उत्पाद वापसी

प्रोडक्ट रिकॉल क्या है?

एक उत्पाद रिकॉल उपभोक्ताओं से उन उपभोक्ताओं को मुआवजा प्रदान करते हुए दोषपूर्ण और / या संभावित रूप से असुरक्षित सामान प्राप्त करने की प्रक्रिया है। रिकॉल अक्सर किसी उत्पाद में निर्माण दोष पर सुरक्षा चिंताओं के परिणामस्वरूप होता है जो उसके उपयोगकर्ता को नुकसान पहुंचा सकता है।

उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग ( CPSC ) जैसे नियामक निकाय द्वारा उत्पाद वापस लेना स्वैच्छिक या अनिवार्य हो सकता है

प्रोडक्ट रिकॉल कैसे काम करता है

जबकि एक रिकॉल के पीछे की प्रक्रिया स्थानीय कानूनों के आधार पर भिन्न हो सकती है, कुछ सामान्य चरण होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पालतू भोजन निर्माता उत्पाद का एक बैच जारी करता है जिसमें एक घटक होता है जो गलती से जानवरों को जहर दे सकता है, तो कंपनी सार्वजनिक रूप से भोजन के खतरों की घोषणा करेगी और अनुरोध करेगी कि उसके ग्राहक उत्पाद को फर्म को वापस कर दें, या बस इसे त्याग दें।

ग्राहकों को आमतौर पर पूर्ण धनवापसी या प्रतिस्थापन दिया जाएगा। घटना के आसपास के प्रचार को संभालने के लिए अक्सर एक जनसंपर्क अभियान बनाया जाता है।

रिकॉल किसी कंपनी के शेयर की कीमत को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। यदि किसी खतरनाक उत्पाद के जारी होने पर कंपनी की स्थिति या प्रतिष्ठा पर चिंताएं बढ़ती हैं तो ग्राहक भविष्य में उसके सामान को खरीदने से दूर हो सकते हैं, जिससे राजस्व और मुनाफा कम हो सकता है।

कुछ रिकॉल के परिणामस्वरूप किसी वस्तु पर पूर्ण रूप से प्रतिबंध लग सकता है, जबकि अन्य उपभोक्ताओं को प्रतिस्थापन या मरम्मत के लिए एक दोषपूर्ण वस्तु को स्वयं वापस करने के लिए कह सकते हैं। कुछ उदाहरणों में, जैसे कि ऑटोमोबाइल रिकॉल, एक विक्रेता एक नया हिस्सा प्रदान कर सकता है या एक निदान कर सकता है जो उपभोक्ता को बिना किसी कीमत के उत्पाद का उपयोग करने के खतरे को कम करता है।

ध्यान दें कि निर्माता अक्सर रिकॉल से संबंधित खर्चों और वित्तीय नुकसान को कवर करने के लिए उत्पाद रिकॉल बीमा पॉलिसियों को खरीदने में सक्षम होते हैं यदि यह उत्पन्न होता है।

उत्पाद रिकॉल के उदाहरण

रिकॉल किसी भी उद्योग में और कई अलग-अलग कारणों से हो सकता है। उत्पाद रिकॉल के केवल तीन उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

एयरबैग

हाल के वर्षों में टकाटा कंपनी द्वारा बनाए गए एयरबैग खराब होने के कारण लाखों वाहनों को वापस मंगाया गया है। राष्ट्रीय राजमार्ग यातायात सुरक्षा प्रशासन (एनएचटीएसए) ने बताया कि लंबे समय तक उच्च गर्मी और आर्द्रता के संपर्क में रहने से ये एयरबैग फट सकते हैं और तैनात होने पर यात्रियों को घायल कर सकते हैं।

इस विशेष रिकॉल में मरम्मत को चरणबद्ध और प्राथमिकता देना शामिल था, क्योंकि सभी प्रतिस्थापन भागों को तुरंत उपलब्ध नहीं कराया जा सकता था और कुछ वाहनों में दूसरों की तुलना में खतरनाक एयरबैग विस्फोट का बहुत अधिक जोखिम था।

मूंगफली का मक्खन

2009 में, पीनट कॉर्प ऑफ अमेरिका द्वारा संसाधित मूंगफली के मक्खन उत्पादों से एक प्रमुख साल्मोनेला प्रकोप ने कथित तौर पर कई लोगों की जान ले ली और सैकड़ों लोगों को बीमार कर दिया। बड़ी संख्या में विभिन्न कंपनियों द्वारा बेचे जाने वाले संभावित दागी मूंगफली के मक्खन वाले हजारों उत्पाद बड़े पैमाने पर रिकॉल से जुड़े थे। कुछ ही समय बाद मूंगफली कार्पोरेशन व्यवसाय से बाहर हो गया, और इसके परिणामस्वरूप उद्योग को एक बड़ा झटका लगा।

खिलौने

मैटल और फिशर-प्राइस सहित कई खिलौना निर्माताओं को 2000 के दशक के मध्य में उत्पादों के पेंट में सीसा की अत्यधिक मात्रा के कारण अपने बच्चों के लाखों खिलौनों को वापस बुलाने के लिए मजबूर होना पड़ा। ये असुरक्षित खिलौने मुख्य रूप से चीनी कारखानों में कम कीमत पर निर्मित किए गए थे।

हाइलाइट्स

• रिकॉल कंपनी के स्टॉक को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं क्योंकि वे महंगे हैं और फर्म की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जिससे बिक्री में गिरावट आ सकती है।

• उत्पाद की वापसी सुरक्षा या गुणवत्ता संबंधी चिंताओं के परिणामस्वरूप होती है जो किसी उत्पाद में निर्माण या डिज़ाइन दोष से संबंधित होती है जो उसके उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचा सकती है।

• अगर कंपनी को लगता है कि यह मुकदमों या अनिवार्य रिकॉल की प्रतीक्षा करने के बजाय अधिक लागत प्रभावी होगा, तो रिकॉल स्वेच्छा से किया जा सकता है।