Recall do produto
O que é um recall de produto?
Um recall de produto é o processo de recuperação de mercadorias defeituosas e/ou potencialmente inseguras dos consumidores, ao mesmo tempo em que oferece compensação a esses consumidores. Os recalls geralmente ocorrem como resultado de preocupações de segurança sobre um defeito de fabricação em um produto que pode prejudicar seu usuário.
Um recall de produto pode ser voluntário ou obrigatório por um órgão regulador, como a Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) nos EUA.
Como funciona um recall de produto
Embora o processo por trás de um recall possa variar dependendo das leis locais, existem algumas etapas gerais que ocorrem. Por exemplo, se um fabricante de alimentos para animais de estimação liberar um lote de produto que contenha um ingrediente que possa envenenar acidentalmente animais, a empresa anunciará publicamente os perigos do alimento e solicitará que seus clientes devolvam o produto à empresa ou simplesmente o descartem.
Os clientes geralmente receberão um reembolso total ou substituição. Muitas vezes, uma campanha de relações públicas é criada para lidar com a publicidade em torno do evento.
Os recalls podem afetar negativamente o preço das ações de uma empresa. Se as preocupações aumentarem sobre o status ou a reputação de uma empresa quando um produto perigoso for lançado, os clientes podem deixar de comprar seus produtos no futuro, levando a receitas e lucros mais baixos.
Alguns recalls podem resultar na proibição total de um item, enquanto outros podem simplesmente pedir aos consumidores que devolvam um item defeituoso para substituição ou reparo. Em alguns exemplos, como um recall de automóveis, um vendedor pode fornecer uma nova peça ou realizar um diagnóstico que reduza o perigo de usar o produto sem custo para o consumidor.
Observe que os fabricantes geralmente podem adquirir apólices de seguro de recall de produtos para cobrir as despesas e perdas financeiras relacionadas a um recall, caso ocorra.
Exemplos de recalls de produtos
Os recalls podem ocorrer em qualquer setor e por vários motivos diferentes. Abaixo estão apenas três exemplos de recalls de produtos.
Airbags
Dezenas de milhões de veículos foram recolhidos nos últimos anos devido a preocupações de que os airbags que eles possuem, fabricados pela empresa Takata, estejam com defeito. A Administração Nacional de Segurança no Tráfego Rodoviário (NHTSA) informou que a exposição a longo prazo ao alto calor e umidade pode causar a explosão desses airbags e ferir os passageiros quando acionados.
Esse recall em particular incluiu o escalonamento e a priorização de reparos, pois todas as peças de reposição não podiam ser disponibilizadas imediatamente e certos veículos corriam um risco muito maior de explosão perigosa do airbag do que outros.
Manteiga de amendoim
Em 2009, um grande surto de salmonela de produtos de manteiga de amendoim processados pela Peanut Corp. of America supostamente matou várias pessoas e adoeceu centenas de outras. Milhares de produtos contendo manteiga de amendoim potencialmente contaminada vendidos por um grande número de empresas diferentes foram associados ao recall em massa. A Peanut Corp. faliu pouco depois, e a indústria sofreu um grande golpe como resultado.
Brinquedos
Vários fabricantes de brinquedos, incluindo Mattel e Fisher-Price, foram forçados a recolher milhões de brinquedos de seus filhos em meados dos anos 2000 devido a quantidades excessivas de chumbo na pintura dos produtos. Esses brinquedos inseguros foram fabricados principalmente em fábricas chinesas a baixo custo.
Destaques
Os recalls podem afetar negativamente as ações de uma empresa, pois são caras e podem prejudicar a reputação de uma empresa, levando à queda nas vendas.
O recall de produtos ocorre como resultado de preocupações de segurança ou qualidade relacionadas a um defeito de fabricação ou projeto em um produto que pode prejudicar seus usuários.
Os recalls podem ser feitos voluntariamente se a empresa acreditar que será mais econômico em vez de esperar por ações judiciais ou recalls obrigatórios.
