Klicka och murbruk

Vad är Click and Mortar?

Click and mortar är en typ av affärsmodell som har både online- och offlineverksamhet, som vanligtvis inkluderar en webbplats och en fysisk butik. Ett klick-och-bruk-företag kan erbjuda kunder fördelarna med snabba online-transaktioner och traditionella ansikte-mot-ansikte-tjänster och är därmed potentiellt mer konkurrenskraftiga än en traditionell "tegel och murbruk" typ av verksamhet, som endast är offline. Denna typ av affärsmodell kallas också för klick och klossar.

[Viktigt: Click and mortar är en så kallad omnikanal affärsmodell som inkluderar både fysiska butiker och onlinebutiker.]

Förstå Click and Mortar

Cirka 60 % av shoppare använder Internet i något skede av shoppingprocessen för att undersöka, jämföra eller köpa. Stora återförsäljare har insett möjligheten och har utvecklat onlinekanaler för att komplettera deras fysiska butikskanaler. I de flesta fall kan kunder handla via butikens webbplats, göra köpet online och antingen få det skickat eller hämta det i en butik.

Vissa återförsäljare använder kunddata och Wi-Fi i butik för att ansluta till kunder medan de handlar för att göra specialerbjudanden eller guida dem till intresseområden. Köpare av exklusiva varor, som designerkläder, smycken eller platt-tv, tenderar att använda den fysiska platsen för att röra och känna på produkterna innan de går hem och beställer online.

Klicka-och-mortar-återförsäljare drar nytta av att låta kunderna surfa medan de är i butiken. De drar också nytta av att ha fysiska avlämningsplatser för produkter som beställts online av kunder som inte vill vänta på att levererade varor ska anlända. Leverans till butik minskar fraktkostnaderna och ökar trafiken i de fysiska butikerna.

Exempel på Click and Mortar

Affärsmodellen med klick och murbruk följs av ett ökande antal butiker med stora varumärken, såsom Walmart (WMT), Best Buy (BBY) och Nordstrom (JWN). Sammanslagningen av online- och offlinekanaler, i vad som kallas en omnikanalstrategi, ger kunderna en förbättrad shoppingupplevelse med fler valmöjligheter, större flexibilitet, mer bekvämlighet och fler tjänster.

Återförsäljare drar nytta av förbättrade kundrelationer och fler transaktioner. På grund av deras förmåga att spendera miljontals dollar på klickannonser med sökmotorer, tenderar återförsäljarnas kampanjer att dyka upp högre i produktsökningsresultat online.

Särskilda överväganden

Genom att lägga till fysiska skyltfönster upptäcker återförsäljare som endast är online att de kan öka trafiken på sina webbplatser samtidigt som de minskar sina kostnader för digital marknadsföring.

I många fall fungerar skyltfönsterna som showrooms för kunder som vill prova produkter eller storleksanpassa sina kläder eller skor innan de handlar online. Butikerna har vanligtvis webbkiosker som gör det möjligt för shoppare att göra onlinebeställningar direkt från butiken. Metoden har fångat ett segment av shoppare som inte är säkra på att köpa vissa typer av produkter från online-handlare. Närvaron av fysiska skyltfönster hjälper också företag att bygga upp varumärkeskännedom.

Nyckelalternativ

• En klick-och-mortel affärsmodell bygger på att investera i både fysisk närvaro och onlinenärvaro.

• Klick- och murbruksmodeller blir allt mer populära eftersom konsumenter försöker köpa produkter online och utanför och undersöka produkter offline innan de köper dem online.

• Enbart online-återförsäljare kan öka trafiken genom att lägga till fysiska skyltfönster; skyltfönster kan utöka sin kundbas och geografiska räckvidd genom att lägga till en e-handelsbutik.