Public Relations (PR)

Co to jest public relations (PR)?

Public relations (PR) to zestaw technik i strategii związanych z zarządzaniem sposobem rozpowszechniania informacji o osobie lub firmie w opinii publicznej, a zwłaszcza w mediach. Jej głównymi celami są rozpowszechnianie ważnych wiadomości lub wydarzeń firmowych, utrzymanie wizerunku marki i nadanie pozytywnego charakteru negatywnym wydarzeniom, aby zminimalizować ich skutki. PR może mieć formę komunikatu prasowego firmy,. konferencji prasowej,. wywiadów z dziennikarzami, publikacji w mediach społecznościowych lub innych miejsc.

Każda osoba fizyczna lub podmiot działający w oczach opinii publicznej staje w obliczu rozpowszechniania informacji o nich lub ich praktykach wśród opinii publicznej. Chociaż public relations jest branżą samą w sobie, każda próba przedstawienia się innym w określony sposób może być uważana za formę public relations.

Zrozumienie Public Relations (PR)

Chociaż nie jest to nieodłączne od definicji, PR jest często postrzegany jako „spin”, którego celem jest przedstawienie osoby, firmy lub marki w jak najlepszym świetle. PR różni się od reklamy tym, że PR stara się reprezentować wizerunek osoby lub marki w sposób, który będzie wydawał się organiczny, np. generowanie dobrej prasy z niezależnych źródeł i rekomendowanie decyzji biznesowych, które przyniosą publiczne poparcie. Luźno definiowany do połowy XX wieku PR jest jedną z najszybciej rozwijających się branż w Stanach Zjednoczonych.

PR ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu każdej firmy, zwłaszcza gdy akcje firmy są przedmiotem publicznego obrotu, a wartość akcji zależy od zaufania społeczeństwa do firmy lub marki. Oprócz obsługi próśb ze strony mediów, zapytań o informacje i obaw akcjonariuszy, pracownicy PR są często odpowiedzialni za kreowanie i utrzymywanie wizerunku korporacji. Od czasu do czasu profesjonaliści PR angażują się w negatywny PR lub umyślne próby zdyskredytowania konkurencyjnej marki lub firmy, chociaż takie praktyki nie są zgodne z branżowym kodeksem etycznym.

Rodzaje Public Relations

Public relations często dzieli się na różne agencje lub działy. Każdy dział jest specjalnie przystosowany do obsługi określonego aspektu poniżej:

Relacje z mediami to nacisk na tworzenie silnych relacji z organizacjami mediów publicznych. Zespół ds. relacji z mediami często współpracuje bezpośrednio z mediami zewnętrznymi, bezpośrednio dostarczając im wiadomości o firmie, zapewniając sprawdzone źródła treści i będąc dostępnym do publicznego komentowania innych wiadomości.
Relacje produkcyjne są ściśle związane z bezpośrednią działalnością firmy. Dział ten wspiera szeroko zakrojone plany marketingowe i jest często związany z konkretnymi, jednorazowymi przedsięwzięciami, takimi jak wprowadzenie nowego produktu, specjalna kampania, czy zarządzanie poważną zmianą produktu.
Relacje inwestorskie to nadzór nad relacjami pomiędzy spółką a jej inwestorami. Ten aspekt public relations zajmuje się wydarzeniami inwestorskimi, nadzoruje komunikowanie publikacji raportów finansowych i zajmuje się skargami inwestorów.
Relacje wewnętrzne to dziedzina public relations pomiędzy firmą a jej pracownikami. Relacje wewnętrzne dotyczą doradzania pracownikom, zapewnienia wszystkim pracownikom satysfakcji ze swoich warunków pracy oraz wewnętrznego mediacji w sprawach, aby uniknąć publicznego ujawnienia niezadowolenia.
Relacje z władzami to związek pomiędzy spółką a powiązanymi organami zarządzającymi. Niektóre działy public relations chcą nawiązać silne relacje, aby przekazywać informacje zwrotne politykom, skłonić decydentów do działania w określony sposób i zapewnić sprawiedliwe traktowanie klientów firmy.
Relacje ze społecznościami to public relations skoncentrowane na marce i reputacji w określonej społeczności. Społeczność może być fizyczna (tj. określone miasto) lub niefizyczna (tj. społeczność właścicieli psów). Ta gałąź public relations wpisuje się w niszę społeczną społeczności, aby dostosować się do jej członków.
Relacje z klientami to pomost łączący firmę i jej klientów. Public relations często wiąże się z obsługą kluczowych relacji, prowadzeniem badań rynkowych, zrozumieniem priorytetów klientów i rozwiązywaniem głównych problemów.

Wiele spółek publicznych posiada osobny dział relacji inwestorskich (IR) zajmujący się komunikacją z akcjonariuszami i analitykami.

PR a inne działy

Public relations może nakładać się lub być mylone z innymi podobnymi działami. Oto przegląd, w jaki sposób PR może, ale nie musi, odnosić się do marketingu, reklamy lub komunikacji.

Public Relations a marketing

Marketing jest czasami bardziej skoncentrowany na zwiększaniu sprzedaży, promowaniu produktów lub usług oraz zapewnianiu sukcesu finansowego. Tymczasem public relations czasami bardziej koncentruje się na zarządzaniu reputacją firmy lub marki.

Oba działy mogą podejmować bardzo podobne rodzaje działalności. Na przykład obaj mogą wchodzić w interakcje z klientami w celu zebrania opinii. Z perspektywy marketingu bezpośredniego informacje te są wykorzystywane do lepszego zrozumienia trendów sprzedaży, wymagań produktowych i sposobów generowania większej sprzedaży. Z bardziej bezpośredniego punktu widzenia public relations, informacje te są wykorzystywane do zrozumienia satysfakcji klienta, zapewnienia zadowolenia klientów i szybkiego radzenia sobie z każdym niezadowoleniem.

Public Relations a reklama

Reklama jest aktem przyciągania uwagi publicznej, często za pomocą różnego rodzaju mediów. Firma może chcieć reklamować się w celu promowania produktu, ogłosić ekspansję na nowy rynek dla rozwijającej się firmy lub ujawnić zmiany cen.

Podczas gdy reklama jest zamierzonym działaniem, aby być w centrum uwagi, public relations jest bardziej strategicznym i przemyślanym podejściem do tego, jak firma powinna współpracować z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Czasami może to być w najlepszym interesie firmy, aby „ukryć” i wzmocnić swoje relacje z opinią publiczną, nie będąc w centrum uwagi.

Public Relations a komunikacja

Public relations i komunikacja są ze sobą ściśle powiązane. Oba dotyczą przedstawiania informacji na zewnątrz w nadziei na stworzenie marki, wizerunku lub relacji, która sprzyja wartości. Komunikacja może być oddzielnym działem w firmie, odpowiedzialnym wyłącznie za pisemne lub ustne komentarze publikowane wewnętrznie lub zewnętrznie.

Jedną z potencjalnych różnic między public relations a komunikacją jest wymiana informacji. Czasami public relations jest kanałem jednokierunkowym, który narzuca informacje w celu uzyskania korzystniejszego wizerunku publicznego. Komunikacja może być bardziej zakorzeniona w dwukierunkowej funkcjonalności otrzymywania informacji zwrotnej i wprowadzania zmian na podstawie zebranych informacji. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm dostrzeże nakładanie się public relations i komunikacji.

Istnieje wiele tytułów i ról, jakie może pełnić osoba pracująca w public relations. Według stanu na grudzień 2021 r. osoby pracujące jako publicysta w Stanach Zjednoczonych zgłosiły średnie łączne wynagrodzenie w wysokości 73 164 USD.

Praca w public relations

Kariera w public relations nie ma określonej ścieżki kariery. Osoba może uzyskać stopień naukowy w wielu różnych dziedzinach, takich jak public relations, komunikacja, marketing, dziennikarstwo, radiofonia i nauki polityczne.

Profesjonaliści PR muszą posiadać umiejętności miękkie, w tym silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, umiejętność rozwiązywania problemów oraz umiejętność krytycznego i kreatywnego myślenia.

Kariera w public relations może przebiegać na wiele różnych sposobów. Niektóre aspekty public relations kładą nacisk na media cyfrowe; potencjalne kariery obejmują twórców treści, menedżerów mediów społecznościowych lub artystów cyfrowych. Osoby fizyczne mogą specjalizować się w branży (tj . finansach ), aby podkreślić współpracę między firmą a jej inwestorami. Osoby zainteresowane pracą dla organizacji non-profit mogą uznać, że branża pozyskiwania funduszy pokrywa się z wieloma aspektami public relations.

Public Relations w praktyce

PR to także zarządzanie reputacją firmy w oczach jej klientów. W kryzysie PR w 2012 roku sieć restauracji Chick-fil-A została zmuszona do wydania pilnych oświadczeń w związku z jej stanowiskiem w sprawie małżeństw osób tej samej płci po tym, jak dyrektor Chick-fil-A publicznie wystąpił przeciwko równości małżeństw. W oświadczeniu podkreślono „zasady oparte na Biblii” i jej wiarę w traktowanie „każdej osoby z honorem, godnością i szacunkiem”. Był to przykład tego, jak firmy muszą dbać o dobry PR. Większość dużych firm posiada dział PR lub korzysta z usług firmy zewnętrznej.

Firma często może zaimponować wielu grupom odbiorców. Wewnętrznie firma będzie chciała zaprezentować się swoim inwestorom i największym akcjonariuszom jako sprawnie zarządzana, co może wiązać się z organizacją pokazów produktów lub innych wydarzeń skierowanych do akcjonariuszy.

W odpowiedzi na wyciek ropy w Zatoce Meksykańskiej w 2010 roku, BP wydało publiczne oświadczenie, w którym przedstawił swój kierunek działania. Niektórzy uważali, że odpowiedź nie trafiła w cel, co jest wyraźnym przypomnieniem tego, jak public relations może czasami pogorszyć sytuację.

Zewnętrznie firma, która sprzedaje towar lub usługę bezpośrednio konsumentom, będzie chciała zaprezentować publiczny wizerunek, który będzie zachęcał do autentycznego, trwałego wsparcia marki, wykraczającego poza nieco świadomie zwodnicze cele reklamy.

Może to obejmować uspokojenie klientów podczas kryzysu, na przykład gdy Target (TGT) zaoferował swoim klientom ugodę w wysokości 18,5 miliona USD po włamaniu na kartę kredytową w 2013 roku, próbując przywrócić dobrą wiarę lub promować styl życia, który sprawi, że produkt firmy lub usługa atrakcyjna. Firma zajmuje się również generowaniem PR, aby przyciągnąć inwestorów. Pod tym względem dobry PR jest szczególnie ważny dla startupów lub szybko rozwijających się firm.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

Public relations można wykorzystać do łagodzenia negatywnych wydarzeń, chociaż historia pokazała, że PR może powodować nasilenie problemów.
Public relations (PR) odnosi się do zarządzania tym, jak inni widzą i myślą o osobie, marce lub firmie.
PR dla korporacji, w szczególności spółek notowanych na giełdzie, skupia się na utrzymaniu pozytywnego wizerunku firmy podczas obsługi próśb mediów i zapytań akcjonariuszy.
PR jest szczególnie ważny, aby powstrzymać oburzenie opinii publicznej lub inwestorów po negatywnych doniesieniach.
PR różni się od reklamy lub marketingu, ponieważ często ma wyglądać naturalnie i niekoniecznie musi promować produkt lub usługę.

FAQ

Dlaczego public relations jest ważna?

Klienci podejmują decyzje z wielu powodów. Jednym z tych powodów jest związek, jaki mają z firmą. Jeśli firma ma negatywny wizerunek lub jest uwikłana w kontrowersyjną sprawę publiczną, klient może nie czuć się związany z marką, wizerunkiem i produktem. Public relations często zarządza tą marką i zapewnia klientom, pracownikom, inwestorom i innym podmiotom zewnętrznym pozytywne usposobienie do dalszego zaangażowania w firmę.

Jaka jest podstawowa rola public relations?

Public relations często sprowadza się do zachowania wizerunku firmy, osoby lub marki. Public relations tworzy media, łączy się z mediami zewnętrznymi, kształtuje opinię publiczną i dba o pozytywne nastawienie klientów do marki firmy.

Kto korzysta z PR?

Public relations jest przydatne dla każdej partii, która chce mieć pozytywne wyobrażenie opinii publicznej. Najczęściej na public relations zajmą się korporacje i spółki giełdowe. Firma może mieć inny zespół ds. public relations lub inną strategię public relations dla określonych marek lub produktów. Ponadto osoby, takie jak celebryci lub osoby o wysokiej wartości netto, mogą mieć prywatne zespoły public relations. Zespoły te są wykorzystywane do utrzymania pozytywnego wizerunku publicznego, a także do obsługi próśb mediów.

Jakich umiejętności potrzebujesz do PR?

Specjaliści od public relations często mają duże umiejętności komunikacyjne. Ich rolą jest przyswajanie informacji, przetwarzanie tego, jak mogą one wpłynąć na wizerunek firmy oraz jak komunikować się zewnętrznie, aby ten wizerunek zmienić. Specjaliści od public relations często nawiązują relacje z wieloma różnymi typami ludzi, w tym z kluczowymi klientami, urzędnikami państwowymi i mediami zewnętrznymi.