Almannatengsl (PR)

Hvað eru almannatengsl (PR)?

Almannatengsl (PR) eru sett af aðferðum og aðferðum sem tengjast því að stjórna því hvernig upplýsingum um einstakling eða fyrirtæki er dreift til almennings, og þá sérstaklega fjölmiðla. Meginmarkmið þess eru að dreifa mikilvægum fyrirtækjafréttum eða viðburðum, viðhalda vörumerkjaímynd og setja jákvæðan snúning á neikvæða atburði til að lágmarka útfall þeirra. Almannatengsl geta átt sér stað í formi fréttatilkynningar fyrirtækisins,. blaðamannafundar,. viðtala við blaðamenn, færslu á samfélagsmiðlum eða öðrum vettvangi.

Sérhver einstaklingur eða aðili sem starfar í augum almennings stendur frammi fyrir dreifingu upplýsinga um þá eða starfshætti þeirra til almennings. Þó að almannatengsl séu atvinnugrein út af fyrir sig, geta allar tilraunir til að sýna sjálfan sig á ákveðinn hátt fyrir öðrum talist form almannatengsla.

Skilningur á almannatengslum (PR)

Þótt það sé ekki eðlislægt í skilgreiningunni, er almennt talið „snúningur“, með það að markmiði að kynna einstaklinginn, fyrirtækið eða vörumerkið í sem besta ljósi. PR er frábrugðið auglýsingum að því leyti að PR reynir að tákna ímynd einstaklings eða vörumerkis á þann hátt sem mun líta út fyrir að vera lífræn, eins og að búa til góða fjölmiðla frá óháðum aðilum og mæla með viðskiptaákvörðunum sem munu hafa almennan stuðning. Lauslega skilgreind fram á miðja tuttugustu öld, PR er ein af ört vaxandi atvinnugreinum í Bandaríkjunum.

PR er nauðsynlegt fyrir velgengni hvers fyrirtækis, sérstaklega þegar hlutabréf í fyrirtækinu eru í almennum viðskiptum og verðmæti hlutar fer eftir trausti almennings á fyrirtæki eða vörumerki. Auk þess að meðhöndla fjölmiðlabeiðnir, upplýsingafyrirspurnir og áhyggjur hluthafa, eru PR starfsmenn oft ábyrgir fyrir því að búa til og viðhalda ímynd fyrirtækisins. Einstaka sinnum taka PR fagmenn þátt í neikvæðum PR eða vísvitandi tilraunum til að ófrægja keppinaut vörumerki eða fyrirtæki, þó að slík vinnubrögð séu ekki í samræmi við siðareglur iðnaðarins.

Tegundir almannatengsla

Almannatengsl eru oft skipt í mismunandi stofnanir eða deildir. Hver deild er sérstaklega til þess fallin að sinna ákveðnum þætti hér að neðan:

Fjölmiðlatengsl eru áhersla á að mynda sterk tengsl við opinber fjölmiðlasamtök. Fjölmiðlatengslateymi vinnur oft beint með ytri fjölmiðlum með því að senda þeim beint fyrirtækisfréttir, útvega fullgiltar efnisheimildir og vera aðgengilegur fyrir opinbera athugasemdir við aðrar fréttir.
Framleiðslutengsl eru nátengd beinni starfsemi fyrirtækis. Þessi deild styður víðtækar markaðsáætlanir og er oft tengd sérstökum, einskiptis viðleitni eins og kynningu á nýrri vöru, sérstakri herferð eða stjórnun meiriháttar vörubreytinga.
Fjárfestatengsl eru eftirlit með tengslum félagsins og fjárfesta þess. Þessi þáttur almannatengsla sinnir fjárfestaviðburðum, hefur umsjón með miðlun útgáfu fjárhagsskýrslna og sinnir kvörtunum fjárfesta.
Innri samskipti eru almannatengslagrein milli fyrirtækis og starfsmanna þess. Innri samskipti lúta að því að veita starfsmönnum ráðgjöf, tryggja að allir starfsmenn séu ánægðir með vinnuskilyrði sín og miðla málum innbyrðis til að forðast opinbera birtingu óánægju.
Ríkistengsl eru tengsl milli fyrirtækis og tengdra stjórnenda. Sumar almannatengsladeildir vilja mynda sterk tengsl til að veita stjórnmálamönnum endurgjöf, fá þá sem taka ákvarðanir til að bregðast við á ákveðinn hátt og tryggja sanngjarna meðferð á viðskiptavinum fyrirtækisins.
Samfélagstengsl eru almannatengsl með áherslu á vörumerki og orðspor innan tiltekins samfélags. Samfélagið gæti verið líkamlegt (þ.e. ákveðin borg) eða ekki líkamlegt (þ.e. hundaeigendasamfélag). Þessi grein almannatengsla kemur inn á félagslegan sess samfélagsins til að samræma sig meðlimum sínum.
Viðskiptavinatengsl eru brúin sem tengir fyrirtækið og viðskiptavini þess. Almannatengsl fela oft í sér að meðhöndla lykilsambönd, gera markaðsrannsóknir, skilja forgangsröðun viðskiptavina sinna og takast á við helstu áhyggjur.

Mörg opinber fyrirtæki hafa sérstaka fjárfestatengsladeild (IR) til að sjá um samskipti við hluthafa og greiningaraðila.

Almannatengsl vs. Aðrar deildir

Almannatengsl geta skarast eða ruglað saman við aðrar svipaðar deildir. Hér er yfirlit yfir hvernig PR gæti tengst markaðssetningu, auglýsingum eða samskiptum eða ekki.

Almannatengsl vs. Markaðssetning

Markaðssetning beinist stundum frekar að því að keyra sölu, kynna vörur eða þjónustu og tryggja fjárhagslegan árangur. Á sama tíma eru almannatengsl stundum meira lögð áhersla á að stjórna orðspori fyrirtækis eða vörumerkis.

Báðar deildir geta farið í mjög svipaða starfsemi. Til dæmis geta báðir haft samskipti við viðskiptavini til að afla endurgjöf. Frá beinni markaðssetningu linsu eru þessar upplýsingar notaðar til að skilja betur söluþróun, vörukröfur og leiðir til að skapa meiri sölu. Frá beinni almannatengslalinsu eru þessar upplýsingar notaðar til að skilja ánægju viðskiptavina, tryggja að viðskiptavinir séu ánægðir og tryggja að óánægju sé stjórnað fljótt.

Almannatengsl vs. Auglýsingar

Auglýsingar eru aðgerðin til að vekja athygli almennings, oft með því að nota ýmiss konar miðla. Fyrirtæki gæti viljað auglýsa til að kynna vöru, tilkynna stækkun inn á nýjan markað fyrir vaxtarfyrirtæki eða sýna verðbreytingar.

Þó að það sé viljandi athöfn að reyna að vera í sviðsljósinu, eru almannatengsl stefnumótandi og ígrundaðari nálgun um hvernig fyrirtæki ætti að hafa samskipti við innri og ytri hagsmunaaðila. Stundum getur það verið fyrirtækinu fyrir bestu að „leggja sig lágt“ og styrkja samband þess við almenning með því að vera ekki í fremstu röð.

Almannatengsl vs. Fjarskipti

Almannatengsl og samskipti eru mjög samtvinnuð. Hvort tveggja felur í sér að sýna upplýsingar út á við í von um að skapa vörumerki, ímynd eða samband sem hlúir að gildi. Samskipti geta verið sérstök deild innan fyrirtækis sem ber ein ábyrgð á skriflegum eða munnlegum athugasemdum sem gefin eru út innan eða utan.

Einn hugsanlegur munur á almannatengslum og samskiptum er upplýsingaskipti. Stundum eru almannatengsl einhliða rás sem leggur fram upplýsingar til að reyna að hafa hagstæðari ímynd almennings. Samskipti gætu átt frekar rætur í þeirri tvíhliða virkni að fá endurgjöf og gera breytingar á grundvelli upplýsinga sem safnað er. Almennt séð munu flest fyrirtæki sjá skörun á milli almannatengsla og samskipta.

Það eru margir titlar og hlutverk sem einstaklingur sem vinnur í almannatengslum getur haft. Frá og með desember 2021 tilkynntu einstaklingar sem starfa sem kynningarfulltrúi í Bandaríkjunum að meðaltali heildarbætur upp á $73.164.

Að vinna í almannatengslum

Starfsferill í almannatengslum hefur enga skilgreinda starfsferil. Einstaklingur getur fengið gráðu á mörgum mismunandi sviðum eins og almannatengslum, samskiptum, markaðssetningu, blaðamennsku, útvarpi eða stjórnmálafræði.

Sérfræðingar í PR verða að hafa mjúka færni, þar á meðal sterka skriflega og munnlega samskiptahæfileika, getu til að leysa vandamál og getu til að hugsa gagnrýna og skapandi.

Ferill í almannatengslum getur tekið margar mismunandi beygjur. Sumir þættir almannatengsla leggja áherslu á stafræna miðla; störf fela í sér efnishöfunda, samfélagsmiðlastjóra eða stafræna hugsanlega listamenn. Einstaklingar geta sérhæft sig í iðnaði (þ.e. fjármálum ) til að leggja áherslu á að vinna á milli fyrirtækis og fjárfesta þess. Einstaklingar sem hafa áhuga á að vinna fyrir félagasamtök gætu fundið fyrir því að grein fjáröflunar skarast á mörgum þáttum almannatengsla.

Almannatengsl í reynd

PR felur einnig í sér að stjórna orðspori fyrirtækis í augum viðskiptavina þess. Í PR kreppu árið 2012 neyddist veitingastaðakeðjan Chick-fil-A til að gefa út neyðaryfirlýsingar um afstöðu sína til hjónabands samkynhneigðra eftir að yfirmaður Chick-fil-A kom opinberlega út gegn jafnrétti í hjónabandi. Í yfirlýsingunni var lögð áhersla á „biblíulega byggðar meginreglur“ fyrirtækisins og trú þess á að koma fram við „hverja manneskju af heiður, reisn og virðingu“. Það var dæmi um hvernig fyrirtæki verða að stunda góða PR. Flest helstu fyrirtæki eru með PR deild eða nýta sér þjónustu utanaðkomandi fyrirtækis.

Fyrirtæki hefur oft marga almenning til að vekja hrifningu. Innbyrðis mun fyrirtæki vilja kynna sig sem hæft rekið fyrir fjárfestum sínum og stærstu hluthöfum, sem getur falið í sér að skipuleggja vörusýningar eða aðra viðburði sem beint er að hluthöfum.

Til að bregðast við olíulekanum 2010 við Mexíkóflóa gaf BP út opinbera yfirlýsingu þar sem gerð var grein fyrir aðgerðum sínum. Sumum fannst viðbrögðin missa marks, áberandi áminningu um hvernig almannatengsl geta stundum gert illt verra.

Að utan mun fyrirtæki sem selur vöru eða þjónustu beint til neytenda vilja koma á framfæri opinberri ímynd sem hvetur til ósvikinnar og varanlegrar vörumerkisstuðnings sem nær út fyrir nokkuð vísvitandi sértæk markmið auglýsinga.

Þetta getur falið í sér að hughreysta viðskiptavini í kreppu, eins og þegar Target (TGT) bauð viðskiptavinum sínum 18,5 milljón dollara uppgjör í kjölfar innbrots á kreditkort árið 2013 til að reyna að endurheimta góða trú eða kynningu á lífsstíl sem myndi gera vöru fyrirtækisins eða þjónusta aðlaðandi. Fyrirtækið býr einnig til PR til að laða að fjárfesta. Í þessu tilliti er gott PR sérstaklega mikilvægt fyrir sprotafyrirtæki eða fyrirtæki í örum vexti.

##Hápunktar

Hægt er að nota almannatengsl til að draga úr neikvæðum atburðum, þó sagan hafi sýnt að PR gæti valdið því að vandamál versni.
Almannatengsl (PR) vísa til þess að stjórna því hvernig aðrir sjá og finnst um einstakling, vörumerki eða fyrirtæki.
PR fyrir fyrirtæki, einkum fyrirtæki sem eru í almennum viðskiptum, leggja áherslu á að viðhalda jákvæðri fyrirtækjaímynd á meðan hún meðhöndlar beiðnir fjölmiðla og fyrirspurnir hluthafa.
PR er sérstaklega mikilvægt til að stemma stigu við óp almennings eða fjárfesta í kjölfar neikvæðra fréttatilkynninga.
PR er frábrugðið auglýsingum eða markaðssetningu þar sem það er oft ætlað að líta lífrænt út og reynir kannski ekki endilega að kynna vöru eða þjónustu.

##Algengar spurningar

Hvers vegna eru almannatengsl mikilvæg?

Viðskiptavinir taka ákvarðanir af ýmsum ástæðum. Ein af þessum ástæðum er sambandið sem þeir telja sig eiga við fyrirtæki. Ef fyrirtæki hefur neikvæða ímynd eða er flækt í umdeildu opinberu málefni, gæti viðskiptavinur ekki lengur fundið fyrir eins tengslum við vörumerkið, ímyndina og vöruna. Almannatengsl hafa oft umsjón með þessu vörumerki og tryggja að viðskiptavinir, starfsmenn, fjárfestar og aðrir utanaðkomandi aðilar hafi jákvæða tilhneigingu til að halda áfram að taka þátt í fyrirtækinu.

Hvert er aðalhlutverk almannatengsla?

Almannatengsl snýst oft um að viðhalda ímynd fyrirtækis, einstaklings eða vörumerkis. Almannatengsl skapa fjölmiðla, tengjast utanaðkomandi fjölmiðlum, skapa almenningsálitið og tryggja viðskiptavinum jákvæða viðhorf til vörumerkis fyrirtækisins.

Hver notar almannatengsl?

Almannatengsl eru gagnleg fyrir alla aðila sem vilja hafa jákvæða ímynd almennings. Oftast munu fyrirtæki og fyrirtæki sem eru í almennum viðskiptum ráðast í almannatengsl. Fyrirtæki getur haft annað almannatengslateymi eða almannatengslastefnu fyrir tiltekin vörumerki eða vörur. Einstaklingar eins og frægt fólk eða einstaklingar með mikla eign geta einnig haft einkateymi fyrir almannatengsl. Þessi teymi eru notuð til að viðhalda jákvæðri ímynd almennings auk þess að sinna beiðnum fjölmiðla.

Hvaða færni þarftu fyrir PR?

Sérfræðingar í almannatengslum hafa oft sterka samskiptahæfileika. Hlutverk þeirra er að gleypa upplýsingar, vinna úr því hvernig þær geta haft áhrif á ímynd fyrirtækis og hvernig á að hafa samskipti ytra til að breyta þessari ímynd. Sérfræðingar í almannatengslum mynda oft tengsl við margar mismunandi tegundir fólks, þar á meðal lykilviðskiptavini, embættismenn og utanaðkomandi fjölmiðla.