Tuotteen takaisinveto
Mikä on tuotteen takaisinveto?
Tuotteen takaisinveto on prosessi, jossa vialliset ja/tai mahdollisesti vaaralliset tuotteet noudetaan kuluttajilta ja maksetaan näille kuluttajille korvauksia. Muistutus tapahtuu usein turvallisuushuolien seurauksena tuotteen valmistusvirheestä,. joka voi vahingoittaa sen käyttäjää.
Tuotteen takaisinveto voi olla vapaaehtoista tai säätelyelimen, kuten kuluttajatuoteturvallisuuskomission ( CPSC ) toimeksiannosta Yhdysvalloissa.
Kuinka tuotteen takaisinveto toimii
Vaikka takaisinkutsuprosessi voi vaihdella paikallisten lakien mukaan, tapahtuu joitain yleisiä vaiheita. Jos esimerkiksi lemmikkieläinten ruoan valmistaja vapauttaa tuote-erän, joka sisältää ainesosan, joka voi vahingossa myrkyttää eläimiä, yritys ilmoittaa julkisesti ruoan vaaroista ja pyytää asiakkaitaan palauttamaan tuotteen yritykselle tai yksinkertaisesti hävittämään sen.
Asiakkaat saavat yleensä täyden hyvityksen tai vaihdon. PR -kampanja luodaan usein käsittelemään tapahtumaa ympäröivää julkisuutta.
Palautukset voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksen osakekurssiin. Jos huolet yrityksen asemasta tai maineesta kasvavat vaarallisen tuotteen julkaisun yhteydessä, asiakkaat voivat kieltäytyä ostamasta sen tuotteita tulevaisuudessa, mikä johtaa tulojen ja voittojen laskuun.
Jotkut takaisinvedot voivat johtaa tuotteen suoraan kieltämiseen, kun taas toiset voivat yksinkertaisesti pyytää kuluttajia palauttamaan viallisen tuotteen itse vaihtoa tai korjausta varten. Tietyissä esimerkeissä, kuten auton takaisinkutsussa, myyjä voi toimittaa uuden osan tai suorittaa diagnoosin, joka vähentää tuotteen käytön vaaraa kuluttajalle ilman kustannuksia.
Huomaa, että valmistajat voivat usein ostaa tuotteen takaisinvetovakuutuksia kattaakseen takaisinvedosta aiheutuvat kulut ja taloudelliset tappiot.
Esimerkkejä tuotteen takaisinkutsuista
Palautuksia voi tapahtua millä tahansa toimialalla ja useista eri syistä. Alla on vain kolme esimerkkiä tuotteiden takaisinkutsuista.
Turvatyynyt
Kymmeniä miljoonia ajoneuvoja on vedetty takaisin viime vuosina, koska heillä on huoli siitä, että heidän Takata-yhtiön valmistamat turvatyynyt ovat viallisia. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) raportoi, että pitkäaikainen altistuminen korkealle kuumuudelle ja kosteudelle voi saada nämä turvatyynyt räjähtämään ja vahingoittaa matkustajia, kun ne laukeavat.
Tämä erityinen takaisinveto sisälsi korjausten vaiheittaisen ja priorisoinnin, koska kaikkia varaosia ei voitu toimittaa heti saataville ja tietyt ajoneuvot olivat paljon suuremmassa vaarassa vaarallisen turvatyynyn räjähtämisestä kuin toiset.
Maapähkinävoi
Vuonna 2009 Peanut Corp. of America:n käsittelemien maapähkinävoituotteiden aiheuttama laaja salmonellaepidemia tappoi joukon ihmisiä ja sairastutti satoja muita. Massiiviseen takaisinvetoon liittyi tuhansia tuotteita, jotka sisältävät mahdollisesti pilaantunutta maapähkinävoita, joita myivät useat eri yritykset. Peanut Corp. lopetti toimintansa pian sen jälkeen, ja ala sai sen seurauksena suuren osuman.
Lelut
Useat leluvalmistajat, mukaan lukien Mattel ja Fisher-Price, joutuivat 2000-luvun puolivälissä poistamaan miljoonia lasten lelujaan, koska tuotteiden maalissa oli liikaa lyijyä. Nämä vaaralliset lelut oli valmistettu pääasiassa kiinalaisissa tehtaissa edullisin kustannuksin.
Kohokohdat
Vetovelat voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityksen osakkeisiin, koska ne ovat kalliita ja voivat vahingoittaa yrityksen mainetta, mikä johtaa myynnin laskuun.
Tuotteen takaisinveto tapahtuu turvallisuus- tai laatuongelmien vuoksi, jotka liittyvät tuotteen valmistus- tai suunnitteluvirheeseen, joka voi vahingoittaa sen käyttäjiä.
Veto voidaan tehdä vapaaehtoisesti, jos yritys uskoo sen olevan kustannustehokkaampaa kuin odottaa oikeudenkäyntejä tai valtuutettuja takaisinkutsuja.
