Sucursal

¿Qué es una sucursal?

Una sucursal es una ubicación, distinta de la oficina principal, donde se lleva a cabo un negocio. La mayoría de las sucursales consisten en divisiones más pequeñas de diferentes aspectos de la empresa, como recursos humanos, marketing y contabilidad. Por lo general, una sucursal tendrá un gerente de sucursal que se reportará directamente y responderá ante un miembro de la gerencia en la oficina principal.

Cómo funciona una sucursal

Las sucursales son útiles porque permiten que muchas de las consideraciones administrativas específicas del cliente se lleven a cabo más cerca de los clientes. Por ejemplo, Starbucks tiene sucursales para servir mejor a los gerentes de distrito de sus tiendas minoristas de una manera más rentable. También pueden atender y estar más informados sobre las necesidades de ubicaciones específicas, implementando elementos específicos de la ubicación o ajustando el personal.

No existe un modelo universal que pueda adoptar la configuración de una sucursal, pero muchas están ubicadas en función de las necesidades geográficas. Muchos clientes pueden preferir un representante local al que puedan llamar fácilmente y, en los centros urbanos más poblados, no es raro ver muchas sucursales cerca unas de otras. Esto es más común cuando se consideran entidades basadas en servicios, como cadenas de restaurantes, bancos y minoristas. En áreas rurales con poblaciones menos densas, es probable que las sucursales estén más dispersas.

Una sucursal puede incluir un solo representante, o puede contar con muchas personas en función de las necesidades comerciales. El término "pop-up" hace referencia a que la oficina o tienda tiene una duración muy corta. Puede estar allí una semana y desaparecer a la siguiente. Las tiendas de disfraces de Halloween son un ejemplo.

La tienda “ pop-up ” es un evento bastante común para el comercio minorista y otras oportunidades comerciales impulsadas por eventos. En el futuro, no es impensable que los proveedores de servicios financieros utilicen un modelo emergente para implementar rápidamente sucursales temporales para satisfacer las necesidades de un mercado bajo demanda.

Ejemplo de una sucursal

Muchas empresas minoristas de inversión utilizan un método concentrador y radial para atender a sus clientes. El hub, u oficina central, sirve a los radios (sucursales) al llevar a cabo muchas de las funciones administrativas que son óptimas para escalar las operaciones.

La oficina central de una empresa de inversión realizará y pondrá a disposición de las sucursales muchos servicios, incluidos la gestión de carteras, el análisis de valores,. la marca, los servicios legales y una gran cantidad de otros servicios necesarios para ejecutar una operación a gran escala. Por ejemplo, Edward Jones es una firma de inversión conocida por sus muchas sucursales, más de 15,000 en los Estados Unidos y Canadá. Tiene una oficina central grande y las sucursales suelen estar a cargo de representantes de inversiones individuales.

Reflejos

• En áreas más rurales, puede tener sentido operar menos sucursales que estén más separadas.

• En los centros urbanos densamente poblados, no es raro ver varias sucursales muy próximas entre sí.

• Una sucursal es una forma útil para que las grandes empresas satisfagan las necesidades de los clientes para la interacción cara a cara.

• Una sucursal puede consistir en una sola persona o puede tener personal, dependiendo de las necesidades del negocio.