Wycofanie produktu
Co to jest wycofanie produktu?
Wycofanie produktu to proces odzyskiwania wadliwych i/lub potencjalnie niebezpiecznych towar贸w od konsument贸w przy jednoczesnym zapewnieniu tym konsumentom odszkodowania. Wycofanie produktu cz臋sto jest wynikiem obaw o bezpiecze艅stwo zwi膮zane z wad膮 produkcyjn膮 produktu, kt贸ra mo偶e zaszkodzi膰 jego u偶ytkownikowi.
Wycofanie produktu mo偶e by膰 dobrowolne lub nakazane przez organ regulacyjny, taki jak Komisja ds. Bezpiecze艅stwa Produkt贸w Konsumenckich ( CPSC ) w USA
Jak dzia艂a wycofanie produktu
Chocia偶 proces wycofania mo偶e si臋 r贸偶ni膰 w zale偶no艣ci od lokalnych przepis贸w, istnieje kilka og贸lnych krok贸w. Na przyk艂ad, je艣li producent karmy dla zwierz膮t domowych wypu艣ci parti臋 produktu, kt贸ry zawiera sk艂adnik, kt贸ry mo偶e przypadkowo zatru膰 zwierz臋ta, firma publicznie og艂osi zagro偶enia zwi膮zane z karm膮 i za偶膮da od swoich klient贸w zwrotu produktu do firmy lub po prostu go wyrzuci.
Klienci zwykle otrzymuj膮 pe艂ny zwrot pieni臋dzy lub wymian臋. Kampania public relations jest cz臋sto tworzona, aby zaj膮膰 si臋 rozg艂osem zwi膮zanym z wydarzeniem.
Wycofanie mo偶e negatywnie wp艂yn膮膰 na cen臋 akcji firmy. Je艣li po wypuszczeniu niebezpiecznego produktu narosn膮 obawy o status lub reputacj臋 firmy, klienci mog膮 zrezygnowa膰 z zakupu jej towar贸w w przysz艂o艣ci, co prowadzi do ni偶szych przychod贸w i zysk贸w.
Niekt贸re wycofania mog膮 skutkowa膰 ca艂kowitym zakazem zakupu produktu, podczas gdy inne mog膮 po prostu poprosi膰 konsument贸w o samodzielny zwrot wadliwego produktu w celu wymiany lub naprawy. W niekt贸rych przyk艂adach, takich jak wycofanie samochodu, sprzedawca mo偶e dostarczy膰 now膮 cz臋艣膰 lub przeprowadzi膰 diagnostyk臋, kt贸ra zmniejsza niebezpiecze艅stwo korzystania z produktu bez 偶adnych koszt贸w dla konsumenta.
Nale偶y pami臋ta膰, 偶e producenci cz臋sto s膮 w stanie wykupi膰 polisy ubezpieczeniowe na wypadek wycofania produktu,. aby pokry膰 wydatki i straty finansowe zwi膮zane z wycofaniem produktu, je艣li mia艂oby ono powsta膰.
Przyk艂ady wycofa艅 produkt贸w
Wycofanie mo偶e mie膰 miejsce w ka偶dej bran偶y i z kilku r贸偶nych powod贸w. Poni偶ej znajduj膮 si臋 tylko trzy przyk艂ady wycofania produkt贸w.
Poduszki powietrzne
W ostatnich latach dziesi膮tki milion贸w pojazd贸w zosta艂o wycofanych z rynku z powodu obaw, 偶e ich poduszki powietrzne, wyprodukowane przez firm臋 Takata, s膮 wadliwe. Krajowa Administracja Bezpiecze艅stwa Ruchu Drogowego (NHTSA) poinformowa艂a, 偶e d艂ugotrwa艂e nara偶enie na wysok膮 temperatur臋 i wilgotno艣膰 mo偶e spowodowa膰 wybuch tych poduszek powietrznych i zranienie pasa偶er贸w po uruchomieniu.
To szczeg贸lne wycofanie obejmowa艂o etapy i ustalanie priorytet贸w napraw, poniewa偶 wszystkie cz臋艣ci zamienne nie mog艂y by膰 dost臋pne od razu, a niekt贸re pojazdy by艂y znacznie bardziej nara偶one na niebezpieczn膮 eksplozj臋 poduszek powietrznych ni偶 inne.
Mas艂o orzechowe
W 2009 roku powa偶na epidemia salmonelli z produkt贸w mas艂a orzechowego przetwarzanych przez Peanut Corp. of America podobno zabi艂a wiele os贸b i zachorowa艂a setki innych. Tysi膮ce produkt贸w zawieraj膮cych potencjalnie ska偶one mas艂o orzechowe sprzedawanych przez wiele r贸偶nych firm by艂o zwi膮zanych z masowym wycofaniem z rynku. Peanut Corp. zbankrutowa艂 wkr贸tce potem, w wyniku czego bran偶a odnios艂a powa偶ny cios.
Zabawki
Kilku producent贸w zabawek, w tym Mattel i Fisher-Price, zosta艂o zmuszonych do wycofania milion贸w zabawek swoich dzieci w po艂owie 2000 roku z powodu nadmiernej ilo艣ci o艂owiu w farbie produkt贸w. Te niebezpieczne zabawki by艂y produkowane g艂贸wnie w chi艅skich fabrykach po niskich kosztach.
Przegl膮d najwa偶niejszych wydarze艅
Wycofanie z rynku mo偶e negatywnie wp艂yn膮膰 na akcje firmy, poniewa偶 jest drogie i mo偶e zaszkodzi膰 reputacji firmy, prowadz膮c do spadku sprzeda偶y.
Wycofanie produktu z rynku ma miejsce w wyniku obaw dotycz膮cych bezpiecze艅stwa lub jako艣ci zwi膮zanych z wad膮 produkcyjn膮 lub projektow膮 produktu, kt贸ra mo偶e zaszkodzi膰 jego u偶ytkownikom.
Wycofanie mo偶e by膰 dobrowolne, je艣li firma uwa偶a, 偶e b臋dzie to bardziej op艂acalne, ni偶 czeka膰 na pozwy s膮dowe lub nakaz wycofania.
