クリックアンドモルタル

##クリックアンドモルタルとは何ですか？

クリックアンドモルタルは、オンラインとオフラインの両方の操作を行うタイプのビジネスモデルであり、通常はWebサイトと実店舗が含まれます。クリックアンドモルタル企業は、高速オンライントランザクションと従来の対面サービスのメリットを顧客に提供できるため、オフラインのみである従来の「実店舗」タイプのビジネスよりも競争力が高い可能性があります。このタイプのビジネスモデルは、クリックアンドブリックとも呼ばれます。

** [重要：クリックアンドモルタルは、実店舗とオンラインストアの両方を組み込んだいわゆるオムニチャネルビジネスモデルです。] **

##クリックとモルタルを理解する

買い物客の約60％は、買い物プロセスのある段階でインターネットを使用して、調査、比較、購入を行っています。この機会を認識して、大手小売業者は実店舗のチャネルを補完するオンラインチャネルを開発しました。ほとんどの場合、顧客はストアのWebサイトで買い物をし、オンラインで購入し、出荷するか、ストアの場所で受け取ることができます。

一部の小売業者は、顧客データと店内Wi-Fiを使用して、買い物をしながら特別オファーを行ったり、関心のある分野に顧客を案内したりしながら、顧客とつながります。デザイナーズブランド、ジュエリー、フラットスクリーンテレビなどの高級商品の買い物客は、家に帰ってオンラインで注文する前に、物理的な場所を使用して商品に触れて感じる傾向があります。

クリックアンドモルタルの小売業者は、顧客が店にいる間に閲覧できるというメリットがあります。また、出荷された商品が到着するのを待ちたくない顧客がオンラインで注文した商品を物理的にドロップする場所があることもメリットです。店舗への注文は、送料を削減し、実店舗でのトラフィックを増やします。

##クリックアンドモルタルの例

クリックアンドモルタルのビジネスモデルに続いて、ウォルマート（WMT）、ベストバイ（BBY）、ノードストローム（JWN）などの大手小売店が増えています。オムニチャネル戦略と呼ばれるオンラインチャネルとオフラインチャネルの統合により、顧客はより多くの選択肢、より多くの柔軟性、より多くの利便性、およびより多くのサービスを備えた強化されたショッピング体験を提供します。

小売業者は、顧客関係の改善とより多くの取引から恩恵を受けます。検索エンジンを使用したクリック広告に数百万ドルを費やすことができるため、小売業者のプロモーションはオンラインの製品検索結果でより多く表示される傾向があります。

##特別な考慮事項

オンラインのみの小売業者は、実店舗を追加することで、デジタルマーケティングの費用を削減しながら、ウェブサイトのトラフィックを増やすことができることに気づいています。

多くの場合、店頭は、オンラインで購入する前に商品を試したり、服や靴のサイズを決めたりしたい顧客のためのショールームとして機能します。通常、店舗にはWebキオスクがあり、買い物客は店舗から直接オンライン注文を行うことができます。この慣行は、オンラインのみの商人から特定の種類の製品を購入することに自信がない買い物客のセグメントを捕らえました。実店舗の存在は、企業がブランド認知度を高めるのにも役立ちます。

##重要なポイント

-クリックアンドモルタルのビジネスモデルは、物理的プレゼンスとオンラインプレゼンスの両方への投資に基づいています。

-クリックアンドモルタルモデルは、消費者がオンラインおよびオフで商品を購入し、オンラインで購入する前にオフラインで商品を調べようとするため、ますます人気が高まっています。

-オンラインのみの小売業者は、実店舗を追加することでトラフィックを増やすことができます。ストアフロントは、eコマースストアを追加することで、顧客ベースと地理的範囲を拡大できます。