Tıklayın ve Harç
Tıklama ve Harç Nedir?
Tıkla ve harç, genellikle bir web sitesi ve bir fiziksel mağaza içeren hem çevrimiçi hem de çevrimdışı operasyonlara sahip bir tür iş modelidir. Bir tıkla ve harç şirketi, müşterilere hızlı çevrimiçi işlemlerin ve geleneksel yüz yüze hizmetin avantajlarını sunabilir ve bu nedenle potansiyel olarak yalnızca çevrimdışı olan geleneksel "gerçekçi" bir iş türünden daha rekabetçidir. Bu tür iş modeline tıklamalar ve tuğlalar da denir.
[Önemli: Tıkla ve harç, hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazaları içeren çok kanallı bir iş modelidir.]
Tıklama ve Harcı Anlama
Alışveriş yapanların yaklaşık %60'ı alışveriş sürecinin bir aşamasında araştırma yapmak, karşılaştırmak veya satın almak için İnternet'i kullanıyor.Bu fırsatı değerlendiren büyük perakendeciler, fiziksel mağaza kanallarını tamamlamak için çevrimiçi kanallar geliştirdiler. Çoğu durumda, müşteriler mağazanın web sitesi aracılığıyla alışveriş yapabilir, satın alma işlemini çevrimiçi yapabilir ve ürünü ya sevk ettirebilir ya da bir mağazadan teslim alabilir.
Bazı perakendeciler, özel teklifler sunmak veya onları ilgi alanlarına yönlendirmek için alışveriş yaparken müşterilerle bağlantı kurmak için müşteri verilerini ve mağaza içi Wi-Fi'yi kullanır. Tasarımcı kıyafetleri, mücevherler veya düz ekran televizyonlar gibi yüksek kaliteli ürünlerin müşterileri, eve gitmeden ve çevrimiçi sipariş vermeden önce ürünlere dokunmak ve hissetmek için fiziksel konumu kullanma eğilimindedir.
Tıkla ve harç perakendecileri, müşterilerin mağazadayken göz atmasından yararlanır. Ayrıca, sevk edilen ürünlerin gelmesini beklemek istemeyen müşteriler tarafından çevrimiçi olarak sipariş edilen ürünler için fiziksel teslim noktalarına sahip olmaktan da yararlanırlar. Gönderiden mağazaya sipariş, gönderim maliyetlerini azaltır ve fiziksel mağazalardaki trafiği artırır.
Tıklama ve Harç Örneği
Tıkla-harç iş modelini, Walmart (WMT), Best Buy (BBY) ve Nordstrom (JWN) gibi artan sayıda büyük markalı perakende mağazaları takip ediyor. Çok kanallı strateji olarak adlandırılan çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların birleştirilmesi, müşterilere daha fazla seçenek, daha fazla esneklik, daha fazla kolaylık ve daha fazla hizmet ile gelişmiş bir alışveriş deneyimi sağlar.
Perakendeciler, geliştirilmiş müşteri ilişkilerinden ve daha fazla işlemden yararlanır. Arama motorlarıyla tıklama reklamlarına milyonlarca dolar harcayabilmeleri nedeniyle, perakendecilerin promosyonları, çevrimiçi ürün arama sonuçlarında daha yüksek görünme eğilimindedir.
Özel Hususlar
Yalnızca çevrimiçi perakendeciler,. fiziksel vitrinler ekleyerek , dijital pazarlama giderlerini azaltırken web sitelerindeki trafiği artırabileceklerini görüyorlar.
Çoğu durumda vitrinler, çevrimiçi satın almadan önce ürünleri denemek veya kıyafetlerini veya ayakkabılarını boyutlandırmak isteyen müşteriler için showroom işlevi görür. Mağazalarda genellikle, alışveriş yapanların doğrudan mağazadan çevrimiçi sipariş vermelerine olanak tanıyan web kioskları bulunur. Uygulama, yalnızca çevrimiçi satıcılardan belirli türdeki ürünleri satın alma konusunda kendine güvenmeyen bir müşteri segmentini yakaladı. Fiziksel vitrinlerin varlığı, şirketlerin marka bilinirliği oluşturmasına da yardımcı olur.
Önemli Çıkarımlar
Tıkla ve harç iş modeli, hem fiziksel hem de çevrimiçi varlığa yatırım yapmaya dayanır.
Tüketiciler ürünleri çevrimiçi ve çevrimdışı satın almaya ve ürünleri çevrimiçi satın almadan önce çevrimdışı olarak incelemeye çalıştıkça, tıklama ve harç modelleri giderek daha popüler hale geliyor.
Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, fiziksel vitrinler ekleyerek trafiği artırabilir; vitrinler, bir e-ticaret mağazası ekleyerek müşteri tabanlarını ve coğrafi erişimlerini genişletebilir.
