Verificación de terceros (TPV)
驴Qu茅 es la verificaci贸n de terceros (TPV)?
Una empresa puede utilizar una organizaci贸n externa para realizar una verificaci贸n de terceros (TPV) para revisar y confirmar la informaci贸n y las intenciones de un cliente y, por lo tanto, garantizar la precisi贸n. La verificaci贸n de terceros se utiliza con los departamentos de ventas para verificar que un cliente potencial tiene inter茅s o acepta comprar un producto antes de devolver el cliente a un vendedor. TPV tambi茅n se usa en situaciones en las que un cliente desea proporcionar o actualizar informaci贸n, pero no puede entregar f谩cilmente un contrato o una copia f铆sica de esa informaci贸n porque la actualizaci贸n se realiza por tel茅fono o en l铆nea.
Comprender la verificaci贸n de terceros (TPV)
La verificaci贸n de terceros permite a una empresa hacer referencia al historial de interacciones mantenido por un tercero independiente en el caso de que un cliente afirme que no autoriz贸 que se realizara un cambio de cuenta o una transacci贸n. Para salir del proceso de verificaci贸n, el cliente debe aceptar dar su consentimiento a una transacci贸n que se va a realizar, lo que demuestra que el acuerdo es legalmente vinculante.
La verificaci贸n de terceros a veces es requerida por ley, especialmente con el creciente escrutinio de la seguridad de Internet y las listas de tel茅fonos de no llamar. Por ejemplo, cualquier cambio en las telecomunicaciones o los servicios p煤blicos (como los servicios de electricidad o gas) requiere TPV seg煤n la Comisi贸n Federal de Comercio.
Hoy en d铆a, la verificaci贸n de terceros es el proceso est谩ndar para cualquier transacci贸n que se realice por tel茅fono o en un formato digital donde no se pueda asegurar una firma o confirmaci贸n. En 2018, la Comisi贸n Federal de Comunicaciones aprob贸 una nueva regla para fortalecer su proceso de TPV despu茅s de que hubo denuncias de llamadas tergiversadas y procesos de aprobaci贸n de terceros fraudulentos.
Ejemplo de verificaci贸n de terceros (TPV)
Un ejemplo de verificaci贸n de terceros ser铆a cuando un cliente habla con un representante de ventas de televisi贸n por cable para realizar cambios en un plan. Despu茅s de revisar las opciones y determinar que el cliente desea continuar y aceptar谩 un nuevo contrato por un per铆odo de tiempo, el representante de ventas se comunicar谩 con un tercero. El TPV puede ser simplemente un servicio de grabaci贸n cronometrado y rastreado que es una entidad separada de la compa帽铆a de cable. El representante de ventas luego revisar谩 los cambios y la informaci贸n personal del cliente y les pedir谩 que acepten verbalmente el nuevo contrato en la l铆nea registrada.
Reflejos
TPV permite que una empresa haga referencia al historial de interacciones mantenido por un tercero independiente en el caso de que un cliente afirme que no autoriz贸 un cambio de cuenta o una transacci贸n.
La verificaci贸n de terceros (TPV) es cuando una empresa utiliza una organizaci贸n externa para revisar y confirmar la informaci贸n y las intenciones de un cliente para garantizar la precisi贸n.
TPV tambi茅n se utiliza en situaciones en las que un cliente desea proporcionar o actualizar informaci贸n, pero no puede entregar f谩cilmente un contrato o una copia f铆sica de esa informaci贸n.
Un ejemplo de TPV ser铆a cuando un cliente habla con un representante de ventas de televisi贸n por cable para realizar cambios en un plan, para lo cual un TPV verificar谩 o registrar谩.
La TPV a veces es requerida por ley, especialmente con el creciente escrutinio de la seguridad en Internet y las listas de tel茅fonos de no llamar.
