Recall Produk
Apakah Itu Panggil Balik Produk?
Panggil balik produk ialah proses mendapatkan semula barang yang rosak dan/atau mungkin tidak selamat daripada pengguna sambil memberikan pampasan kepada pengguna tersebut. Penarikan balik selalunya berlaku akibat kebimbangan keselamatan terhadap kecacatan pembuatan dalam produk yang boleh membahayakan penggunanya.
Penarikan balik produk mungkin secara sukarela atau dimandatkan oleh badan kawal selia seperti Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna ( CPSC ) di AS
Cara Pengambilan Balik Produk Berfungsi
Walaupun proses di sebalik penarikan balik boleh berbeza-beza bergantung pada undang-undang tempatan, terdapat beberapa langkah umum yang berlaku. Sebagai contoh, jika pengeluar makanan haiwan mengeluarkan sekumpulan produk yang mengandungi bahan yang mungkin meracuni haiwan secara tidak sengaja, syarikat itu akan mengumumkan secara terbuka bahaya makanan tersebut dan meminta pelanggannya memulangkan produk itu kepada firma itu atau membuangnya sahaja.
Pelanggan biasanya akan diberi bayaran balik penuh atau penggantian. Kempen perhubungan awam sering dibuat untuk mengendalikan publisiti sekitar acara tersebut.
Penarikan balik mungkin menjejaskan harga saham syarikat secara negatif. Jika kebimbangan semakin meningkat mengenai status atau reputasi syarikat apabila produk berbahaya dikeluarkan, pelanggan mungkin berpaling daripada membeli barangannya pada masa hadapan, yang membawa kepada pendapatan dan keuntungan yang lebih rendah.
Sesetengah penarikan balik mungkin mengakibatkan pengharaman langsung sesuatu item, manakala yang lain mungkin hanya meminta pengguna memulangkan sendiri item yang rosak untuk penggantian atau pembaikan. Dalam contoh tertentu, seperti penarikan balik kereta, penjual mungkin menyediakan bahagian baharu atau melakukan diagnostik yang mengurangkan bahaya menggunakan produk tanpa kos kepada pengguna.
Ambil perhatian bahawa pengilang selalunya boleh membeli polisi insurans penarikan balik produk untuk menampung perbelanjaan dan kerugian kewangan yang berkaitan dengan panggilan balik jika ia timbul.
Contoh Panggil Balik Produk
Penarikan balik boleh berlaku dalam mana-mana industri dan atas beberapa sebab yang berbeza. Di bawah adalah hanya tiga contoh penarikan balik produk.
Beg udara
Puluhan juta kenderaan telah ditarik balik dalam beberapa tahun kebelakangan ini kerana kebimbangan beg udara yang mereka miliki, yang dibuat oleh syarikat Takata, rosak. Pentadbiran Keselamatan Trafik Lebuhraya Kebangsaan (NHTSA) melaporkan bahawa pendedahan jangka panjang kepada haba dan kelembapan yang tinggi boleh menyebabkan beg udara ini meletup dan mencederakan penumpang apabila digunakan.
Penarikan balik khusus ini termasuk fasa dan keutamaan pembaikan, kerana semua alat ganti tidak boleh disediakan serta-merta dan kenderaan tertentu berisiko lebih tinggi untuk letupan beg udara berbahaya berbanding yang lain.
Mentega kacang
Pada tahun 2009, wabak salmonella utama daripada produk mentega kacang yang diproses oleh Peanut Corp. of America dilaporkan telah membunuh sebilangan orang dan menyebabkan ratusan lagi sakit. Beribu-ribu produk yang mengandungi mentega kacang berpotensi tercemar yang dijual oleh sebilangan besar syarikat berbeza telah dikaitkan dengan penarikan balik secara besar-besaran. Peanut Corp. gulung tikar sejurus selepas itu, dan industri mendapat kesan besar akibatnya.
Mainan
Beberapa pembuat mainan, termasuk Mattel dan Fisher-Price, terpaksa menarik balik berjuta-juta mainan anak-anak mereka pada pertengahan 2000-an kerana jumlah plumbum yang berlebihan dalam cat produk. Mainan yang tidak selamat ini kebanyakannya dihasilkan di kilang-kilang China dengan kos yang rendah.
Sorotan
Penarikan balik mungkin memberi kesan negatif kepada saham syarikat kerana ia mahal dan boleh merosakkan reputasi firma, yang membawa kepada penurunan jualan.
Penarikan balik produk berlaku akibat kebimbangan keselamatan atau kualiti yang berkaitan dengan kecacatan pembuatan atau reka bentuk dalam produk yang boleh membahayakan penggunanya.
Penarikan balik boleh dilakukan secara sukarela jika syarikat percaya ia akan lebih menjimatkan kos daripada menunggu tindakan undang-undang atau penarikan balik mandat.
