Relations publiques (RP)

Qu'est-ce que les relations publiques (RP) ?

Les relations publiques (RP) sont l'ensemble des techniques et des stratégies liées à la gestion de la manière dont les informations sur un individu ou une entreprise sont diffusées au public, et en particulier aux médias. Ses principaux objectifs sont de diffuser des nouvelles ou des événements importants de l'entreprise, de maintenir une image de marque et de donner une tournure positive aux événements négatifs afin de minimiser leurs retombées. Les relations publiques peuvent prendre la forme d'un communiqué de presse de l'entreprise , d' une conférence de presse,. d'entretiens avec des journalistes, d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'autres lieux.

Toute personne ou entité opérant aux yeux du public est confrontée à la diffusion d'informations à son sujet ou sur ses pratiques auprès du public. Alors que les relations publiques sont une industrie en soi, toute tentative de se présenter d'une certaine manière aux autres peut être considérée comme une forme de relations publiques.

Comprendre les relations publiques (RP)

Bien qu'elles ne soient pas inhérentes à la définition, les relations publiques sont souvent considérées comme un "spin", l'objectif étant de présenter la personne, l'entreprise ou la marque sous le meilleur jour possible. Les relations publiques diffèrent de la publicité en ce sens que les relations publiques tentent de représenter l'image d'une personne ou d'une marque d'une manière qui semblera organique, comme générer une bonne presse à partir de sources indépendantes et recommander des décisions commerciales qui susciteront le soutien du public. Au sens large jusqu'au milieu du XXe siècle, les relations publiques sont l'une des industries à la croissance la plus rapide aux États-Unis.

Les relations publiques sont essentielles au succès de toute entreprise, en particulier lorsque les actions de l'entreprise sont cotées en bourse et que la valeur d'une action dépend de la confiance du public dans une entreprise ou une marque. En plus de traiter les demandes des médias, les demandes d'informations et les préoccupations des actionnaires, le personnel des relations publiques est souvent responsable de l'élaboration et du maintien de l'image de la société. Parfois, les professionnels des relations publiques se livrent à des relations publiques négatives ou tentent délibérément de discréditer une marque ou une entreprise rivale, bien que de telles pratiques ne soient pas conformes au code de déontologie de l'industrie.

Types de relations publiques

Les relations publiques sont souvent divisées en différentes agences ou départements. Chaque département est spécifiquement adapté pour traiter un aspect spécifique ci-dessous :

Relations avec les médias met l'accent sur l'établissement d'une relation solide avec les médias publics. Une équipe de relations avec les médias travaille souvent directement avec les médias externes en leur fournissant directement des nouvelles de l'entreprise, en fournissant des sources de contenu validées et en étant accessible pour les commentaires du public sur d'autres actualités.
Les relations de production sont étroitement liées aux opérations directes d'une entreprise. Ce département prend en charge les plans marketing généraux et est souvent lié à des efforts spécifiques et ponctuels tels que le lancement d'un nouveau produit, une campagne spéciale ou la gestion d'un changement de produit majeur.
Relations avec les investisseurs est la supervision de la relation entre l'entreprise et ses investisseurs. Cet aspect des relations publiques gère les événements des investisseurs, supervise la communication de la publication des rapports financiers et traite les plaintes des investisseurs.
Relations internes est la branche des relations publiques entre une entreprise et ses employés. Les relations internes consistent à conseiller les employés, à s'assurer que tous les travailleurs sont satisfaits de leurs conditions de travail et à résoudre les problèmes en interne pour éviter la divulgation publique de l'insatisfaction.
Les relations gouvernementales sont le lien entre une entreprise et les instances dirigeantes associées. Certains départements de relations publiques souhaitent forger une relation solide pour fournir des commentaires aux politiciens, inciter les décideurs à agir de manière spécifique et garantir un traitement équitable des clients de l'entreprise.
Les relations communautaires sont des relations publiques axées sur la marque et la réputation au sein d'une communauté spécifique. La communauté peut être physique (c'est-à-dire une ville spécifique) ou non physique (c'est-à-dire la communauté des propriétaires de chiens). Cette branche des relations publiques touche la niche sociale de la communauté pour s'aligner sur ses membres.
La Relation Client est le pont qui relie l'entreprise et ses clients. Les relations publiques impliquent souvent de gérer des relations clés, de mener des études de marché, de comprendre les priorités de ses clients et de répondre aux principales préoccupations.

De nombreuses sociétés ouvertes disposent d'un service de relations avec les investisseurs (RI) distinct pour s'occuper des communications avec les actionnaires et les analystes.

Relations publiques vs autres départements

Les relations publiques peuvent se chevaucher ou être confondues avec d'autres départements similaires. Voici un aperçu de la façon dont les relations publiques peuvent ou non être liées au marketing, à la publicité ou aux communications.

Relations publiques vs marketing

Le marketing est parfois plus directement axé sur la stimulation des ventes, la promotion de produits ou de services et la garantie de la réussite financière. Pendant ce temps, les relations publiques sont parfois plus axées sur la gestion de la réputation d'une entreprise ou d'une marque.

Les deux départements peuvent se lancer dans des types d'activités très similaires. Par exemple, les deux peuvent interagir avec les clients pour recueillir des commentaires. D'un point de vue marketing plus direct, ces informations sont utilisées pour mieux comprendre les tendances des ventes, les demandes de produits et les moyens de générer plus de ventes. D'un point de vue plus direct des relations publiques, ces informations sont utilisées pour comprendre la satisfaction des clients, s'assurer que les clients sont satisfaits et s'assurer que toute insatisfaction est gérée rapidement.

Relations publiques vs publicité

La publicité est l'acte d'attirer l'attention du public, souvent grâce à l'utilisation de divers types de médias. Une entreprise peut vouloir faire de la publicité pour promouvoir un produit, annoncer son expansion sur un nouveau marché pour une entreprise en croissance ou révéler des changements de prix.

Alors que la publicité est l'acte intentionnel d'essayer d'être sous les projecteurs, les relations publiques sont une approche plus stratégique et réfléchie sur la façon dont une entreprise devrait interagir avec les parties prenantes internes et externes. Parfois, il peut être dans l'intérêt de l'entreprise de "faire profil bas" et de renforcer sa relation avec le public en n'étant pas au premier plan.

Relations publiques vs communications

Les relations publiques et les communications sont étroitement liées. Les deux impliquent de présenter des informations vers l'extérieur dans l'espoir de créer une marque, une image ou une relation qui favorise la valeur. Les communications peuvent être un service distinct au sein d'une entreprise uniquement responsable des commentaires écrits ou verbaux émis en interne ou en externe.

Une différence potentielle entre les relations publiques et les communications est l'échange d'informations. Parfois, les relations publiques sont un canal à sens unique qui impose l'information dans le but d'avoir une image publique plus favorable. Les communications peuvent être plus ancrées dans la fonctionnalité bidirectionnelle consistant à recevoir des commentaires et à apporter des modifications en fonction des informations collectées. En général, la plupart des entreprises verront un chevauchement entre les relations publiques et les communications.

Il existe de nombreux titres et rôles qu'une personne travaillant dans les relations publiques peut occuper. En décembre 2021, les personnes travaillant comme publiciste aux États-Unis ont déclaré une rémunération totale moyenne de 73 164 $.

Travailler dans les relations publiques

Une carrière dans les relations publiques n'a pas de cheminement de carrière défini. Un individu peut obtenir un diplôme dans un certain nombre de domaines différents tels que les relations publiques, les communications, le marketing, le journalisme, la radiodiffusion ou les sciences politiques.

Les professionnels des relations publiques doivent posséder des compétences non techniques, notamment de solides compétences en communication écrite et orale, la capacité de résoudre des problèmes et la capacité de penser de manière critique et créative.

Une carrière dans les relations publiques peut prendre plusieurs tournures différentes. Certains aspects des relations publiques mettent l'accent sur les médias numériques; les carrières potentielles incluent les créateurs de contenu, les gestionnaires de médias sociaux ou les artistes numériques. Les individus peuvent se spécialiser dans une industrie (c'est-à-dire la finance ) pour mettre l'accent sur le travail entre une entreprise et ses investisseurs. Les personnes intéressées à travailler pour des organisations à but non lucratif peuvent trouver que la branche de la collecte de fonds chevauche de nombreux aspects des relations publiques.

Les relations publiques en pratique

PR implique également la gestion de la réputation d'une entreprise aux yeux de ses clients. Lors d'une crise de relations publiques en 2012, la chaîne de restaurants Chick-fil-A a été forcée de publier des déclarations d'urgence concernant sa position sur le mariage homosexuel après qu'un dirigeant de Chick-fil-A s'est prononcé publiquement contre l'égalité du mariage. La déclaration a souligné les "principes bibliques" de l'entreprise et sa conviction de traiter "toute personne avec honneur, dignité et respect". C'était un exemple de la façon dont les entreprises doivent exercer de bonnes relations publiques. La plupart des grandes entreprises ont un service de relations publiques ou utilisent les services d'une entreprise extérieure.

Une entreprise a souvent plusieurs publics à impressionner. En interne, une entreprise voudra se présenter comme exploitée avec compétence auprès de ses investisseurs et de ses principaux actionnaires, ce qui peut impliquer l'organisation de démonstrations de produits ou d'autres événements destinés aux actionnaires.

En réponse à la marée noire de 2010 au large du golfe du Mexique, BP a publié une déclaration publique décrivant sa ligne de conduite. Certains ont estimé que la réponse avait raté sa cible, un rappel brutal de la façon dont les relations publiques peuvent parfois aggraver les choses.

À l'externe, une entreprise qui vend un bien ou un service directement aux consommateurs voudra présenter une image publique qui encouragera un soutien authentique et durable de la marque, qui s'étend au-delà des objectifs quelque peu sciemment spécieux de la publicité.

Cela peut impliquer de rassurer les clients pendant une crise, comme lorsque Target (TGT) a proposé un règlement de 18,5 millions de dollars à ses clients suite à un piratage de carte de crédit en 2013 dans le but de restaurer la bonne foi ou la promotion d'un mode de vie qui rendrait le produit de l'entreprise ou prestation attrayante. La société génère également des relations publiques pour attirer les investisseurs. À cet égard, de bonnes relations publiques sont particulièrement importantes pour les startups ou les entreprises en pleine expansion.

Points forts

Les relations publiques peuvent être utilisées pour atténuer les événements négatifs, bien que l'histoire ait montré que les relations publiques peuvent aggraver les problèmes.
Les relations publiques (RP) font référence à la gestion de la façon dont les autres voient et ressentent une personne, une marque ou une entreprise.
Les relations publiques pour les entreprises, notamment les sociétés cotées en bourse, se concentrent sur le maintien d'une image positive de l'entreprise tout en traitant les demandes des médias et les demandes des actionnaires.
Les relations publiques sont particulièrement importantes pour faire face au tollé du public ou des investisseurs suite à des annonces de nouvelles négatives.
Les relations publiques sont différentes de la publicité ou du marketing, car elles sont souvent destinées à paraître organiques et n'essaient pas nécessairement de promouvoir un produit ou un service.

FAQ

Pourquoi les relations publiques sont-elles importantes ?

Les clients prennent des décisions pour un certain nombre de raisons. L'une de ces raisons est la relation qu'ils estiment avoir avec une entreprise. Si une entreprise a une image négative ou est prise au piège d'un problème public controversé, un client peut ne plus se sentir lié à la marque, à l'image et au produit. Les relations publiques gèrent souvent cette marque et garantissent que les clients, les employés, les investisseurs et les autres parties externes ont une disposition positive à continuer à s'impliquer dans l'entreprise.

Quel est le rôle principal des relations publiques ?

Les relations publiques se résument souvent à maintenir l'image d'une entreprise, d'un individu ou d'une marque. Les relations publiques créent des médias, se connectent avec des médias externes, façonnent l'opinion publique et garantissent que les clients ont une attitude positive envers la marque de l'entreprise.

Qui utilise les relations publiques ?

Les relations publiques sont utiles pour toute partie qui veut avoir une image publique positive. Le plus souvent, les entreprises et les sociétés cotées en bourse se lancent dans les relations publiques. Une entreprise peut avoir une équipe de relations publiques ou une stratégie de relations publiques différente pour des marques ou des produits spécifiques. En outre, des personnes telles que des célébrités ou des personnes fortunées peuvent avoir des équipes de relations publiques privées. Ces équipes sont utilisées pour maintenir une image publique positive ainsi que pour traiter les demandes des médias.

De quelles compétences avez-vous besoin pour les relations publiques ?

Les spécialistes des relations publiques ont souvent de solides compétences en communication. Leur rôle est d'absorber l'information, de traiter son impact sur l'image de l'entreprise et de communiquer avec l'extérieur pour changer cette image. Les spécialistes des relations publiques nouent souvent des relations avec de nombreux types de personnes, notamment des clients clés, des représentants du gouvernement et des médias externes.