Retirada de productos
驴Qu茅 es la retirada de un producto?
El retiro de un producto es el proceso de recuperar bienes defectuosos y/o potencialmente inseguros de los consumidores mientras se les proporciona una compensaci贸n. Los retiros a menudo ocurren como resultado de preocupaciones de seguridad sobre un defecto de fabricaci贸n en un producto que puede da帽ar a su usuario.
El retiro de un producto puede ser voluntario u ordenado por un organismo regulador como la Comisi贸n de Seguridad de Productos del Consumidor ( CPSC ) en los EE. UU.
C贸mo funciona la retirada de un producto
Si bien el proceso detr谩s de un retiro puede variar seg煤n las leyes locales, existen algunos pasos generales que se llevan a cabo. Por ejemplo, si un fabricante de alimentos para mascotas lanza un lote de producto que contiene un ingrediente que puede envenenar accidentalmente a los animales, la empresa anunciar谩 p煤blicamente los peligros del alimento y solicitar谩 a sus clientes que devuelvan el producto a la empresa o simplemente lo desechen.
Los clientes generalmente recibir谩n un reembolso completo o un reemplazo. A menudo se crea una campa帽a de relaciones p煤blicas para manejar la publicidad que rodea al evento.
Los retiros pueden afectar negativamente el precio de las acciones de una empresa. Si aumentan las preocupaciones sobre el estado o la reputaci贸n de una empresa cuando se lanza un producto peligroso, los clientes pueden dejar de comprar sus productos en el futuro, lo que generar谩 menores ingresos y ganancias.
Algunos retiros del mercado pueden resultar en la prohibici贸n total de un art铆culo, mientras que otros pueden simplemente pedirles a los consumidores que devuelvan un art铆culo defectuoso para su reemplazo o reparaci贸n. En ciertos ejemplos, como el retiro del mercado de un autom贸vil, un vendedor puede proporcionar una pieza nueva o realizar un diagn贸stico que reduzca el peligro de usar el producto sin costo alguno para el consumidor.
Tenga en cuenta que los fabricantes a menudo pueden comprar p贸lizas de seguro de retirada de productos para cubrir los gastos y las p茅rdidas financieras relacionadas con una retirada si llegara a ocurrir.
Ejemplos de retiradas de productos
Los retiros pueden ocurrir en cualquier industria y por varias razones diferentes. A continuaci贸n se muestran solo tres ejemplos de retiradas de productos.
Bolsas de aire
Decenas de millones de veh铆culos han sido retirados del mercado en los 煤ltimos a帽os debido a la preocupaci贸n de que las bolsas de aire que tienen, fabricadas por la empresa Takata, est茅n defectuosas. La Administraci贸n Nacional de Seguridad del Tr谩fico en las Carreteras (NHTSA, por sus siglas en ingl茅s) inform贸 que la exposici贸n prolongada a altas temperaturas y humedad puede hacer que estas bolsas de aire exploten y lesionen a los pasajeros cuando se desplieguen.
Este retiro del mercado en particular incluy贸 la fase y la priorizaci贸n de las reparaciones, ya que todas las piezas de repuesto no pod铆an estar disponibles de inmediato y ciertos veh铆culos ten铆an un riesgo mucho mayor de explosi贸n peligrosa de la bolsa de aire que otros.
Mantequilla de man铆
En 2009, un gran brote de salmonella en productos de mantequilla de man铆 procesados por Peanut Corp. of America supuestamente mat贸 a varias personas y enferm贸 a cientos m谩s. Miles de productos que conten铆an mantequilla de man铆 potencialmente contaminada vendidos por una gran cantidad de compa帽铆as diferentes se asociaron con el retiro masivo. Peanut Corp. cerr贸 poco despu茅s y, como resultado, la industria sufri贸 un gran golpe.
Juguetes
Varios fabricantes de juguetes, incluidos Mattel y Fisher-Price, se vieron obligados a retirar del mercado millones de juguetes para ni帽os a mediados de la d茅cada de 2000 debido a las cantidades excesivas de plomo en la pintura de los productos. Estos juguetes inseguros se fabricaban principalmente en f谩bricas chinas a bajo costo.
Reflejos
Los retiros del mercado pueden afectar negativamente las acciones de una empresa, ya que son costosos y pueden da帽ar la reputaci贸n de una empresa, lo que lleva a una disminuci贸n de las ventas.
Los retiros de productos ocurren como resultado de problemas de seguridad o calidad relacionados con un defecto de fabricaci贸n o dise帽o en un producto que puede da帽ar a sus usuarios.
Los retiros pueden hacerse voluntariamente si la empresa cree que ser谩 m谩s rentable en lugar de esperar a juicios o retiros obligatorios.
