Klikk og mørtel

Hva er klikk og mørtel?

Klikk og mørtel er en type forretningsmodell som har både online og offline operasjoner, som vanligvis inkluderer en nettside og en fysisk butikk. Et klikk-og-mørtel-selskap kan tilby kundene fordelene med raske nettbaserte transaksjoner og tradisjonell ansikt-til-ansikt-tjeneste og er dermed potensielt mer konkurransedyktig enn en tradisjonell "murstein og mørtel" type virksomhet, som kun er offline. Denne typen forretningsmodell blir også referert til som klikk og klosser.

[Viktig: Klikk og mørtel er en såkalt omnikanal forretningsmodell som omfatter både fysiske butikker og nettbutikker.]

Forstå klikk og mørtel

Rundt 60 % av kundene bruker Internett på et tidspunkt i handleprosessen for å undersøke, sammenligne eller kjøpe. Store forhandlere har anerkjent muligheten og har utviklet nettkanaler for å utfylle deres fysiske butikkkanaler. I de fleste tilfeller kan kunder handle gjennom butikkens nettsider, foreta kjøpet på nettet, og enten få det sendt eller hente det på en butikk.

Noen forhandlere bruker kundedata og Wi-Fi i butikken for å få kontakt med kunder mens de handler for å gi spesialtilbud eller veilede dem til interesseområder. Kjøpere av avanserte varer, som designerklær, smykker eller flatskjerm-TVer, har en tendens til å bruke den fysiske plasseringen til å ta på og føle på produktene før de går hjem og bestiller på nettet.

Klikk-og-mørtel-forhandlere drar nytte av å få kunder til å surfe mens de er i butikken. De drar også nytte av å ha fysiske utleveringssteder for produkter bestilt på nettet av kunder som ikke ønsker å vente på at leverte varer skal ankomme. Send til butikk-bestilling reduserer fraktkostnadene og øker trafikken i de fysiske butikkene.

Eksempel på klikk og mørtel

Klikk-og-mørtel-forretningsmodellen blir fulgt av et økende antall store merkevarebutikker, som Walmart (WMT), Best Buy (BBY) og Nordstrom (JWN). Sammenslåingen av online og offline kanaler, i det som kalles en omnikanalstrategi, gir kundene en forbedret handleopplevelse med flere valgmuligheter, større fleksibilitet, mer bekvemmelighet og flere tjenester.

Forhandlere drar nytte av forbedrede kunderelasjoner og flere transaksjoner. På grunn av deres evne til å bruke millioner av dollar på klikkannonser med søkemotorer, har forhandlernes kampanjer en tendens til å vises høyere i produktsøkeresultater på nettet.

Spesielle hensyn

Ved å legge til fysiske butikkfronter, oppdager nettbutikker at de kan øke trafikken på nettsidene sine samtidig som de reduserer utgiftene til digital markedsføring.

I mange tilfeller fungerer butikkfrontene som utstillingslokaler for kunder som ønsker å prøve ut produkter eller størrelse på klær eller sko før de handler på nett. Butikkene har vanligvis nettkiosker som lar shoppere legge inn nettbestillinger rett fra butikken. Praksisen har fanget et segment av kunder som ikke er trygge på å kjøpe visse typer produkter fra nettbaserte selgere. Tilstedeværelsen av fysiske butikkfronter hjelper også bedrifter med å bygge merkevaregjenkjenning.

Viktige takeaways

• En klikk-og-mørtel-forretningsmodell er basert på å investere i både fysisk og online tilstedeværelse.

– Klikk- og mørtelmodeller blir stadig mer populære ettersom forbrukere søker å kjøpe produkter på nett og uten nett og å undersøke produkter offline før de kjøper dem på nettet.

• Bare nettbutikker kan øke trafikken ved å legge til fysiske butikkfronter; butikkfronter kan utvide kundebasen og geografisk rekkevidde ved å legge til en e-handelsbutikk.