Haga clic y mortero
¿Qué es Click and Mortar?
Click and mortar es un tipo de modelo comercial que tiene operaciones en lĂnea y fuera de lĂnea, que generalmente incluyen un sitio web y una tienda fĂsica. Una empresa de clic y mortero puede ofrecer a los clientes los beneficios de las transacciones en lĂnea rápidas y el servicio tradicional cara a cara y, por lo tanto, es potencialmente más competitiva que un tipo de negocio tradicional de "ladrillos y cemento", que solo está fuera de lĂnea. Este tipo de modelo de negocio tambiĂ©n se conoce como clics y ladrillos.
[Importante: Click and mortar es un modelo comercial denominado omnicanal que incorpora tiendas fĂsicas y en lĂnea.]
Entendiendo Click and Mortar
Alrededor del 60 % de los compradores utilizan Internet en alguna etapa del proceso de compra para investigar, comparar o comprar. Al reconocer la oportunidad, los principales minoristas han desarrollado canales en lĂnea para complementar sus canales de tiendas fĂsicas. En la mayorĂa de los casos, los clientes pueden comprar a travĂ©s del sitio web de la tienda, realizar la compra en lĂnea y pedir que se la envĂen o recogerla en la tienda.
Algunos minoristas usan los datos de los clientes y el Wi-Fi en la tienda para conectarse con los clientes mientras compran para hacer ofertas especiales o guiarlos a áreas de interĂ©s. Los compradores de mercancĂas de alta gama, como ropa de diseñador, joyas o televisores de pantalla plana, tienden a usar la ubicaciĂłn fĂsica para tocar y sentir los productos antes de ir a casa y hacer un pedido en lĂnea.
Los minoristas de clic y mortero se benefician de que los clientes naveguen mientras están en la tienda. TambiĂ©n se benefician de tener ubicaciones de entrega fĂsica para los productos pedidos en lĂnea por clientes que no quieren esperar a que lleguen los productos enviados. Los pedidos de envĂo a la tienda reducen los costos de envĂo y aumentan el tráfico en las tiendas fĂsicas.
Ejemplo de clic y mortero
El modelo comercial de clic y mortero está siendo seguido por un nĂşmero cada vez mayor de tiendas minoristas de grandes marcas, como Walmart (WMT), Best Buy (BBY) y Nordstrom (JWN). La fusiĂłn de los canales en lĂnea y fuera de lĂnea, en lo que se denomina una estrategia omnicanal, brinda a los clientes una experiencia de compra mejorada con más opciones, mayor flexibilidad, más conveniencia y más servicios.
Los minoristas se benefician de mejores relaciones con los clientes y más transacciones. Debido a su capacidad para gastar millones de dĂłlares en anuncios de clic con motores de bĂşsqueda, las promociones de los minoristas tienden a aparecer más arriba en los resultados de bĂşsqueda de productos en lĂnea.
Consideraciones Especiales
Al agregar escaparates fĂsicos, los minoristas solo en lĂnea descubren que pueden aumentar el tráfico en sus sitios web y reducir sus gastos de marketing digital.
En muchos casos, los escaparates funcionan como salas de exhibiciĂłn para clientes que quieren probar productos o tallar su ropa o zapatos antes de comprar en lĂnea. Las tiendas suelen tener quioscos web que permiten a los compradores realizar pedidos en lĂnea directamente desde la tienda. La práctica ha capturado a un segmento de compradores que no confĂan en comprar ciertos tipos de productos de comerciantes solo en lĂnea. La presencia de escaparates fĂsicos tambiĂ©n ayuda a las empresas a generar reconocimiento de marca.
Puntos clave
Un modelo comercial de clic y mortero se basa en invertir tanto en una presencia fĂsica como en lĂnea.
Los modelos de clic y mortero se están volviendo cada vez más populares a medida que los consumidores buscan comprar productos en lĂnea y fuera de lĂnea y examinar los productos fuera de lĂnea antes de comprarlos en lĂnea.
Los minoristas solo en lĂnea pueden aumentar el tráfico agregando escaparates fĂsicos; los escaparates pueden expandir su base de clientes y su alcance geográfico agregando una tienda de comercio electrĂłnico.
