Щелчок и миномет

Что такое Click and Mortar?

«Щелкни и раствори» — это тип бизнес-модели, в которой есть как онлайн, так и офлайн-операции, которые обычно включают веб-сайт и физический магазин. Компания, работающая в режиме реального времени, может предложить клиентам преимущества быстрых онлайн-транзакций и традиционного личного обслуживания и, таким образом, потенциально более конкурентоспособна, чем традиционный тип бизнеса «кирпич и раствор», который работает только в автономном режиме. Этот тип бизнес-модели также называют кликами и блоками.

[Важно: «Щелкни и раствори» — это так называемая многоканальная бизнес-модель, которая включает в себя как физические, так и интернет-магазины.]

Понимание Click and Mortar

Около 60 % покупателей используют Интернет на каком-либо этапе процесса совершения покупок, чтобы исследовать, сравнивать или покупать товары. Признавая возможность, крупные розничные торговцы разработали онлайн-каналы в дополнение к каналам своих физических магазинов. В большинстве случаев клиенты могут делать покупки через веб-сайт магазина, совершать покупки в Интернете, а затем либо получать их, либо забирать в магазине.

Некоторые розничные продавцы используют данные клиентов и Wi-Fi в магазине, чтобы связываться с покупателями во время покупок, чтобы делать специальные предложения или направлять их в интересующие их области. Покупатели дорогих товаров, таких как дизайнерская одежда, ювелирные изделия или телевизоры с плоским экраном, как правило, используют физическое местоположение, чтобы потрогать и потрогать продукты, прежде чем идти домой и делать заказ в Интернете.

Розничные продавцы, работающие по принципу «щелкни-и-мином», получают выгоду от того, что покупатели просматривают товары, находясь в магазине. Они также выигрывают от того, что у них есть физические места доставки товаров, заказанных в Интернете клиентами, которые не хотят ждать доставки отгруженных товаров. Заказ с доставкой в магазин снижает стоимость доставки и увеличивает посещаемость физических магазинов.

Пример Click and Mortar

Бизнес-модели «щелчок и раствор» следуют все большее число розничных магазинов крупных брендов, таких как Walmart (WMT), Best Buy (BBY) и Nordstrom (JWN). Слияние онлайновых и офлайновых каналов в так называемой многоканальной стратегии предоставляет покупателям расширенный опыт покупок с большим выбором, большей гибкостью, большим удобством и большим количеством услуг.

Ритейлеры получают выгоду от улучшения отношений с клиентами и увеличения числа сделок. Из-за того, что они могут тратить миллионы долларов на клики в поисковых системах, рекламные акции розничных продавцов, как правило, показываются выше в результатах поиска товаров в Интернете.

Особые соображения

Добавляя физические витрины, розничные продавцы, работающие только в Интернете,. обнаруживают, что они могут увеличить трафик на своих веб-сайтах, сократив при этом свои расходы на цифровой маркетинг.

Во многих случаях витрины магазинов работают как демонстрационные залы для покупателей, которые хотят опробовать товары или измерить свою одежду или обувь перед покупкой в Интернете. В магазинах обычно есть веб-киоски, которые позволяют покупателям размещать онлайн-заказы прямо из магазина. Эта практика охватила сегмент покупателей, которые не уверены в покупке определенных видов товаров у продавцов, работающих только в Интернете. Наличие физических витрин также помогает компаниям повысить узнаваемость бренда.

Ключевые выводы

• Бизнес-модель, основанная на кликах и растворах, основана на инвестициях как в физическое, так и в онлайн-присутствие.

– Модели «нажми и раствори» становятся все более популярными, поскольку потребители стремятся покупать товары в Интернете и в других местах, а также изучать товары в офлайне, прежде чем покупать их в Интернете.

• ** Розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут увеличить трафик, добавив физические витрины; витрины могут расширить свою клиентскую базу и географический охват, добавив магазин электронной коммерции.**