क्लिक और इंट पत्थर

क्लिक और मोर्टार क्या है?

क्लिक एंड मोर्टार एक प्रकार का व्यवसाय मॉडल है जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह के संचालन होते हैं, जिसमें आमतौर पर एक वेबसाइट और एक भौतिक स्टोर शामिल होता है। एक क्लिक-एंड-मोर्टार कंपनी ग्राहकों को तेजी से ऑनलाइन लेनदेन और पारंपरिक आमने-सामने सेवा का लाभ प्रदान कर सकती है और इस प्रकार पारंपरिक "ईंटों और मोर्टार" प्रकार के व्यवसाय की तुलना में संभावित रूप से अधिक प्रतिस्पर्धी है, जो केवल ऑफ़लाइन है। इस प्रकार के व्यवसाय मॉडल को क्लिक और ब्रिक्स के रूप में भी जाना जाता है।

[महत्वपूर्ण: क्लिक और मोर्टार एक तथाकथित ओमनीचैनल व्यवसाय मॉडल है जिसमें भौतिक और ऑनलाइन दोनों स्टोर शामिल हैं।]

क्लिक और मोर्टार को समझना

लगभग 60% खरीदार खरीदारी प्रक्रिया के किसी न किसी स्तर पर शोध, तुलना या खरीदारी के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं।अवसर को पहचानते हुए , प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपने भौतिक स्टोर चैनलों के पूरक के लिए ऑनलाइन चैनल विकसित किए हैं। ज्यादातर मामलों में, ग्राहक स्टोर की वेबसाइट के माध्यम से खरीदारी कर सकते हैं, ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं, और या तो इसे शिप कर सकते हैं या स्टोर स्थान पर उठा सकते हैं।

कुछ खुदरा विक्रेता ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए ग्राहक डेटा और इन-स्टोर वाई-फाई का उपयोग करते हैं, जबकि वे विशेष ऑफ़र बनाने या रुचि के क्षेत्रों में उनका मार्गदर्शन करने के लिए खरीदारी करते हैं। डिज़ाइनर कपड़े, गहने, या फ़्लैट-स्क्रीन टीवी जैसे महंगे सामानों के खरीदार, घर जाने और ऑनलाइन ऑर्डर करने से पहले उत्पादों को छूने और महसूस करने के लिए भौतिक स्थान का उपयोग करते हैं।

क्लिक-एंड-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों द्वारा स्टोर में ब्राउज़ करने से लाभ होता है। वे उन ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किए गए उत्पादों के लिए भौतिक ड्रॉप स्थान होने से भी लाभान्वित होते हैं जो शिप किए गए माल के आने का इंतजार नहीं करना चाहते हैं। शिप-टू-स्टोर ऑर्डरिंग शिपिंग लागत को कम करता है और भौतिक स्टोर पर ट्रैफ़िक बढ़ाता है।

क्लिक और मोर्टार का उदाहरण

क्लिक-एंड-मोर्टार बिजनेस मॉडल के बाद वॉलमार्ट (WMT), बेस्ट बाय (BBY) और नॉर्डस्ट्रॉम (JWN) जैसे बड़े ब्रांड के रिटेल स्टोर की संख्या बढ़ रही है। ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों का विलय, जिसे एक ओमनीचैनल रणनीति कहा जाता है, ग्राहकों को अधिक विकल्प, अधिक लचीलापन, अधिक सुविधा और अधिक सेवाओं के साथ एक बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करता है।

बेहतर ग्राहक संबंधों और अधिक लेन-देन से खुदरा विक्रेताओं को लाभ होता है। खोज इंजन के साथ क्लिक विज्ञापनों पर लाखों डॉलर खर्च करने की उनकी क्षमता के कारण, खुदरा विक्रेताओं के प्रचार ऑनलाइन उत्पाद खोज परिणामों में अधिक दिखाई देते हैं।

विशेष ध्यान

भौतिक स्टोरफ्रंट जोड़कर, केवल-ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पता चल रहा है कि वे अपने डिजिटल मार्केटिंग खर्चों को कम करते हुए अपनी वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक बढ़ा सकते हैं।

कई मामलों में, स्टोरफ्रंट उन ग्राहकों के लिए शोरूम के रूप में काम करते हैं जो ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले उत्पादों को आज़माना चाहते हैं या अपने कपड़े या जूते को आकार देना चाहते हैं। स्टोर में आमतौर पर वेब कियोस्क होते हैं जो दुकानदारों को स्टोर से ही ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देते हैं। इस प्रथा ने उन दुकानदारों के एक वर्ग पर कब्जा कर लिया है, जो केवल-ऑनलाइन व्यापारियों से कुछ प्रकार के उत्पाद खरीदने के बारे में आश्वस्त नहीं हैं। भौतिक स्टोरफ्रंट की उपस्थिति भी कंपनियों को ब्रांड पहचान बनाने में मदद करती है।

चाबी छीन लेना

• एक क्लिक-और-मोर्टार व्यवसाय मॉडल भौतिक और ऑनलाइन उपस्थिति दोनों में निवेश पर आधारित है।

• क्लिक एंड मोर्टार मॉडल तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि उपभोक्ता ऑनलाइन और ऑफलाइन उत्पादों को खरीदना चाहते हैं और उत्पादों को ऑनलाइन खरीदने से पहले ऑफ़लाइन जांचना चाहते हैं।

• भौतिक स्टोरफ्रंट जोड़कर केवल ऑनलाइन खुदरा विक्रेता ही ट्रैफ़िक बढ़ा सकते हैं; स्टोरफ्रंट एक ईकामर्स स्टोर जोड़कर अपने ग्राहक आधार और भौगोलिक पहुंच का विस्तार कर सकते हैं।