telemercadeo
¿Qué es el telemercadeo?
El telemarketing es la comercialización directa de bienes o servicios a clientes potenciales por teléfono, Internet o fax. El telemercadeo puede ser realizado por vendedores telefónicos o, cada vez más, por llamadas telefónicas automatizadas o "llamadas automáticas". La naturaleza intrusiva del telemercadeo, así como los informes de estafas y fraudes perpetrados por teléfono, han provocado una reacción cada vez mayor contra esta práctica de mercadeo directo. El telemercadeo también puede denominarse "televentas" o " ventas internas ".
Cómo funciona el telemercadeo
El telemercadeo implica la práctica de contactar, investigar y acercarse a clientes potenciales. No incluye el uso de métodos de marketing por correo directo . El término se utilizó por primera vez en la década de 1970 con el advenimiento de una clase nueva y más económica de servicios telefónicos de larga distancia salientes y servicios gratuitos de llamadas entrantes. La práctica del telemercadeo puede realizarse desde un centro de llamadas, una oficina o, cada vez más, desde un hogar. Muchas veces, el telemercadeo puede implicar una sola llamada para evaluar el interés o la idoneidad, y luego llamadas de seguimiento para buscar una venta. Se pueden usar varios datos para reducir las grandes bases de datos de nombres a una pequeña cantidad de clientes potenciales de mayor probabilidad. El telemarketing es utilizado por empresas con fines de lucro, organizaciones benéficas sin fines de lucro, grupos políticos y candidatos, encuestas, solicitud de donaciones, investigación de mercados y otros tipos de organizaciones.
Actividades de telemercadeo
El acto de telemercadeo se puede dividir en cuatro subcategorías:
Saliente: los clientes potenciales y los clientes existentes se contactan activamente a través de llamadas de telemercadeo salientes, también conocidas como llamadas "frías".
Entrantes: estas llamadas de telemercadeo se basan en consultas entrantes sobre productos o servicios que surgen de la publicidad o los esfuerzos de ventas. Estas se consideran llamadas "cálidas", ya que los clientes generalmente han enviado un formulario de interés en línea o ya están familiarizados con la empresa.
Generación de leads: La recopilación de inteligencia sobre los perfiles, intereses y datos demográficos de los clientes potenciales.
Ventas: La actividad persuasiva que realizan los vendedores, en la que los teleoperadores están capacitados y tienen como objetivo cerrar un trato por teléfono.
El telemercadeo puede implicar una variedad de actividades, como encuestas, concertación de citas, televentas, mantenimiento y limpieza de bases de datos, y proporcionar un llamado a la acción.
Recepción de telemercadeo
Los Estados Unidos y Canadá tienen registros nacionales de "No llamar" (DNC) que dan a sus residentes la opción de recibir llamadas de telemercadeo en casa. En los EE. UU., el registro es administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y es aplicado por la FTC, la Comisión Federal de Comunicaciones y los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley estatal.
Los consumidores que están registrados en la base de datos de la DNC pueden presentar una denuncia si reciben una llamada de un teleoperador, lo que podría generar una fuerte multa y sanciones para la empresa de telemercadeo. Sin embargo, las llamadas de organizaciones benéficas, organizaciones políticas y encuestadores telefónicos están permitidas y, por lo tanto, un consumidor puede recibirlas a pesar de tener su número en el registro de la DNC. También están permitidas las llamadas de empresas con las que el consumidor tiene una relación existente, así como aquellas empresas en las que se haya proporcionado el consentimiento para llamar por escrito.
Numerosas empresas norteamericanas subcontratan sus funciones de telemercadeo a jurisdicciones de menor costo, como India, México y Filipinas.
Reflejos
Debido a la naturaleza intrusiva del telemercadeo, incluidas las llamadas de spam, muchos clientes no prefieren el telemercadeo. Países como EE. UU. y Canadá tienen listas federales de "No llamar" donde las personas pueden registrar sus números de teléfono para evitar llamadas de telemercadeo.
Cuatro tipos comunes de telemercadeo incluyen llamadas salientes, llamadas entrantes, generación de prospectos y llamadas de ventas.
Telemarketing es la comercialización directa de bienes o servicios a clientes potenciales por teléfono o Internet.
