품질을 향한 비행
ํ์ง์ ํฅํ ๋นํ์ด๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?
์ง๋ก์ ๋ํผ๋ ์ด์ฒด์ ์ผ๋ก ํฌ์์๋ค์ด ์์ฐ ๋ฐฐ๋ถ์ ๋ ์ํํ ํฌ์์์ ์์ ํ ํฌ์๋ก, ์๋ฅผ ๋ค์ด ์ฃผ์์์ ์ฑ๊ถ์ผ๋ก ์ฎ๊ธฐ๊ธฐ ์์ํ ๋ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. ๊ธ์ต ๋๋ ๊ตญ์ ์์ฅ์ ๋ถํ์ค์ฑ์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ด๋ฌํ ๋ฌด๋ฆฌ์ ๊ฐ์ ํ๋์ ์ ๋ฐํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ค๋ฅธ ๋์๋ ์ด๋ฌํ ์์ง์์ด ๋ณด์์ ์ธ ํฌ์๋ฅผ ์ํด ๋ณ๋์ฑ์ด ํฐ ํฌ์๋ฅผ ์ถ์ํ๋ ๊ฐ์ธ ๋๋ ์๊ท๋ชจ ํฌ์์ ๊ทธ๋ฃน์ ์๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ์ง์ ๋ํ ์ดํด
์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ฝ์ธ์ฅ ๋์ ํฌ์์๋ค์ ์ข ์ข ์ฃผ์ ์์ ๊ตญ์ฑ ์ ๋จ๊ธฐ ์๊ธ ์์ฅ ํ๋ ๋ก ์๊ธ์ ์ด๋ ํฉ๋๋ค. ๋ ๋ค๋ฅธ ์๋ ํฌ์์๋ค์ด ํ๊ตญ๊ณผ ๊ฐ์ด ์ ์น์ ๋ถ์์ด ์๋ ๊ณ ์ํ ๊ตญ๊ฐ๋ ์ฐ๊ฐ๋ค ๋ฐ ์ ๋น์์ ๊ฐ์ด ์์ง ์์ ํ ์ ์ฐฉ๋์ง ์์ ๋ง์ ์์ฅ์์ ๋ ์ผ, ํธ์ฃผ ๋ฐ ๋ฏธ๊ตญ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค๋ฅธ ๊ตญ๊ฐ์ ๋ณด๋ค ์์ ์ ์ธ ์์ฅ์ผ๋ก ํฌ์๋ฅผ ์ฎ๊ธฐ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํ์ง ๋ํผ์ ์งํ ์ค ํ๋๋ ์ ๋ถ ์ฆ๊ถ์ ๋ํ ์์ ์ฆ๊ฐ์ ๊ฒฐ๊ณผ์ธ ๊ตญ์ฑ ์์ต๋ฅ ์ ๊ธ๊ฒฉํ ํ๋ฝ์ ๋๋ค.
๋ง์ ํฌ์์๋ค์ ์ค์ ๋ฅ ์ฆ๊ฐ, ๊ฒฝ์ ์ฑ์ฅ ์ ์ฒด ๋๋ ๊ฒฝ๊ธฐ ์นจ์ฒด๋ฅผ ํฌํจํ์ฌ ๋ ์ด๋ ค์ด ๊ฒฝ์ ์ํฉ์ ๋ํ ์งํ๋ก ์ฑ๊ถ ์์ต๋ฅ ์ ๊ฐ์๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ ๊ฒ ์ ๋๋ค. ๊ธ๋ฆฌ ๊ฐ ์ค๋ฅด๋ฉด ์ฑ๊ถ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ ํ๋ฝํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์๋ค.
ํ์ง ๋ฐ ๋ณด์์ ํฌ์ ๋์์ผ๋ก์ ์ ํ
์ฑ์ฅ์ฃผ, ๊ตญ์ ์์ฅ ๋ฐ ๊ธฐํ ๊ณ ์ํ ๊ณ ์์ต ์ฃผ์ ํฌ์์์ ๊ตญ์ฑ๋ก ์๊ธ์ ์ด๋ํ๋ ๊ฒ ์ธ์๋ ํฌ์์๋ ํ๊ธ ๋ณด์ ๋ก ์์ฐ์ ๋ค์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๊ธ ๋ฑ๊ฐ๋ฌผ์ ์ฝ๊ฒ ํ๊ธ์ผ๋ก ์ ํํ ์ ์๋ ํฌ์์ด๋ฉฐ ์ํ ๊ณ์ข, ์ ๊ฐ ์ฆ๊ถ,. ์์ ์ด์, ์ฌ๋ฌด๋ถ ์ด์ ๋ฐ ๋ง๊ธฐ๊ฐ 3๊ฐ์ ์ดํ์ธ ๋จ๊ธฐ ๊ตญ์ฑ ๋ฅผ ํฌํจํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ค์ ์ก์ฒด์ด๋ฉฐ ๊ฐ์น์ ๋ฌผ์ง์ ๋ณ๋์ ์ํฅ์ ๋ฐ์ง ์์ต๋๋ค. (ํฌ์์๋ ์ํ ๋๋ ๋ง๊ธฐ ์ ์ ํ๊ธ ๋ฑ๊ฐ๋ฌผ์ ๊ฐ์น๊ฐ ํฌ๊ฒ ๋ณํ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ๋ํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค.)
๋ํ ์์ฅ์ด ํ๋ฝํ๊ฑฐ๋ ํ๋ฝํ๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ ๋ณด์ผ ๋ ์ผ๋ถ ํฌ์์๋ ์์ฐ์ ๊ธ์ผ๋ก ์ ํํฉ๋๋ค. ๋นํ๊ฐ๋ค์ ์ด๊ฒ์ด ์ด๋ฆฌ์์ ๋ณํ์ด๋ฉฐ ๊ธ์ ์ฐ์ ์์ ๊ฐ์๋ก ์ธํด ํ๋ ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ฒ๊ณผ ๊ฐ์ ๊ณ ์ ํ ๊ฐ์น๋ฅผ ๊ฐ์ง ๋ชปํ๋ค๊ณ ์ฃผ์ฅํฉ๋๋ค. ๋์์, ์ง์ง์๋ค์ ๊ธ์ด ์งํ๋ณด๋ค ๊ตฌ๋งค๋ ฅ์ ํจ์ฌ ๋ ์ ์ ์งํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ด์ธํ๋ ์ด์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ๋์์ด ๋ ์ ์๋ค๊ณ ์ง์ ํฉ๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์์๋ ์ด์ธํ๋ ์ด์ ์ด ๋ฐ์ํ ์ ์ด ์์ง๋ง ์๋ฅดํจํฐ๋์ ๊ฐ์ ์ผ๋ถ ๊ตญ๊ฐ์์๋ ์ด๋ฌํ ํจํด์ ์ต์ํฉ๋๋ค. 1989๋ ๋ถํฐ 1990๋ ๊น์ง ์๋ฅดํจํฐ๋์ ์ธํ๋ ์ด์ ์ ํ ๋ฌ ๋ง์ ๋ฌด๋ ค 186%์ ๋ฌํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝ์ฐ ๊ธ์ ํฌ์์๋ฅผ ๋ณดํธํ ์ ์์ต๋๋ค.
##ํ์ด๋ผ์ดํธ
๊ทน๋จ์ ์ธ ๊ฒฝ์ฐ, ํ์ง ํฅ์์๋ ๊ตญ์ฑ, ๋จ๊ธฐ ์๊ธ ์์ฅ ๋๋ ํ๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ ๋ฎ์ ์ํ ์์ฐ์ผ๋ก์ ์ ํ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด๊ฒ์ ์ข ์ข ์ฃผ์์์ ์ฑ๊ถ์ผ๋ก์ ์ด๋๊ณผ ํจ๊ป ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. ์ฑ๊ถ์ ์๋์ ์ผ๋ก ๋ ์์ ํ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋์ด ํ๋ํ ๊ฒฝ์ ์ํฉ์์ ๋ ๋์ "ํ์ง"๋ก ๊ฐ์ฃผ๋ฉ๋๋ค.
์ง๋ก์ ๋ํผ(Flight to Quality)๋ ๊ธ์ต ์นจ์ฒด ๋๋ ์ฝ์ธ์ฅ ๋์ ์ํ ์์ฐ์์ ๋ฒ์ด๋๋ ค๋ ํฌ์์๋ค์ ๋ฌด๋ฆฌ์ ๊ฐ์ ํ๋์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.