Clique e Argamassa
O que é clique e argamassa?
Click and mortar é um tipo de modelo de negócios que possui operações online e offline, que normalmente incluem um site e uma loja física. Uma empresa de clique e argamassa pode oferecer aos clientes os benefícios de transações on-line rápidas e atendimento presencial tradicional e, portanto, é potencialmente mais competitiva do que um tipo de negócio tradicional "tijolo e argamassa", que é apenas off-line. Esse tipo de modelo de negócios também é conhecido como cliques e tijolos.
[Importante: Click and mortar é o chamado modelo de negócios omnichannel que incorpora lojas físicas e online.]
Entendendo o clique e a argamassa
Cerca de 60% dos compradores usam a Internet em algum estágio do processo de compra para pesquisar, comparar ou comprar. Reconhecendo a oportunidade, os principais varejistas desenvolveram canais online para complementar seus canais de loja física. Na maioria dos casos, os clientes podem fazer compras pelo site da loja, fazer a compra on-line e enviá-lo ou retirá-lo em uma loja.
Alguns varejistas usam dados de clientes e Wi-Fi na loja para se conectar com os clientes enquanto eles compram para fazer ofertas especiais ou orientá-los para áreas de interesse. Os compradores de mercadorias de alta qualidade, como roupas de grife, joias ou televisores de tela plana, tendem a usar o local físico para tocar e sentir os produtos antes de ir para casa e fazer o pedido on-line.
Os varejistas de clique e morteiro se beneficiam de ter clientes navegando enquanto estão na loja. Eles também se beneficiam de ter locais físicos de entrega para produtos encomendados on-line por clientes que não querem esperar a chegada de mercadorias enviadas. Os pedidos de envio à loja reduzem os custos de envio e aumentam o tráfego nas lojas físicas.
Exemplo de clique e argamassa
O modelo de negócios de clique e argamassa está sendo seguido por um número crescente de lojas de varejo de grandes marcas, como Walmart (WMT), Best Buy (BBY) e Nordstrom (JWN). A fusão dos canais online e offline, na chamada estratégia omnichannel, oferece aos clientes uma experiência de compra aprimorada com mais opções, maior flexibilidade, mais conveniência e mais serviços.
Os varejistas se beneficiam de melhores relações com os clientes e mais transações. Devido à sua capacidade de gastar milhões de dólares em anúncios de clique com mecanismos de pesquisa, as promoções dos varejistas tendem a aparecer mais nos resultados de pesquisa de produtos on-line.
Considerações Especiais
Ao adicionar vitrines físicas, os varejistas apenas online estão descobrindo que podem aumentar o tráfego em seus sites e reduzir suas despesas de marketing digital.
Em muitos casos, as vitrines funcionam como showrooms para clientes que desejam experimentar produtos ou dimensionar suas roupas ou sapatos antes de comprar online. As lojas normalmente têm quiosques da web que permitem que os compradores façam pedidos on-line diretamente da loja. A prática capturou um segmento de compradores que não estão confiantes em comprar certos tipos de produtos de comerciantes somente online. A presença de vitrines físicas também ajuda as empresas a construir o reconhecimento da marca.
Principais conclusões
Um modelo de negócios de clique e morteiro baseia-se no investimento em uma presença física e on-line.
Os modelos de clique e morteiro estão se tornando cada vez mais populares à medida que os consumidores procuram comprar produtos on-line e off-line e examinar os produtos off-line antes de comprá-los on-line.
Os varejistas somente online podem aumentar o tráfego adicionando vitrines físicas; as vitrines podem expandir sua base de clientes e alcance geográfico adicionando uma loja de comércio eletrônico.
