Tilbakekalling av produkter
Hva er en tilbakekalling av et produkt?
En produkttilbakekalling er prosessen med å hente defekte og/eller potensielt usikre varer fra forbrukere samtidig som de gir disse forbrukerne kompensasjon. Tilbakekalling skjer ofte som et resultat av sikkerhetsmessige bekymringer over en produksjonsfeil i et produkt som kan skade brukeren.
En tilbakekalling av et produkt kan være frivillig eller pålagt av et reguleringsorgan som Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) i USA
Hvordan en produkttilbakekalling fungerer
Selv om prosessen bak en tilbakekalling kan variere avhengig av lokale lover, er det noen generelle trinn som skjer. For eksempel, hvis en produsent av kjæledyrfôr slipper et parti med produkter som inneholder en ingrediens som ved et uhell kan forgifte dyr, vil selskapet offentlig kunngjøre farene ved maten og be kundene om å returnere produktet til firmaet, eller bare kaste det.
Kunder vil vanligvis få full refusjon eller erstatning. En PR -kampanje lages ofte for å håndtere publisiteten rundt arrangementet.
Tilbakekallinger kan påvirke et selskaps aksjekurs negativt. Hvis bekymringene vokser over et selskaps status eller omdømme når et farlig produkt slippes ut, kan kunder avvise å kjøpe varene i fremtiden, noe som fører til lavere inntekter og fortjeneste.
Noen tilbakekallinger kan føre til et direkte forbud mot en vare, mens andre rett og slett kan be forbrukere om å selv returnere en defekt vare for erstatning eller reparasjon. I visse eksempler, for eksempel tilbakekalling av biler, kan en selger levere en ny del eller utføre en diagnose som reduserer faren for å bruke produktet uten kostnad for forbrukeren.
Merk at produsenter ofte er i stand til å kjøpe tilbakekallingsforsikringer for å dekke utgifter og økonomiske tap knyttet til en tilbakekalling hvis den skulle oppstå.
Eksempler på tilbakekalling av produkter
Tilbakekallinger kan forekomme i alle bransjer og av flere forskjellige årsaker. Nedenfor er bare tre eksempler på tilbakekalling av produkter.
Kollisjonsputer
Titalls millioner av kjøretøyer har blitt tilbakekalt de siste årene på grunn av bekymring for at kollisjonsputene de har, laget av Takata-selskapet, er defekte. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) rapporterte at langvarig eksponering for høy varme og fuktighet kan føre til at disse kollisjonsputene eksploderer og skader passasjerer når de utløses.
Denne spesielle tilbakekallingen inkluderte innfasing og prioritering av reparasjoner, ettersom alle reservedelene ikke kunne gjøres tilgjengelig med en gang og enkelte kjøretøy hadde mye høyere risiko for en farlig kollisjonsputeeksplosjon enn andre.
Peanøttsmør
I 2009 drepte et stort salmonella-utbrudd fra peanøttsmørprodukter behandlet av Peanut Corp. of America etter sigende en rekke mennesker og gjorde hundrevis syke. Tusenvis av produkter som inneholder potensielt forurenset peanøttsmør solgt av et stort antall forskjellige selskaper ble assosiert med den massive tilbakekallingen. Peanut Corp. gikk ut av virksomheten kort tid etter, og industrien fikk et stort slag som et resultat.
Leker
Flere leketøysprodusenter, inkludert Mattel og Fisher-Price, ble tvunget til å tilbakekalle millioner av barnas leker på midten av 2000-tallet på grunn av for store mengder bly i malingen på produktene. Disse usikre lekene ble hovedsakelig produsert i kinesiske fabrikker til lave kostnader.
Høydepunkter
Tilbakekallinger kan påvirke et selskaps aksjer negativt ettersom de er dyre og kan skade et firmas omdømme, og føre til fallende salg.
Tilbakekalling av produkter skjer som et resultat av sikkerhets- eller kvalitetsproblemer knyttet til en produksjons- eller designfeil i et produkt som kan skade brukerne.
– Tilbakekalling kan gjøres frivillig hvis selskapet mener det vil være mer kostnadseffektivt fremfor å vente på søksmål eller pålagte tilbakekallinger.
