سحب السلع
ما المقصود بسحب المنتج؟
سحب المنتج هو عملية استرداد البضائع المعيبة و / أو غير الآمنة من المستهلكين مع منح هؤلاء المستهلكين تعويضات. غالبًا ما تحدث عمليات الاسترداد نتيجة مخاوف تتعلق بالسلامة بشأن عيب في التصنيع في منتج قد يضر بمستخدمه.
قد يكون سحب المنتج طوعيًا أو مفوضًا من قبل هيئة تنظيمية مثل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية ( CPSC ) في الولايات المتحدة
كيف يعمل استدعاء المنتج
بينما يمكن أن تختلف العملية الكامنة وراء الاسترداد اعتمادًا على القوانين المحلية ، إلا أن هناك بعض الخطوات العامة التي تحدث. على سبيل المثال ، إذا أصدرت شركة تصنيع أغذية الحيوانات الأليفة مجموعة من المنتجات التي تحتوي على مكون قد يسمم الحيوانات عن طريق الخطأ ، فستعلن الشركة علنًا عن مخاطر الطعام وتطلب من عملائها إعادة المنتج إلى الشركة ، أو ببساطة التخلص منه.
سيحصل العملاء عادةً على استرداد كامل أو استبدال. غالبًا ما يتم إنشاء حملة علاقات عامة للتعامل مع الدعاية المحيطة بالحدث.
قد تؤثر عمليات الاسترجاع سلبًا على سعر سهم الشركة. إذا زادت المخاوف بشأن حالة الشركة أو سمعتها عند إطلاق منتج خطير ، فقد يبتعد العملاء عن شراء سلعها في المستقبل ، مما يؤدي إلى انخفاض الإيرادات والأرباح.
قد تؤدي بعض عمليات الاسترداد إلى حظر تام لأحد العناصر ، في حين أن البعض الآخر قد يطلب ببساطة من المستهلكين إعادة عنصر معيب بأنفسهم لاستبداله أو إصلاحه. في أمثلة معينة ، مثل استدعاء السيارة ، قد يقدم البائع جزءًا جديدًا أو يقوم بإجراء تشخيص يقلل من خطر استخدام المنتج دون أي تكلفة على المستهلك.
لاحظ أن الشركات المصنعة غالبًا ما تكون قادرة على شراء بوالص تأمين لاسترجاع المنتجات لتغطية النفقات والخسائر المالية المتعلقة بالاسترداد إذا حدث ذلك.
أمثلة على عمليات سحب المنتجات
يمكن أن تحدث عمليات الاسترداد في أي صناعة ولعدة أسباب مختلفة. فيما يلي ثلاثة أمثلة فقط على عمليات سحب المنتجات.
وسائد هوائية
تم استدعاء عشرات الملايين من المركبات في السنوات الأخيرة بسبب مخاوف من وجود عيوب في الوسائد الهوائية التي صنعتها شركة تاكاتا. ذكرت الإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA) أن التعرض طويل المدى للحرارة العالية والرطوبة يمكن أن يتسبب في انفجار هذه الوسائد الهوائية وإصابة الركاب عند نشرها.
تضمن هذا الاستدعاء الخاص مراحل الإصلاحات وترتيب أولوياتها ، حيث لا يمكن توفير جميع قطع الغيار على الفور وكانت بعض المركبات أكثر عرضة لخطر انفجار الوسادة الهوائية بشكل خطير أكثر من غيرها.
زبدة الفول السوداني
في عام 2009 ، ورد أن انتشار السالمونيلا من منتجات زبدة الفول السوداني التي تعالجها شركة Peanut Corp الأمريكية أدى إلى مقتل عدد من الأشخاص ومرض مئات آخرين. ارتبطت آلاف المنتجات التي تحتوي على زبدة فول سوداني يحتمل أن تكون ملوثة والتي يبيعها عدد كبير من الشركات المختلفة بعملية سحب ضخمة. توقفت شركة Peanut Corp عن العمل بعد فترة وجيزة ، وتعرضت الصناعة لضربة كبيرة نتيجة لذلك.
ألعاب الأطفال
اضطر العديد من صانعي الألعاب ، بما في ذلك Mattel و Fisher-Price ، إلى سحب الملايين من ألعاب أطفالهم في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين بسبب الكميات الزائدة من الرصاص في طلاء المنتجات. تم تصنيع هذه الألعاب غير الآمنة بشكل أساسي في المصانع الصينية بتكلفة منخفضة.
يسلط الضوء
قد تؤثر عمليات الاسترجاع سلبًا على أسهم الشركة لأنها باهظة الثمن ويمكن أن تلحق الضرر بسمعة الشركة ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.
تحدث عمليات سحب المنتج نتيجة مخاوف تتعلق بالسلامة أو الجودة تتعلق بعيب في التصنيع أو التصميم في منتج قد يضر بمستخدميه.
يمكن إجراء عمليات الاسترداد طواعية إذا اعتقدت الشركة أنها ستكون أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من انتظار الدعاوى القضائية أو عمليات السحب الإلزامية.
