इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग)

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) क्या है?

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री है। ई-टेलिंग में बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) और बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) उत्पादों और सेवाओं की बिक्री शामिल हो सकती है।

ई-टेलिंग के लिए कंपनियों को इंटरनेट बिक्री पर कब्जा करने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल को तैयार करने की आवश्यकता होती है, जिसमें गोदामों, इंटरनेट वेबपेजों और उत्पाद शिपिंग केंद्रों जैसे वितरण चैनलों का निर्माण शामिल हो सकता है।

विशेष रूप से, मजबूत वितरण चैनल इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि ये ऐसे रास्ते हैं जो उत्पाद को ग्राहक तक ले जाते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) कैसे काम करता है

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग में कंपनियों और उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। हालांकि, अधिकांश ई-टेलिंग कंपनियों के बीच समानताएं हैं जिनमें एक आकर्षक वेबसाइट, ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति,. उत्पादों या सेवाओं का कुशल वितरण और ग्राहक डेटा विश्लेषण शामिल हैं।

सफल ई-टेलिंग के लिए मजबूत ब्रांडिंग की आवश्यकता होती है। उपभोक्ताओं की बदलती मांगों को पूरा करने के लिए वेबसाइटों को आकर्षक, आसानी से नेविगेट करने योग्य और नियमित रूप से अपडेट किया जाना चाहिए। उत्पादों और सेवाओं को प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों से अलग दिखने और उपभोक्ताओं के जीवन में मूल्य जोड़ने की जरूरत है। साथ ही, एक कंपनी की पेशकशों का प्रतिस्पर्धी मूल्य होना चाहिए ताकि उपभोक्ता केवल मूल्य कारणों से एक व्यवसाय को दूसरे व्यवसाय के पक्ष में न रखें।

ई-टेलर्स को ऐसे वितरण नेटवर्क की आवश्यकता होती है जो त्वरित और कुशल हों। उपभोक्ता उत्पादों या सेवाओं की डिलीवरी के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं कर सकते। व्यवसाय प्रथाओं में पारदर्शिता भी महत्वपूर्ण है, इसलिए उपभोक्ता कंपनी पर भरोसा करते हैं और उसके प्रति वफादार रहते हैं।

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे कंपनियां ऑनलाइन राजस्व अर्जित कर सकती हैं। बेशक, पहला आय स्रोत उपभोक्ताओं या व्यवसायों को उनके उत्पाद की बिक्री के माध्यम से होता है। B2C और B2B दोनों कंपनियां नेटफ्लिक्स (NFLX) जैसे सब्सक्रिप्शन-आधारित मॉडल के माध्यम से अपनी सेवाओं को बेचकर राजस्व अर्जित कर सकती हैं,. जो मीडिया सामग्री तक पहुंच के लिए मासिक शुल्क लेती है।

ऑनलाइन विज्ञापन के माध्यम से भी राजस्व अर्जित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मेटा (मेटा), पूर्व में फेसबुक इंक, मुख्य रूप से उन कंपनियों द्वारा अपनी फेसबुक वेबसाइट पर रखे गए विज्ञापनों से पैसा कमाती है जो "फेसबुक पर" लाखों लोगों को बेचने की तलाश में हैं, नियमित रूप से अपने पृष्ठों की जांच करते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के प्रकार (ई-टेलिंग)

बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) ई-टेलिंग

ई-कॉमर्स कंपनियों में सबसे आम है और अधिकांश इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अधिक परिचित है। खुदरा विक्रेताओं के इस समूह में उपभोक्ताओं को सीधे अपनी वेबसाइटों के माध्यम से तैयार माल या उत्पाद बेचने वाली कंपनियां शामिल हैं। उत्पादों को कंपनी के गोदाम से या सीधे निर्माता से भेज और वितरित किया जा सकता है। एक सफल B2C रिटेलर की प्राथमिक आवश्यकताओं में से एक अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखना है।

बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) ई-टेलिंग

बिजनेस-टू-बिजनेस रिटेलिंग में वे कंपनियां शामिल हैं जो अन्य कंपनियों को बेचती हैं। ऐसे खुदरा विक्रेताओं में सलाहकार, सॉफ्टवेयर डेवलपर, फ्रीलांसर और थोक व्यापारी शामिल हैं । थोक विक्रेता अपने उत्पादों को अपने विनिर्माण संयंत्रों से लेकर व्यवसायों तक थोक में बेचते हैं। ये व्यवसाय, बदले में, उन उत्पादों को उपभोक्ताओं को बेचते हैं। दूसरे शब्दों में, एक B2B कंपनी जैसे कि एक थोक व्यापारी B2C कंपनी को उत्पाद बेच सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के फायदे और नुकसान (ई-टेलिंग)

ई-टेलिंग में केवल ई-कॉमर्स-ओनली कंपनियों से अधिक शामिल हैं। अधिक से अधिक पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर ई-टेलिंग में निवेश कर रहे हैं। इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग बनाम ऑपरेटिंग ईंट-और-मोर्टार स्टोर के साथ बुनियादी ढांचे की लागत कम है।

कंपनियां तेजी से उत्पादों को स्थानांतरित कर सकती हैं और पारंपरिक भौतिक स्थानों की तुलना में ऑनलाइन बड़े ग्राहक आधार तक पहुंच सकती हैं। ई-टेलिंग भी कंपनियों को लाभहीन स्टोर बंद करने और लाभदायक स्टोर बनाए रखने की अनुमति देता है।

कर्मचारियों और बिक्री कर्मियों की आवश्यकता पर स्वचालित बिक्री और चेकआउट में कटौती। साथ ही, वेबसाइटों को खोलने, कर्मचारियों और रखरखाव के लिए भौतिक दुकानों की तुलना में कम लागत आती है। ई-टेलिंग विज्ञापन और मार्केटिंग खर्च को कम करता है क्योंकि ग्राहक सर्च इंजन या सोशल मीडिया के माध्यम से स्टोर ढूंढ सकते हैं। डेटा एनालिसिस ई-टेलर्स के लिए सोने की तरह है ।

किसी उत्पाद, सेवा या वेबसाइट पृष्ठ के साथ खर्च करने की आदतों, पृष्ठ दृश्यों और जुड़ाव की अवधि निर्धारित करने के लिए उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार को ट्रैक किया जा सकता है। प्रभावी डेटा एनालिटिक्स खोई हुई बिक्री को कम कर सकता है और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ा सकता है, जिससे राजस्व में वृद्धि हो सकती है।

हालांकि, ई-टेलिंग ऑपरेशन चलाने के नुकसान हैं। ई-टेलिंग वेबसाइट बनाना और उसका रखरखाव करना, जबकि पारंपरिक खुदरा स्थान से कम खर्चीला, महंगा हो सकता है। यदि उत्पादों को स्टोर और शिप करने के लिए गोदामों और वितरण केंद्रों का निर्माण करने की आवश्यकता है तो बुनियादी ढांचे की लागत पर्याप्त हो सकती है। साथ ही, ऑनलाइन रिटर्न और ग्राहक विवादों को संभालने के लिए पर्याप्त संसाधन आवश्यक हैं।

इसके अलावा, ई-टेलिंग भौतिक स्टोर की पेशकश कर सकते हैं कि immersive, भावनात्मक अनुभव प्रदान नहीं करता है। ई-टेलिंग उपभोक्ता को उत्पादों को खरीदने से पहले उन्हें सूंघने, महसूस करने या कोशिश करने का मौका नहीं देती है - संवेदी अनुभव जिसके परिणामस्वरूप अक्सर खरीदने का निर्णय होता है; ब्राउज़िंग व्यक्तिगत रूप से भी अधिक आनंददायक है, और बढ़े हुए खर्च को उधार देता है। निजीकृत ग्राहक सेवा और बातचीत भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर के लिए एक फायदा हो सकता है।

ई-टेलिंग के वास्तविक विश्व उदाहरण

Amazon.com (AMZN) दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन रिटेलर है, जो अपनी वेबसाइट के माध्यम से उपभोक्ता उत्पाद और सदस्यता प्रदान करता है। अमेज़ॅन की वेबसाइट से पता चलता है कि कंपनी ने 2019 में $ 280 बिलियन से अधिक का राजस्व अर्जित किया, जबकि लाभ या शुद्ध आय में $ 11.6 बिलियन से अधिक पोस्ट किया। अन्य ई-टेलर्स जो विशेष रूप से ऑनलाइन काम करते हैं और अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, उनमें ओवरस्टॉक डॉट कॉम और जेडी डॉट कॉम शामिल हैं।

अलीबाबा ग्रुप (बाबा) चीन का सबसे बड़ा ई-टेलर है, जो पूरे चीन और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एक ऑनलाइन वाणिज्य व्यवसाय संचालित करता है। अलीबाबा ने एक व्यापार मॉडल अपनाया है जिसमें न केवल बी 2 सी और बी 2 बी वाणिज्य दोनों शामिल हैं, बल्कि यह चीनी निर्यातकों को दुनिया भर की कंपनियों से जोड़ता है जो अपने उत्पादों को खरीदना चाहते हैं। कंपनी का ग्रामीण Taobao कार्यक्रम ग्रामीण उपभोक्ताओं और चीन में कंपनियों को शहरी क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को कृषि उत्पाद बेचने में मदद करता है। वित्तीय वर्ष 2020 के लिए , अलीबाबा ने वार्षिक राजस्व में लगभग $ 72 बिलियन का उत्पादन किया, जबकि केवल 19.8 बिलियन डॉलर के लाभ के तहत पोस्ट किया।

##हाइलाइट

• ई-टेलिंग में बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) और बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) उत्पादों और सेवाओं की बिक्री शामिल हो सकती है।

• Amazon.com (AMZN) अपनी वेबसाइट के माध्यम से उपभोक्ता उत्पाद और सब्सक्रिप्शन प्रदान करने वाला अब तक का सबसे बड़ा ऑनलाइन रिटेलर है।

• इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री है।

• कई पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर अपनी वेबसाइटों के माध्यम से ई-टेलिंग में निवेश कर रहे हैं।