Klik dan Mortar

Apakah itu Klik dan Mortar?

Klik dan mortar ialah jenis model perniagaan yang mempunyai operasi dalam talian dan luar talian, yang biasanya termasuk tapak web dan kedai fizikal. Syarikat klik-dan-mortar boleh menawarkan pelanggan faedah transaksi dalam talian pantas dan perkhidmatan bersemuka tradisional dan dengan itu berpotensi lebih berdaya saing daripada jenis perniagaan tradisional "bata dan mortar", yang luar talian sahaja. Model perniagaan jenis ini juga dirujuk sebagai klik dan batu bata.

[Penting: Klik dan mortar ialah apa yang dipanggil model perniagaan omnichannel yang menggabungkan kedua-dua kedai fizikal dan dalam talian.]

Memahami Klik dan Mortar

Kira-kira 60% pembeli menggunakan Internet pada beberapa peringkat proses membeli-belah untuk menyelidik, membandingkan atau membeli.Menyedari peluang itu, peruncit utama telah membangunkan saluran dalam talian untuk melengkapkan saluran kedai fizikal mereka. Dalam kebanyakan kes, pelanggan boleh membeli-belah melalui tapak web kedai, membuat pembelian dalam talian dan sama ada menghantarnya atau mengambilnya di lokasi kedai.

Sesetengah peruncit menggunakan data pelanggan dan Wi-Fi dalam kedai untuk berhubung dengan pelanggan semasa mereka membeli-belah untuk membuat tawaran istimewa atau membimbing mereka ke kawasan yang diminati. Pembeli barangan mewah, seperti pakaian berjenama, barang kemas atau televisyen skrin rata, cenderung menggunakan lokasi fizikal untuk menyentuh dan merasa produk sebelum pulang ke rumah dan memesan dalam talian.

Peruncit klik dan mortar mendapat manfaat daripada meminta pelanggan menyemak imbas semasa berada di kedai. Mereka juga mendapat manfaat daripada mempunyai lokasi penurunan fizikal untuk produk yang dipesan dalam talian oleh pelanggan yang tidak mahu menunggu barang yang dihantar tiba. Pesanan dari hantar ke kedai mengurangkan kos penghantaran dan meningkatkan trafik di kedai fizikal.

Contoh Klik dan Mortar

Model perniagaan klik dan mortar sedang diikuti oleh peningkatan bilangan kedai runcit jenama besar, seperti Walmart (WMT), Best Buy (BBY) dan Nordstrom (JWN). Penggabungan saluran dalam talian dan luar talian, dalam apa yang dipanggil strategi omnichannel, memberikan pelanggan pengalaman membeli-belah yang dipertingkatkan dengan lebih banyak pilihan, lebih fleksibiliti, lebih banyak kemudahan dan lebih banyak perkhidmatan.

Peruncit mendapat manfaat daripada hubungan pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak transaksi. Disebabkan keupayaan mereka untuk membelanjakan berjuta-juta dolar pada iklan klik dengan enjin carian, promosi peruncit cenderung muncul lebih tinggi dalam hasil carian produk dalam talian.

Pertimbangan Khas

Dengan menambahkan etalase fizikal, peruncit dalam talian sahaja mendapati bahawa mereka boleh meningkatkan trafik di tapak web mereka sambil mengurangkan perbelanjaan pemasaran digital mereka.

Dalam kebanyakan kes, etalase berfungsi sebagai bilik pameran untuk pelanggan yang ingin mencuba produk atau saiz pakaian atau kasut mereka sebelum membeli dalam talian. Kedai biasanya mempunyai kiosk web yang membolehkan pembeli membuat pesanan dalam talian terus dari kedai. Amalan ini telah menangkap segmen pembeli yang tidak yakin tentang membeli jenis produk tertentu daripada peniaga dalam talian sahaja. Kehadiran etalase fizikal juga membantu syarikat membina pengiktirafan jenama.

Ambilan Utama

• Model perniagaan klik dan mortar adalah berdasarkan pelaburan dalam kedua-dua kehadiran fizikal dan dalam talian.

• Model klik dan mortar menjadi semakin popular apabila pengguna berusaha untuk membeli produk dalam talian dan luar serta memeriksa produk di luar talian sebelum membelinya dalam talian.

• Peruncit dalam talian sahaja boleh meningkatkan trafik dengan menambahkan etalase fizikal; etalase boleh mengembangkan pangkalan pelanggan dan jangkauan geografi mereka dengan menambahkan kedai e-Dagang.