Vöruinnköllun
Hvað er vöruinnköllun?
Vöruinnköllun er ferlið við að sækja gallaðar og/eða hugsanlega óöruggar vörur frá neytendum á sama tíma og þeir veita þeim bætur. Innköllun á sér oft stað vegna öryggisvandamála vegna framleiðslugalla á vöru sem getur skaðað notanda hennar.
Vöruinnköllun getur verið valfrjáls eða falin af eftirlitsstofnun eins og Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) í Bandaríkjunum
Hvernig vöruinnköllun virkar
Þó ferlið á bak við innköllun geti verið mismunandi eftir staðbundnum lögum, þá eru nokkur almenn skref sem eiga sér stað. Til dæmis, ef framleiðandi gæludýrafóðurs gefur út lotu af vöru sem inniheldur innihaldsefni sem gæti eitrað fyrir dýr fyrir slysni, mun fyrirtækið tilkynna opinberlega um hættuna sem fóðrið er og biðja viðskiptavini þess um að skila vörunni til fyrirtækisins, eða einfaldlega henda henni.
Viðskiptavinir fá venjulega fulla endurgreiðslu eða skipti. Almannatengslaherferð er oft búin til til að sjá um kynninguna í kringum viðburðinn.
Innköllun getur haft neikvæð áhrif á hlutabréfaverð fyrirtækis. Ef áhyggjur aukast vegna stöðu eða orðspors fyrirtækis þegar hættuleg vara er gefin út geta viðskiptavinir snúið sér frá því að kaupa vörur þess í framtíðinni, sem leiðir til minni tekna og hagnaðar.
Sumar innköllun getur leitt til algjörrar banns á hlut, á meðan aðrir geta einfaldlega beðið neytendur um að skila sjálfum sér gölluðum hlut til að skipta um eða gera við. Í ákveðnum dæmum, svo sem innköllun bifreiða, getur seljandi útvegað nýjan varahlut eða framkvæmt greiningu sem dregur úr hættu á notkun vörunnar án kostnaðar fyrir neytandann.
Athugið að framleiðendur geta oft keypt vöruinnköllunartryggingar til að standa straum af útgjöldum og fjárhagstjóni sem tengist innköllun ef hún kæmi upp.
Dæmi um innköllun vöru
Innköllun getur átt sér stað í hvaða atvinnugrein sem er og af ýmsum ástæðum. Hér að neðan eru aðeins þrjú dæmi um vöruinnköllun.
Loftpúðar
Tugir milljóna bíla hafa verið innkallaðir á undanförnum árum vegna áhyggna um að loftpúðarnir sem þeir eru með, framleiddir af Takata fyrirtækinu, séu gallaðir. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) greindi frá því að langvarandi útsetning fyrir miklum hita og raka gæti valdið því að þessir loftpúðar springi og meiði farþega þegar þeir eru virkaðir.
Þessi tiltekna innköllun fól í sér skiptingu í áföngum og forgangsröðun viðgerða, þar sem ekki var hægt að gera alla varahluti tiltæka strax og viss ökutæki voru í mun meiri hættu á hættulegri loftpúðasprengingu en önnur.
Hnetusmjör
Árið 2009 kom stór salmonellufaraldur frá hnetusmjörsvörum sem unnar voru af Peanut Corp. Ameríku er sagður hafa drepið fjölda fólks og veikt hundruð til viðbótar. Þúsundir vara sem innihalda hugsanlega mengað hnetusmjör sem seldar voru af fjölda mismunandi fyrirtækja tengdust hinni miklu innköllun. Peanut Corp. fór á hausinn skömmu síðar og iðnaðurinn varð fyrir miklu höggi í kjölfarið.
Leikföng
Nokkrir leikfangaframleiðendur, þar á meðal Mattel og Fisher-Price, neyddust til að innkalla milljónir af leikföngum barna sinna um miðjan 2000 vegna óhófs magns af blýi í málningu vörunnar. Þessi óöruggu leikföng höfðu fyrst og fremst verið framleidd í kínverskum verksmiðjum með litlum tilkostnaði.
##Hápunktar
Innköllun getur haft neikvæð áhrif á hlutabréf fyrirtækis þar sem þær eru dýrar og geta skaðað orðspor fyrirtækis, sem leiðir til minnkandi sölu.
Vöruinnköllun á sér stað vegna öryggis- eða gæðavandamála sem tengjast framleiðslu- eða hönnunargöllum á vöru sem getur skaðað notendur hennar.
Innköllun má gera af fúsum og frjálsum vilja ef fyrirtækið telur að það verði hagkvæmara frekar en að bíða eftir málaferlum eða lögboðnum innköllunum.
