Napsauta ja laasti
Mikä on Click and Mortar?
Click and mortar on eräänlainen liiketoimintamalli, jossa on sekä online- että offline-toimintoja, joihin tyypillisesti kuuluu verkkosivusto ja fyysinen kauppa. Click and mortar -yritys voi tarjota asiakkailleen nopeiden verkkotapahtumien ja perinteisen kasvotusten palvelun edut ja on siten potentiaalisesti kilpailukykyisempi kuin perinteinen "tiili ja laasti" -tyyppinen liiketoiminta, joka toimii vain offline-tilassa. Tällaista liiketoimintamallia kutsutaan myös klikkauksiksi ja tiileiksi.
[Tärkeää: Click and mortar on niin kutsuttu monikanavainen liiketoimintamalli, joka sisältää sekä fyysiset että verkkokaupat.]
Click and Mortar ymmärtäminen
Noin 60 % ostajista käyttää Internetiä jossain ostoprosessin vaiheessa tutkiakseen, vertaillakseen tai ostaakseen.Ymmärsessään mahdollisuuden suuret jälleenmyyjät ovat kehittäneet verkkokanavia täydentämään fyysisen kaupan kanavia. Useimmissa tapauksissa asiakkaat voivat tehdä ostoksia myymälän verkkosivuston kautta, tehdä ostoksen verkossa ja joko lähettää sen tai noutaa sen myymälästä.
Jotkut jälleenmyyjät käyttävät asiakastietoja ja myymälän Wi-Fi-yhteyttä yhteydenpitoon asiakkaisiin heidän tehdessään erikoistarjouksia tai opastaakseen heitä kiinnostaville alueille. Korkealaatuisten tuotteiden, kuten design-vaatteiden, korujen tai taulutelevisioiden, ostajat käyttävät yleensä fyysistä sijaintia koskeakseen ja tunteakseen tuotteita ennen kuin he menevät kotiin ja tilaavat verkosta.
Click and mortar -jälleenmyyjät hyötyvät siitä, että asiakkaat voivat selailla kaupassa. He hyötyvät myös siitä, että asiakkaat, jotka eivät halua odottaa lähetettyjen tavaroiden saapumista, ovat verkossa tilaamia tuotteita varten. Toimituksesta myymälään -tilaus vähentää toimituskuluja ja lisää liikennettä fyysisissä myymälöissä.
Esimerkki Click and Mortarista
Click and mortar -liiketoimintamallia seuraa yhä useammat suurten merkkien vähittäiskaupat, kuten Walmart (WMT), Best Buy (BBY) ja Nordstrom (JWN). Online- ja offline-kanavien yhdistäminen, niin sanottu monikanavastrategia, tarjoaa asiakkaille paremman ostokokemuksen, enemmän valinnanvaraa, enemmän joustavuutta, mukavuutta ja enemmän palveluita.
Jälleenmyyjät hyötyvät parantuneista asiakassuhteista ja useammista tapahtumista. Koska jälleenmyyjien tarjoukset pystyvät käyttämään miljoonia dollareita napsautusmainoksiin hakukoneissa, niiden tarjoukset näkyvät yleensä korkeammalla tuotehakutuloksissa verkossa.
Erityisiä huomioita
Lisäämällä fyysisiä julkisivuja vain verkkokauppiaat huomaavat, että he voivat lisätä verkkosivustojensa liikennettä ja vähentää samalla digitaalisen markkinoinnin kulujaan.
Useissa tapauksissa myymälät toimivat esittelytiloina asiakkaille, jotka haluavat kokeilla tuotteita tai mitoittaa vaatteitaan tai kenkiään ennen verkko-ostoksia. Tavallisesti myymälöissä on verkkokioskeja, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä verkkotilauksia suoraan myymälästä. Käytäntö on valloittanut osan ostajista, jotka eivät ole varmoja ostaessaan tietyntyyppisiä tuotteita vain verkossa toimivilta kauppiailta. Fyysisten julkisivujen läsnäolo auttaa myös yrityksiä rakentamaan brändin tunnettuutta.
Keskeiset takeawayt
Klikkaa ja laasti -liiketoimintamalli perustuu sijoittamiseen sekä fyysiseen että verkkonäkyvyyteen.
Click and mortar -malleista on tulossa yhä suositumpia, kun kuluttajat haluavat ostaa tuotteita verkosta ja muualta sekä tutkia tuotteita offline-tilassa ennen niiden ostamista verkosta.
Vain verkkokauppiaat voivat lisätä liikennettä lisäämällä fyysisiä julkisivuja. myymälät voivat laajentaa asiakaskuntaansa ja maantieteellistä kattavuuttaan lisäämällä verkkokaupan.
