Sähköinen vähittäiskauppa (e-tailing)
Mikä on sähköinen vähittäismyynti (e-tailing)?
Sähköinen vähittäiskauppa (E-tailing) on tavaroiden ja palveluiden myyntiä Internetin kautta. E - tailing voi sisältää tuotteiden ja palveluiden välisen (B2B) ja yritysten välisen (B2C) myynnin.
E-tailing vaatii yrityksiä räätälöimään liiketoimintamallejaan Internet-myynnin saavuttamiseksi, mikä voi sisältää jakelukanavien, kuten varastojen, Internet-sivujen ja tuotteiden toimituskeskusten, rakentamisen.
Erityisesti vahvat jakelukanavat ovat kriittisiä sähköiselle vähittäiskaupalle, koska nämä ovat keinoja, joilla tuote siirtyy asiakkaalle.
Kuinka sähköinen vähittäismyynti (e-tailing) toimii
Elektroniikkakauppa kattaa laajan kirjon yrityksiä ja toimialoja. Useimpien verkkokauppayritysten välillä on kuitenkin yhtäläisyyksiä, jotka sisältävät houkuttelevan verkkosivuston, verkkomarkkinointistrategian , tuotteiden tai palveluiden tehokkaan jakelun ja asiakasdatan analytiikan.
Onnistunut e-tailing vaatii vahvaa brändäystä. Verkkosivustojen on oltava kiinnostavia, helposti navigoitavia ja niitä on päivitettävä säännöllisesti vastaamaan kuluttajien muuttuviin vaatimuksiin. Tuotteiden ja palveluiden tulee erottua kilpailijoiden tarjonnasta ja tuoda lisäarvoa kuluttajien elämään. Myös yrityksen tarjonnan tulee olla kilpailukykyisesti hinnoiteltua, jotta kuluttajat eivät suosi toista yritystä toiselle pelkästään hintasyistä.
Verkkokauppiaat tarvitsevat nopeat ja tehokkaat jakeluverkostot. Kuluttajat eivät voi odottaa pitkiä aikoja tuotteiden tai palvelujen toimittamista. Myös liiketoimintakäytäntöjen läpinäkyvyys on tärkeää, jotta kuluttajat luottavat yritykseen ja pysyvät sille uskollisina.
Yrityksillä on monia tapoja ansaita tuloja verkossa. Tietenkin ensimmäinen tulonlähde on heidän tuotteensa myynti kuluttajille tai yrityksille. Sekä B2C- että B2B-yritykset voivat ansaita tuloja myymällä palveluitaan tilauspohjaisella mallilla, kuten Netflixillä (NFLX), joka veloittaa kuukausimaksun mediasisällön käytöstä.
Tuloja voi ansaita myös verkkomainonnasta. Esimerkiksi Meta (META), entinen Facebook Inc., ansaitsee rahaa pääasiassa mainoksista, jotka yritykset ovat sijoittaneet Facebook-verkkosivustolleen, kun yritykset haluavat myydä miljoonille "Facebookissa oleville" ja tarkistavat säännöllisesti sivujaan.
Sähköisen vähittäiskaupan tyypit (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) E-Tailing
Yritysten ja kuluttajien välinen vähittäiskauppa on yleisin kaikista verkkokauppayrityksistä ja tutuin useimmille Internetin käyttäjille. Tähän vähittäiskauppiaiden ryhmään kuuluvat yritykset, jotka myyvät valmiita tuotteita tai tuotteita kuluttajille verkossa suoraan verkkosivustojensa kautta. Tuotteet voidaan lähettää ja toimittaa yrityksen varastosta tai suoraan valmistajalta. Yksi menestyvän B2C-jälleenmyyjän ensisijaisista vaatimuksista on hyvien asiakassuhteiden ylläpitäminen.
Business-to-Business (B2B) sähköinen lähetys
Yritysten väliseen vähittäiskauppaan kuuluvat yritykset, jotka myyvät muille yrityksille. Tällaisia jälleenmyyjiä ovat konsultit, ohjelmistokehittäjät, freelancerit ja tukkukauppiaat. Tukkukauppiaat myyvät tuotteitaan irtotavarana tuotantolaitoksistaan yrityksille. Nämä yritykset puolestaan myyvät näitä tuotteita kuluttajille. Toisin sanoen B2B-yritys, kuten tukkumyyjä, saattaa myydä tuotteita B2C-yritykselle.
Sähköisen vähittäiskaupan (e-tailing) edut ja haitat
E-tailing sisältää muutakin kuin vain sähköistä kaupankäyntiä harjoittavat yritykset. Yhä useammat perinteiset kivijalkakaupat investoivat sähköiseen kauppaan. Infrastruktuurikustannukset ovat alhaisemmat sähköisessä vähittäiskaupassa verrattuna toimiviin kivijalkakauppoihin.
Yritykset voivat siirtää tuotteita nopeammin ja tavoittaa suuremman asiakaskunnan verkossa kuin perinteisillä fyysisillä toimipaikoilla. Verkkokaupan avulla yritykset voivat myös sulkea kannattamattomia myymälöitä ja säilyttää kannattavat.
Automaattinen myynti ja kassat vähentävät henkilöstön ja myyntihenkilöstön tarvetta. Lisäksi verkkosivustojen avaaminen, henkilökunta ja ylläpito maksavat vähemmän kuin fyysiset kaupat. Verkkokauppa vähentää mainonta- ja markkinointikuluja, koska asiakkaat löytävät myymälät hakukoneiden tai sosiaalisen median kautta. Data-analytics on kuin kultaa verkkokauppiaille.
Kuluttajien ostokäyttäytymistä voidaan seurata kulutustottumusten, sivujen katselukertojen ja tuotteen, palvelun tai verkkosivuston sivun sitoutumisen pituuden määrittämiseksi. Tehokas data-analytiikka voi vähentää menetettyä myyntiä ja lisätä asiakkaiden sitoutumista, mikä voi johtaa tulojen kasvuun.
Sähköisen lähetystoiminnan suorittamisessa on kuitenkin haittoja. Verkkosivuston luominen ja ylläpito voi olla kallista, vaikka se on halvempaa kuin perinteinen vähittäismyyntipaikka. Infrastruktuurikustannukset voivat olla huomattavia, jos varastoja ja jakelukeskuksia on rakennettava tuotteiden varastointia ja lähettämistä varten. Myös verkkopalautusten ja asiakasriitojen käsittelyyn tarvitaan riittävät resurssit.
Sähköinen pyrstö ei myöskään tarjoa sitä mukaansatempaavaa, emotionaalista kokemusta, jota fyysiset kaupat voivat tarjota. E-pyrstö ei anna kuluttajalle mahdollisuutta haistaa, tuntea tai kokeilla tuotteita ennen niiden ostamista – aistinvaraisia kokemuksia, jotka usein johtavat ostopäätökseen; selaaminen on myös miellyttävämpää henkilökohtaisesti ja lisää kulutusta. Henkilökohtainen asiakaspalvelu ja vuorovaikutus voivat olla myös kivijalkakauppojen eduksi.
Tosimaailman esimerkkejä sähköisestä pyrstöstä
Amazon.com (AMZN) on maailman suurin verkkokauppias, joka tarjoaa kuluttajatuotteita ja tilauksia verkkosivustonsa kautta. Amazonin verkkosivusto osoittaa, että yritys tuotti yli 280 miljardia dollaria liikevaihtoa vuonna 2019 ja sen voittoa tai nettotuloa oli yli 11,6 miljardia dollaria. Muita yksinomaan verkossa toimivia ja Amazonin kanssa kilpailevia verkkokauppiaita ovat Overstock.com ja JD.com.
Alibaba Group (BABA) on Kiinan suurin verkkokauppa, joka harjoittaa verkkokauppaa kaikkialla Kiinassa ja kansainvälisesti. Alibaba on ottanut käyttöön liiketoimintamallin, joka ei sisällä vain sekä B2C- että B2B-kauppaa, vaan se yhdistää myös kiinalaiset viejät yrityksiin ympäri maailmaa, jotka haluavat ostaa heidän tuotteitaan. Yhtiön maaseutu Taobao -ohjelma auttaa maaseudun kuluttajia ja yrityksiä Kiinassa myymään maataloustuotteita kaupunkialueilla asuville. Tilivuonna 2020 Alibaba tuotti lähes 72 miljardia dollaria vuosittaisia tuloja ja teki hieman alle 19,8 miljardia dollaria voittoa.
##Kohokohdat
E-tailing voi sisältää tuotteiden ja palveluiden myynnin yritysten välillä (B2B) ja yrityksiltä kuluttajille (B2C).
Amazon.com (AMZN) on ylivoimaisesti suurin verkkokauppias, joka tarjoaa kuluttajatuotteita ja tilauksia verkkosivustonsa kautta.
Sähköinen vähittäiskauppa on tavaroiden ja palveluiden myyntiä Internetin kautta.
Monet perinteiset kivijalkakaupat investoivat verkkokauppaan verkkosivujensa kautta.
