Rappel de produit
Qu'est-ce qu'un rappel de produit ?
Un rappel de produit est le processus de récupération des marchandises défectueuses et/ou potentiellement dangereuses auprès des consommateurs tout en offrant à ces consommateurs une compensation. Les rappels se produisent souvent à la suite de problèmes de sécurité liés à un défaut de fabrication d'un produit susceptible de nuire à son utilisateur.
Un rappel de produit peut être volontaire ou mandaté par un organisme de réglementation tel que la Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) aux États-Unis.
Comment fonctionne un rappel de produit
Bien que le processus de rappel puisse varier en fonction des lois locales, certaines étapes générales se produisent. Par exemple, si un fabricant d'aliments pour animaux de compagnie libère un lot de produits contenant un ingrédient susceptible d'empoisonner accidentellement les animaux, l'entreprise annoncera publiquement les dangers de l'aliment et demandera à ses clients de retourner le produit à l'entreprise ou simplement de le jeter.
Les clients recevront généralement un remboursement complet ou un remplacement. Une campagne de relations publiques est souvent créée pour gérer la publicité entourant l'événement.
Les rappels peuvent affecter négativement le cours des actions d'une entreprise. Si des inquiétudes grandissent quant au statut ou à la réputation d'une entreprise lorsqu'un produit dangereux est libéré, les clients peuvent se détourner de l'achat de ses produits à l'avenir, ce qui entraînera une baisse des revenus et des bénéfices.
Certains rappels peuvent entraîner l'interdiction pure et simple d'un article, tandis que d'autres peuvent simplement demander aux consommateurs de retourner eux-mêmes un article défectueux pour remplacement ou réparation. Dans certains exemples, comme un rappel d'automobile, un vendeur peut fournir une nouvelle pièce ou effectuer un diagnostic qui réduit le danger d'utiliser le produit sans frais pour le consommateur.
Notez que les fabricants sont souvent en mesure de souscrire des polices d' assurance rappel de produits pour couvrir les dépenses et les pertes financières liées à un rappel s'il devait survenir.
Exemples de rappels de produits
Les rappels peuvent se produire dans n'importe quelle industrie et pour plusieurs raisons différentes. Vous trouverez ci-dessous trois exemples de rappels de produits.
Airbags
Des dizaines de millions de véhicules ont été rappelés ces dernières années, craignant que leurs airbags, fabriqués par la société Takata, soient défectueux. La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) a signalé qu'une exposition à long terme à une chaleur et à une humidité élevées peut faire exploser ces airbags et blesser les passagers lorsqu'ils sont déployés.
Ce rappel particulier comprenait l'échelonnement et la hiérarchisation des réparations, car toutes les pièces de rechange ne pouvaient pas être mises à disposition immédiatement et certains véhicules présentaient un risque beaucoup plus élevé d'explosion dangereuse d'airbag que d'autres.
Beurre d'arachide
En 2009, une importante épidémie de salmonelle provenant de produits à base de beurre de cacahuète transformés par Peanut Corp. of America aurait tué un certain nombre de personnes et rendu malades des centaines d'autres. Des milliers de produits contenant du beurre de cacahuète potentiellement contaminé vendus par un grand nombre d'entreprises différentes ont été associés au rappel massif. Peanut Corp. a cessé ses activités peu de temps après, et l'industrie a subi un coup dur en conséquence.
Jouets
Plusieurs fabricants de jouets, dont Mattel et Fisher-Price, ont été contraints de rappeler des millions de jouets de leurs enfants au milieu des années 2000 en raison de quantités excessives de plomb dans la peinture des produits. Ces jouets dangereux avaient été principalement fabriqués dans des usines chinoises à bas prix.
Points forts
Les rappels peuvent affecter négativement les actions d'une entreprise car ils sont chers et peuvent nuire à la réputation d'une entreprise, entraînant une baisse des ventes.
Les rappels de produits surviennent à la suite de problèmes de sécurité ou de qualité liés à un défaut de fabrication ou de conception d'un produit susceptible de nuire à ses utilisateurs.
Les rappels peuvent être effectués volontairement si l'entreprise estime que cela sera plus rentable plutôt que d'attendre des poursuites ou des rappels obligatoires.
