Investor's wiki

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕рдВрдмрдВрдз рдкреНрд░рдмрдВрдзрди (рд╕реАрдЖрд░рдПрдо) рдХреНрдпрд╛ рд╣реИ?

рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕рдВрдмрдВрдз рдкреНрд░рдмрдВрдзрди (рд╕реАрдЖрд░рдПрдо) рдЙрди рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрддреЛрдВ, рдкреНрд░рдерд╛рдУрдВ рдФрд░ рджрд┐рд╢рд╛рдирд┐рд░реНрджреЗрд╢реЛрдВ рдХреЛ рд╕рдВрджрд░реНрднрд┐рдд рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ рдЬрд┐рдирдХрд╛ рдкрд╛рд▓рди рдПрдХ рд╕рдВрдЧрдарди рдЕрдкрдиреЗ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХрд░рддреЗ рд╕рдордп рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред рд╕рдВрдЧрдарди рдХреЗ рджреГрд╖реНрдЯрд┐рдХреЛрдг рд╕реЗ, рдЗрд╕ рд╕рдВрдкреВрд░реНрдг рд╕рдВрдмрдВрдз рдореЗрдВ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдкреНрд░рддреНрдпрдХреНрд╖ рдмрд╛рддрдЪреАрдд рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИ, рдЬреИрд╕реЗ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдФрд░ рд╕реЗрд╡рд╛ рд╕реЗ рд╕рдВрдмрдВрдзрд┐рдд рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдПрдВ, рдкреВрд░реНрд╡рд╛рдиреБрдорд╛рди,. рдФрд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдкреНрд░рд╡реГрддреНрддрд┐рдпреЛрдВ рдФрд░ рд╡реНрдпрд╡рд╣рд╛рд░реЛрдВ рдХрд╛ рд╡рд┐рд╢реНрд▓реЗрд╖рдгред рдЕрдВрддрддрдГ, CRM рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреЗ рд╕рдордЧреНрд░ рдЕрдиреБрднрд╡ рдХреЛ рдмрдврд╝рд╛рдиреЗ рдХрд╛ рдХрд╛рд░реНрдп рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред

рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕рдВрдмрдВрдз рдкреНрд░рдмрдВрдзрди (рд╕реАрдЖрд░рдПрдо) рдХреЛ рд╕рдордЭрдирд╛

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХреЗ рддрддреНрд╡ рдХрдВрдкрдиреА рдХреА рд╡реЗрдмрд╕рд╛рдЗрдЯ рдФрд░ рдИрдореЗрд▓ рд╕реЗ рд▓реЗрдХрд░ рдмрдбрд╝реЗ рдкреИрдорд╛рдиреЗ рдкрд░ рдореЗрд▓рд┐рдВрдЧ рдФрд░ рдЯреЗрд▓реАрдлреЛрди рдХреЙрд▓ рддрдХ рд╣реЛрддреЗ рд╣реИрдВред рд╕реЛрд╢рд▓ рдореАрдбрд┐рдпрд╛ рдПрдХрддрд░рдлрд╛ рдХрдВрдкрдирд┐рдпрд╛рдВ рд╣реИрдВ рдЬреЛ рдЙрди рд░реБрдЭрд╛рдиреЛрдВ рдХреЗ рдЕрдиреБрдХреВрд▓ рд╣реЛрддреА рд╣реИрдВ рдЬреЛ рдЙрдирдХреА рдирд┐рдЪрд▓реА рд░реЗрдЦрд╛ рдХреЛ рд▓рд╛рднрд╛рдиреНрд╡рд┐рдд рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВред рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХрд╛ рдкреВрд░рд╛ рдмрд┐рдВрджреБ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЛ рд╡рд╛рдкрд╕ рдЖрдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рд╕рдХрд╛рд░рд╛рддреНрдордХ рдЕрдиреБрднрд╡ рдмрдирд╛рдирд╛ рд╣реИ рддрд╛рдХрд┐ рдПрдХ рдХрдВрдкрдиреА рд▓реМрдЯрдиреЗ рд╡рд╛рд▓реЗ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХрд╛ рдмрдврд╝рддрд╛ рдЖрдзрд╛рд░ рдмрдирд╛ рд╕рдХреЗред

рддреЗрдЬреА рд╕реЗ, рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рд╢рдмреНрдж рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдкреНрд░реМрджреНрдпреЛрдЧрд┐рдХреА рдкреНрд░рдгрд╛рд▓рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рд╕рдВрджрд░реНрднрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛ рд░рд╣рд╛ рд╣реИ, рдХрдВрдкрдирд┐рдпрд╛рдВ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдЬреАрд╡рди рдЪрдХреНрд░ рдХреЗ рджреМрд░рд╛рди рдЦреЛрдЬ рд╕реЗ рд▓реЗрдХрд░ рд╢рд┐рдХреНрд╖рд╛, рдЦрд░реАрдж рдФрд░ рдЦрд░реАрдж рдХреЗ рдмрд╛рдж рд╕рднреА рдмрд┐рдВрджреБрдУрдВ рдкрд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдЕрдкрдиреЗ рдмрд╛рд╣рд░реА рдЗрдВрдЯрд░реИрдХреНрд╢рди рдХрд╛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рд╕рдВрд▓рдЧреНрди рд╣реЛ рд╕рдХрддреА рд╣реИрдВред

2018 рдореЗрдВ $40 рдмрд┐рд▓рд┐рдпрди рд╕реЗ рдЕрдзрд┐рдХ рдХреЗ рдЕрдиреБрдорд╛рдирд┐рдд рд╡реИрд╢реНрд╡рд┐рдХ рдмрд╛рдЬрд╛рд░ рдореВрд▓реНрдп рдХреЗ рд╕рд╛рде, CRM рдкреНрд░реМрджреНрдпреЛрдЧрд┐рдХреА рдХреЛ рд╡реНрдпрд╛рдкрдХ рд░реВрдк рд╕реЗ рд╕рдмрд╕реЗ рддреЗрдЬреА рд╕реЗ рдмрдврд╝рддреЗ рдЙрджреНрдпрдо-рд╕реЙрдлрд╝реНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рд╢реНрд░реЗрдгреА рдХреЗ рд░реВрдк рдореЗрдВ рдЙрджреНрдзреГрдд рдХрд┐рдпрд╛ рдЧрдпрд╛ рд╣реИ, рдЬрд┐рд╕рдореЗрдВ рд╡реНрдпрд╛рдкрдХ рд░реВрдк рд╕реЗ рд╡реНрдпрд╛рдкрдХ рд╕реЙрдлрд╝реНрдЯрд╡реЗрдпрд░-рдП-рдП-рд╕рд░реНрд╡рд┐рд╕ (SaaS) рдмрд╛рдЬрд╝рд╛рд░ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИред рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдмрд╛рдЬрд╛рд░ рдХреЗ рдкрд╛рдВрдЪ рд╕рдмрд╕реЗ рдмрдбрд╝реЗ рдЦрд┐рд▓рд╛рдбрд╝рд┐рдпреЛрдВ рдореЗрдВ рдЖрдЬ рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб рдХрдВрдкреНрдпреВрдЯрд┐рдВрдЧ рдХреА рджрд┐рдЧреНрдЧрдЬ рдХрдВрдкрдиреА рд╕реЗрд▓реНрд╕рдлреЛрд░реНрд╕, рдорд╛рдЗрдХреНрд░реЛрд╕реЙрдлреНрдЯ, рдПрд╕рдПрдкреА, рдУрд░реЗрдХрд▓ рдФрд░ рдПрдбреЛрдм рд╕рд┐рд╕реНрдЯрдореНрд╕ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВред

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдореЗрдВ рд╡реЗ рд╕рднреА рдкрд╣рд▓реВ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВ рдЬрд┐рдирдореЗрдВ рдПрдХ рдХрдВрдкрдиреА рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХрд░рддреА рд╣реИ, рд▓реЗрдХрд┐рди рдЕрдзрд┐рдХ рд╕рд╛рдорд╛рдиреНрдпрддрдГ рдЗрди рд╕рдВрдмрдВрдзреЛрдВ рдХреЛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХреА рдЬрд╛рдиреЗ рд╡рд╛рд▓реА рддрдХрдиреАрдХ рдХреЛ рд╕рдВрджрд░реНрднрд┐рдд рдХрд░рддреА рд╣реИред

рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕рдВрдмрдВрдз рдкреНрд░рдмрдВрдзрди (рд╕реАрдЖрд░рдПрдо) рдкреНрд░реМрджреНрдпреЛрдЧрд┐рдХреА рдХреЗ рдкреНрд░рдХрд╛рд░

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рд╕реЙрдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░

рд╡рд┐рд╢реЗрд╖ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рд╕реЙрдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреА рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рдХреЛ рдПрдХ рд╕реНрдерд╛рди рдкрд░ рдПрдХрддреНрд░рд┐рдд рдХрд░рддрд╛ рд╣реИ рддрд╛рдХрд┐ рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдпреЛрдВ рдХреЛ рдбреЗрдЯрд╛ рддрдХ рдЖрд╕рд╛рди рдкрд╣реБрдВрдЪ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХреА рдЬрд╛ рд╕рдХреЗ, рдЬреИрд╕реЗ рд╕рдВрдкрд░реНрдХ рдбреЗрдЯрд╛, рдЦрд░реАрдж рдЗрддрд┐рд╣рд╛рд╕ рдФрд░ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕реЗрд╡рд╛ рдкреНрд░рддрд┐рдирд┐рдзрд┐рдпреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдХреЛрдИ рдкрд┐рдЫрд▓рд╛ рд╕рдВрдкрд░реНрдХред рдпрд╣ рдбреЗрдЯрд╛ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХрд░рдиреЗ, рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреА рдЬрд░реВрд░рддреЛрдВ рдХрд╛ рдЕрдиреБрдорд╛рди рд▓рдЧрд╛рдиреЗ, рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдЕрдкрдбреЗрдЯ рдХреЛ рдкрд╣рдЪрд╛рдирдиреЗ рдФрд░ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдХреЗ рд╕рдордп рдкреНрд░рджрд░реНрд╢рди рд▓рдХреНрд╖реНрдпреЛрдВ рдХреЛ рдЯреНрд░реИрдХ рдХрд░рдиреЗ рдореЗрдВ рдорджрдж рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред

CRM рд╕реЙрдлрд╝реНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдХрд╛ рдореБрдЦреНрдп рдЙрджреНрджреЗрд╢реНрдп рдЕрдВрддрдГрдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдХреЛ рдЕрдзрд┐рдХ рдХреБрд╢рд▓ рдФрд░ рдЙрддреНрдкрд╛рджрдХ рдмрдирд╛рдирд╛ рд╣реИред рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдореЙрдбреНрдпреВрд▓ рдХреЗ рднреАрддрд░ рд╕реНрд╡рдЪрд╛рд▓рд┐рдд рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛рдУрдВ рдореЗрдВ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреЗ рдЙрддреНрдкрд╛рдж рдпрд╛ рд╕реЗрд╡рд╛ рдХреЗ рдЪрдпрди рдХреЗ рдЖрдзрд╛рд░ рдкрд░ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдЯреАрдо рд╡рд┐рдкрдгрди рд╕рд╛рдордЧреНрд░реА рднреЗрдЬрдирд╛ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИред рдкреНрд░реЛрдЧреНрд░рд╛рдо рдПрдХ рдЕрдиреБрд░реЛрдз рдХреЛ рдкреВрд░рд╛ рдХрд░рдиреЗ рдореЗрдВ рд▓рдЧрдиреЗ рд╡рд╛рд▓реЗ рд╕рдордп рдХреЛ рдХрдо рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреА рдЬрд░реВрд░рддреЛрдВ рдХрд╛ рднреА рдЖрдХрд▓рди рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВред

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб рд╕реЙрд▓реНрдпреВрд╢рдВрд╕

рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб-рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд рд╕рд┐рд╕реНрдЯрдо рдХрд╛рд░реНрдпрд╛рд▓рдп рдФрд░ рдХреНрд╖реЗрддреНрд░ рдореЗрдВ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдПрдЬреЗрдВрдЯреЛрдВ рдХреЛ рд╡рд╛рд╕реНрддрд╡рд┐рдХ рд╕рдордп рдбреЗрдЯрд╛ рдкреНрд░рджрд╛рди рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВ рдЬрдм рддрдХ рдХрд┐ рдХрдВрдкреНрдпреВрдЯрд░, рд╕реНрдорд╛рд░реНрдЯрдлреЛрди, рд▓реИрдкрдЯреЙрдк рдпрд╛ рдЯреИрдмрд▓реЗрдЯ рдЗрдВрдЯрд░рдиреЗрдЯ рд╕реЗ рдЬреБрдбрд╝рддрд╛ рд╣реИред рдЗрд╕ рддрд░рд╣ рдХреА рдкреНрд░рдгрд╛рд▓рд┐рдпрд╛рдБ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреА рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рддрдХ рдкрд╣реБрдБрдЪ рдХреЛ рдмрдврд╝рд╛рддреА рд╣реИрдВ рдФрд░ рдЕрдиреНрдп CRM рдЙрддреНрдкрд╛рджреЛрдВ рдпрд╛ рд╕реЙрдлрд╝реНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рд╕реЗ рдЬреБрдбрд╝реА рдХрднреА-рдХрднреА рдЬрдЯрд┐рд▓ рд╕реНрдерд╛рдкрдирд╛ рдкреНрд░рдХреНрд░рд┐рдпрд╛ рдХреЛ рд╕рдорд╛рдкреНрдд рдХрд░рддреА рд╣реИрдВред

рд╣рд╛рд▓рд╛рдБрдХрд┐, рдЗрд╕ рдкреНрд░рдХрд╛рд░ рдХреА рдкреНрд░рдгрд╛рд▓реА рдХреА рд╕реБрд╡рд┐рдзрд╛ рдореЗрдВ рдПрдХ рдЯреНрд░реЗрдб-рдСрдлрд╝ рд╣реИред рдпрджрд┐ рдХреЛрдИ рдХрдВрдкрдиреА рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдп рд╕реЗ рдмрд╛рд╣рд░ рд╣реЛ рдЬрд╛рддреА рд╣реИ рдпрд╛ рдЕрдзрд┐рдЧреНрд░рд╣рдг рдХрд╛ рд╕рд╛рдордирд╛ рдХрд░рддреА рд╣реИ, рддреЛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рдХреА рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рддрдХ рдкрд╣реБрдВрдЪ рд╕реЗ рд╕рдордЭреМрддрд╛ рд╣реЛ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред рдХрд┐рд╕реА рд╡реНрдпрд╡рд╕рд╛рдп рдореЗрдВ рд╕рдВрдЧрддрддрд╛ рд╕рдорд╕реНрдпрд╛рдПрдБ рд╣реЛ рд╕рдХрддреА рд╣реИрдВ рдЬрдм рд╡рд╣ рдЗрд╕ рдкреНрд░рдХрд╛рд░ рдХреЗ рд╕реЙрдлрд╝реНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдХрд┐рд╕реА рднрд┐рдиреНрди рд╡рд┐рдХреНрд░реЗрддрд╛ рдХреЗ рдкрд╛рд╕ рдорд╛рдЗрдЧреНрд░реЗрдЯ рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред рдЗрд╕рдХреЗ рдЕрд▓рд╛рд╡рд╛, рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб-рдЖрдзрд╛рд░рд┐рдд рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХрд╛рд░реНрдпрдХреНрд░рдореЛрдВ рдХреА рд▓рд╛рдЧрдд рдЖрдорддреМрд░ рдкрд░ рдЗрди-рд╣рд╛рдЙрд╕ рдХрд╛рд░реНрдпрдХреНрд░рдореЛрдВ рдХреА рддреБрд▓рдирд╛ рдореЗрдВ рдЕрдзрд┐рдХ рд╣реЛрддреА рд╣реИред

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдорд╛рдирд╡ рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдФрд░ рдХреГрддреНрд░рд┐рдо рдмреБрджреНрдзрд┐рдорддреНрддрд╛

рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХреЗ рд╕рд╛рде рдорджрдж рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рджреБрдирд┐рдпрд╛ рдХреЗ рд╕рднреА рдХрдВрдкреНрдпреВрдЯрд░ рд╕реЙрдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░ рдХрд╛ рдорддрд▓рдм рдордиреБрд╖реНрдпреЛрдВ рд╕реЗ рдЙрдЪрд┐рдд рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдФрд░ рдирд┐рд░реНрдгрдп рд▓реЗрдиреЗ рдХреЗ рдмрд┐рдирд╛ рдХреБрдЫ рднреА рдирд╣реАрдВ рд╣реИред рд╕рд╛рде рд╣реА, рд╕рд░реНрд╡реЛрддреНрддрдо рдХрд╛рд░реНрдпрдХреНрд░рдо рдбреЗрдЯрд╛ рдХреЛ рдЗрд╕ рддрд░рд╣ рд╡реНрдпрд╡рд╕реНрдерд┐рдд рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВ рдХрд┐ рдордиреБрд╖реНрдп рдЖрд╕рд╛рдиреА рд╕реЗ рд╡реНрдпрд╛рдЦреНрдпрд╛ рдХрд░ рд╕рдХреЗрдВ рдФрд░ рдЕрдкрдиреЗ рд▓рд╛рдн рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдХрд░ рд╕рдХреЗрдВред рд╕рдлрд▓ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХреЗ рд▓рд┐рдП, рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдЙрдкрдпреЛрдЧреА рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рдФрд░ рдЕрдирд╛рд╡рд╢реНрдпрдХ рдбреЗрдЯрд╛ рдХреЛ рд╕рдордЭрдирд╛ рд╕реАрдЦрдирд╛ рдЪрд╛рд╣рд┐рдП рдФрд░ рдХрд┐рд╕реА рднреА рдбреБрдкреНрд▓рд┐рдХреЗрдЯ рдФрд░ рдЕрдкреВрд░реНрдг рд░рд┐рдХреЙрд░реНрдб рдХреЛ рд╣рдЯрд╛рдирд╛ рдЪрд╛рд╣рд┐рдП рдЬреЛ рдХрд░реНрдордЪрд╛рд░рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рдмрд╛рд░реЗ рдореЗрдВ рдЧрд▓рдд рдЬрд╛рдирдХрд╛рд░реА рджреЗ рд╕рдХрддрд╛ рд╣реИред

рдЧреНрд░реИрдВрдб рд╡реНрдпреВ рд░рд┐рд╕рд░реНрдЪ рдХрд╛ рдЕрдиреБрдорд╛рди рд╣реИ рдХрд┐ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдмрд╛рдЬрд╛рд░ 2017 рдореЗрдВ 36.5 рдЕрд░рдм рдбреЙрд▓рд░ рд╕реЗ рдмрдврд╝рдХрд░ 2025 рдореЗрдВ 80 рдЕрд░рдм рдбреЙрд▓рд░ рд╕реЗ рдЕрдзрд┐рдХ рд╣реЛ рдЬрд╛рдПрдЧрд╛ред

рдЗрд╕ рдорд╛рдирд╡реАрдп рдЖрд╡рд╢реНрдпрдХрддрд╛ рдХреЗ рдмрд╛рд╡рдЬреВрдж, рдЙрджреНрдпреЛрдЧ рд╡рд┐рд╢реНрд▓реЗрд╖рдХ рдирд┐рдХрдЯ рднрд╡рд┐рд╖реНрдп рдореЗрдВ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдФрд░ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдмрд╛рдЬрд╛рд░ рдкрд░ рдХреГрддреНрд░рд┐рдо рдмреБрджреНрдзрд┐рдорддреНрддрд╛ рдЕрдиреБрдкреНрд░рдпреЛрдЧреЛрдВ рдХреЗ рдкреНрд░рднрд╛рд╡ рдкрд░ рдЪрд░реНрдЪрд╛ рдХрд░ рд░рд╣реЗ рд╣реИрдВред рдПрдЖрдИ рд╕реЗ рдмрд┐рдХреНрд░реА рдЪрдХреНрд░ рдореЗрдВ рддреЗрдЬреА рд▓рд╛рдиреЗ, рдореВрд▓реНрдп рдирд┐рд░реНрдзрд╛рд░рдг рдФрд░ рд╡рд┐рддрд░рдг рд░рд╕рдж рдХреЛ рдЕрдиреБрдХреВрд▓рд┐рдд рдХрд░рдиреЗ, рд╕рдорд░реНрдерди рдХреЙрд▓ рдХреА рд▓рд╛рдЧрдд рдХрдо рдХрд░рдиреЗ, рд╕рдорд╛рдзрд╛рди рджрд░реЛрдВ рдореЗрдВ рд╡реГрджреНрдзрд┐, рдФрд░ рдзреЛрдЦрд╛рдзрдбрд╝реА рдХрд╛ рдкрддрд╛ рд▓рдЧрд╛рдиреЗ рдХреЗ рдорд╛рдзреНрдпрдо рд╕реЗ рдиреБрдХрд╕рд╛рди рдХреЛ рд░реЛрдХрдиреЗ рдХреЗ рджреНрд╡рд╛рд░рд╛ рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдЧрддрд┐рд╡рд┐рдзрд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рдордЬрдмреВрдд рдХрд░рдиреЗ рдХреА рдЙрдореНрдореАрдж рд╣реИред

рд╣рд╛рд▓рд╛рдБрдХрд┐, CRM рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдореВрд░реНрдд AI рдЕрдиреБрдкреНрд░рдпреЛрдЧ рдЕрдкрдирд╛рдиреЗ рдХреЗ рдкреНрд░рд╛рд░рдВрднрд┐рдХ рдЪрд░рдг рдореЗрдВ рд╣реИрдВ, рд╣рд╛рд▓рд╛рдБрдХрд┐ Salesforce рдФрд░ Microsoft рдиреЗ AI рдШрдЯрдХреЛрдВ рдХреЛ рдЕрдкрдиреЗ рдореМрдЬреВрджрд╛ CRM рд╕рд┐рд╕реНрдЯрдо рдореЗрдВ рдПрдХреАрдХреГрдд рдХрд░рдирд╛ рд╢реБрд░реВ рдХрд░ рджрд┐рдпрд╛ рд╣реИред

рд╣рд╛рдЗрд▓рд╛рдЗрдЯреНрд╕

  • рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдХрд╛ рдЙрдкрдпреЛрдЧ рдЕрдХреНрд╕рд░ рдкреНрд░реМрджреНрдпреЛрдЧрд┐рдХреА рдХрдВрдкрдирд┐рдпреЛрдВ рдФрд░ рдкреНрд░рдгрд╛рд▓рд┐рдпреЛрдВ рдХреЛ рд╕рдВрджрд░реНрднрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдХреЗ рд▓рд┐рдП рдХрд┐рдпрд╛ рдЬрд╛рддрд╛ рд╣реИ рдЬреЛ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╛рд╣рд░реА рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХреЛ рдкреНрд░рдмрдВрдзрд┐рдд рдХрд░рдиреЗ рдореЗрдВ рдорджрдж рдХрд░рддреЗ рд╣реИрдВред

  • рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХ рд╕рдВрдмрдВрдз рдкреНрд░рдмрдВрдзрди рдореЗрдВ рд╡реЗ рд╕рд┐рджреНрдзрд╛рдВрдд, рдкреНрд░рдерд╛рдПрдВ рдФрд░ рджрд┐рд╢рд╛-рдирд┐рд░реНрджреЗрд╢ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВ рдЬрд┐рдирдХрд╛ рдкрд╛рд▓рди рдПрдХ рд╕рдВрдЧрдарди рдЕрдкрдиреЗ рдЧреНрд░рд╛рд╣рдХреЛрдВ рдХреЗ рд╕рд╛рде рдмрд╛рддрдЪреАрдд рдХрд░рддреЗ рд╕рдордп рдХрд░рддрд╛ рд╣реИред

  • рд╕реАрдЖрд░рдПрдо рдкреНрд░реМрджреНрдпреЛрдЧрд┐рдХреА рдореЗрдВ рд╡рд┐рдХрд╛рд╕ рдХреЗ рдкреНрд░рдореБрдЦ рдХреНрд╖реЗрддреНрд░реЛрдВ рдореЗрдВ рд╕реЙрдлреНрдЯрд╡реЗрдпрд░, рдХреНрд▓рд╛рдЙрдб рдХрдВрдкреНрдпреВрдЯрд┐рдВрдЧ рдФрд░ рдЖрд░реНрдЯрд┐рдлрд┐рд╢рд┐рдпрд▓ рдЗрдВрдЯреЗрд▓рд┐рдЬреЗрдВрд╕ рд╢рд╛рдорд┐рд▓ рд╣реИрдВред