i USA, en gennemsnitlig samlet kompensation på $73.164.
Arbejde i Public Relations
En karriere i public relations har ingen defineret karrierevej. En person kan opnå en grad inden for en række forskellige områder såsom public relations, kommunikation, marketing, journalistik, udsendelse eller statskundskab.
Professionelle i PR skal have bløde færdigheder, herunder stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, evnen til at løse problemer og evnen til at tænke kritisk og kreativt.
En karriere inden for public relations kan tage mange forskellige drejninger. Nogle aspekter af public relations lægger vægt på digitale medier; karrierer omfatter indholdsskabere, sociale medier- managere eller digitale potentielle kunstnere. Enkeltpersoner kan specialisere sig i en branche (dvs. finans ) for at lægge vægt på at arbejde mellem en virksomhed og dens investorer. Personer, der er interesseret i at arbejde for nonprofitorganisationer, kan opleve, at grenen af fundraising overlapper mange aspekter af public relations.
PR i praksis
PR involverer også styring af en virksomheds omdømme i kundernes øjne. I en PR-krise i 2012 blev restaurantkæden Chick-fil-A tvunget til at udsende nøderklæringer med hensyn til sin holdning til ægteskaber mellem personer af samme køn, efter at en Chick-fil-A-direktør offentligt udtalte sig mod ligestilling mellem ægteskaber. Erklæringen understregede virksomhedens "bibelsk-baserede principper" og dets tro på at behandle "enhver person med ære, værdighed og respekt." Det var et eksempel på, hvordan virksomheder skal udøve god PR. De fleste større virksomheder har en PR-afdeling eller benytter sig af en ekstern virksomheds tjenester.
En virksomhed har ofte flere offentligheder at imponere. Internt vil en virksomhed gerne præsentere sig selv som kompetent drevet over for sine investorer og største aktionærer, hvilket kan involvere at arrangere produktdemonstrationer eller andre begivenheder rettet mod aktionærer.
Som reaktion på olieudslippet i 2010 ud for Den Mexicanske Golf udsendte BP en offentlig erklæring, der skitserede dens fremgangsmåde. Nogle følte, at svaret gik glip af sit præg, en skarp påmindelse om, hvordan public relations nogle gange kan gøre tingene værre.
Eksternt vil en virksomhed, der sælger en vare eller en tjeneste direkte til forbrugerne, ønske at præsentere et offentligt image, der vil tilskynde til ægte, varig brandstøtte, som rækker ud over noget bevidst uvidende reklamemål.
Dette kan involvere at berolige kunderne under en krise, såsom da Target (TGT) tilbød en forlig på 18,5 millioner dollars til sine kunder efter et kreditkorthack i 2013 i et forsøg på at genoprette god tro eller promovering af en livsstil, der ville gøre virksomhedens produkt eller service attraktiv. Virksomheden genererer også PR for at tiltrække investorer. I denne henseende er god PR især vigtig for startups eller hurtigt ekspanderende virksomheder.
##Højdepunkter
Public relations kan bruges til at afbøde negative begivenheder, selvom historien har vist, at PR kan få problemerne til at blive værre.
Public relations (PR) refererer til at styre, hvordan andre ser og føler om en person, et brand eller en virksomhed.
PR for virksomheder, især børsnoterede virksomheder, fokuserer på at bevare et positivt virksomhedsimage, mens de håndterer medieforespørgsler og aktionærhenvendelser.
PR er især vigtigt for at afværge offentlighedens eller investorernes ramaskrig efter negative nyhedsmeddelelser.
PR er forskellig fra reklame eller markedsføring, da det ofte er meningen, at det skal se organisk ud og ikke nødvendigvis forsøger at promovere et produkt eller en tjeneste.
##Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er public relations vigtigt?
Kunder træffer beslutninger af en række årsager. En af disse grunde er det forhold, de føler, de har til en virksomhed. Hvis en virksomhed har et negativt image eller er fanget i et kontroversielt offentligt spørgsmål, føler en kunde sig måske ikke længere lige så forbundet med brandet, imaget og produktet. Public relations administrerer ofte dette brand og sikrer, at kunder, medarbejdere, investorer og andre eksterne parter har en positiv indstilling til at fortsætte engagementet med virksomheden.
Hvad er Public Relations primære rolle?
Public relations koger ofte ned at bevare billedet af en virksomhed, en person eller et brand. Public relations skaber medier, forbinder med eksterne medier, skaber opinion og sikrer kunderne en positiv indstilling til virksomhedens brand.
Hvem bruger public relations?
Public relations er nyttigt for enhver part, der ønsker at have en positiv offentlig forestilling. Oftest vil virksomheder og børsnoterede virksomheder gå i gang med public relations. En virksomhed kan have et andet PR-team eller en anden PR-strategi for specifikke mærker eller produkter. Personer som berømtheder eller personer med høj nettoværdi kan også have private public relation-hold. Disse teams bruges til at opretholde et positivt offentligt image samt håndtere medieforespørgsler.
Hvilke færdigheder har du brug for til PR?
PR-specialister har ofte stærke kommunikationsevner. Deres rolle er at absorbere information, behandle, hvordan det kan påvirke en virksomheds image, og hvordan man kommunikerer eksternt for at ændre dette image. Public relations-specialister skaber ofte relationer med mange forskellige typer mennesker, herunder nøglekunder, embedsmænd og eksterne medier.
