Elektronisk detaljhandel (e-handel)
Hva er elektronisk detaljhandel (e-tailing)?
Elektronisk detaljhandel (E-tailing) er salg av varer og tjenester via internett. E-tailing kan inkludere business-to-business (B2B) og business-to-consumer (B2C) salg av produkter og tjenester.
E-tailing krever at selskaper skreddersyr forretningsmodellene sine for å fange internettsalg, som kan inkludere å bygge ut distribusjonskanaler som varehus, internettsider og produktfraktsentre.
Spesielt er sterke distribusjonskanaler avgjørende for elektronisk detaljhandel, da dette er veiene som flytter produktet til kunden.
Hvordan elektronisk detaljhandel (e-tailing) fungerer
Elektronisk detaljhandel omfatter et bredt spekter av selskaper og bransjer. Imidlertid er det likheter mellom de fleste e-handelsselskaper som inkluderer et engasjerende nettsted, online markedsføringsstrategi,. effektiv distribusjon av produkter eller tjenester og kundedataanalyse.
Vellykket e-handel krever sterk merkevarebygging. Nettsteder må være engasjerende, lett navigerbare og jevnlig oppdatert for å møte forbrukernes skiftende krav. Produkter og tjenester må skille seg ut fra konkurrentenes tilbud og tilføre verdi til forbrukernes liv. Dessuten må et selskaps tilbud være konkurransedyktig priset slik at forbrukere ikke favoriserer en virksomhet fremfor en annen bare av prishensyn.
E-handlere trenger distribusjonsnettverk som er raske og effektive. Forbrukere kan ikke vente i lange perioder på levering av produkter eller tjenester. Åpenhet i forretningspraksis er også viktig, slik at forbrukere stoler på og forblir lojale til et selskap.
Det er mange måter bedrifter kan tjene penger på online. Selvfølgelig er den første inntektskilden gjennom salg av produktet deres til forbrukere eller bedrifter. Både B2C- og B2B-selskaper kan tjene inntekter ved å selge tjenestene sine gjennom en abonnementsbasert modell som Netflix (NFLX), som krever en månedlig avgift for tilgang til medieinnhold.
Inntekter kan også tjenes gjennom nettbasert annonsering. For eksempel tjener Meta (META), tidligere Facebook Inc., penger hovedsakelig fra annonser plassert på Facebook-nettstedet deres av selskaper som ønsker å selge til millionene som er "på Facebook", og sjekker sidene deres regelmessig.
Typer elektronisk detaljhandel (e-handel)
Business-to-Consumer (B2C) e-tailing
Forretning-til-forbruker detaljhandel er den vanligste av alle e-handelsselskaper og den mest kjente for de fleste Internett-brukere. Denne gruppen av forhandlere inkluderer selskaper som selger ferdige varer eller produkter til forbrukere online direkte gjennom deres nettsider. Produktene kunne sendes og leveres fra selskapets lager eller direkte fra produsenten. Et av hovedkravene til en vellykket B2C-forhandler er å opprettholde gode kunderelasjoner.
Business-to-Business (B2B) E-handel
Business-to-business detaljhandel involverer selskaper som selger til andre selskaper. Slike forhandlere inkluderer konsulenter, programvareutviklere, frilansere og grossister. Grossister selger produktene sine i bulk fra sine produksjonsanlegg til bedrifter. Disse virksomhetene selger på sin side disse produktene til forbrukere. Med andre ord kan et B2B-selskap som en grossist selge produkter til et B2C-selskap.
Fordeler og ulemper med elektronisk detaljhandel (e-tailing)
E-handel omfatter mer enn bare e-handelsselskaper. Stadig flere tradisjonelle fysiske butikker satser på e-handel. Infrastrukturkostnadene er lavere med elektronisk detaljhandel kontra drift av fysiske butikker.
Bedrifter kan flytte raskere produkter og nå en større kundebase på nettet enn med tradisjonelle fysiske lokasjoner. E-tailing lar også bedrifter stenge ulønnsomme butikker og opprettholde de lønnsomme.
Automatisert salg og kasse reduserer behovet for ansatte og salgspersonell. Dessuten koster nettsteder mindre enn fysiske butikker å åpne, bemanne og vedlikeholde. E-tailing reduserer utgifter til annonsering og markedsføring ettersom kundene kan finne butikkene gjennom søkemotorer eller sosiale medier. Dataanalyse er som gull for e-handlere .
Forbrukerhandelsatferd kan spores for å bestemme forbruksvaner, sidevisninger og lengden på engasjementet med et produkt, en tjeneste eller en nettside. Effektiv dataanalyse kan redusere tapt salg og øke klientengasjementet, noe som kan føre til økte inntekter.
Det er imidlertid ulemper med å drive en e-tailing-operasjon. Det kan være dyrt å lage og vedlikeholde et nettsted for e-handel, selv om det er rimeligere enn et tradisjonelt butikksted. Infrastrukturkostnadene kan være betydelige hvis varehus og distribusjonssentre må bygges for å lagre og sende produktene. Det er også nødvendig med tilstrekkelige ressurser for å håndtere online returer og kundetvister.
Dessuten gir ikke e-tailing den oppslukende, følelsesmessige opplevelsen som fysiske butikker kan tilby. E-tailing gir ikke forbrukeren en sjanse til å lukte, føle eller prøve produkter før de kjøper dem – sanseopplevelser som ofte resulterer i en beslutning om å kjøpe; surfing er også mer behagelig personlig, og gir økte utgifter. Personlig kundeservice og interaksjon kan også være en fordel for fysiske butikker.
Eksempler i den virkelige verden på e-tailing
Amazon.com (AMZN) er verdens største nettforhandler, og tilbyr forbrukerprodukter og abonnementer via nettstedet. Amazons nettsted viser at selskapet genererte mer enn 280 milliarder dollar i inntekter i 2019, mens de postet mer enn 11,6 milliarder dollar i overskudd eller nettoinntekt. Andre e-handlere som utelukkende opererer online og konkurrerer med Amazon inkluderer Overstock.com og JD.com.
Alibaba Group (BABA) er Kinas største e-handel, som driver en netthandelsvirksomhet over hele Kina og internasjonalt. Alibaba har tatt i bruk en forretningsmodell som ikke bare inkluderer både B2C- og B2B-handel, men den kobler også kinesiske eksportører til selskaper over hele verden som ønsker å kjøpe produktene deres. Selskapets landlige Taobao-program hjelper landlige forbrukere og selskaper i Kina med å selge landbruksprodukter til de som bor i urbane områder. For regnskapsåret 2020 genererte Alibaba nesten 72 milliarder dollar i årlige inntekter, mens de hadde i underkant av 19,8 milliarder dollar i overskudd.
##Høydepunkter
– E-tailing kan inkludere business-to-business (B2B) og business-to-consumer (B2C) salg av produkter og tjenester.
- Amazon.com (AMZN) er den desidert største nettbutikken som tilbyr forbrukerprodukter og abonnementer via nettsiden sin.
– Elektronisk detaljhandel er salg av varer og tjenester via internett.
– Mange tradisjonelle fysiske butikker satser på e-handel gjennom sine nettsider.
