Varejo Eletrônico (E-tailing)
O que é varejo eletrônico (e-tailing)?
O varejo eletrônico (e-tailing) é a venda de bens e serviços através da internet. O e-tailing pode incluir vendas de produtos e serviços business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
O e-tailing exige que as empresas adaptem seus modelos de negócios para capturar as vendas pela Internet, o que pode incluir a criação de canais de distribuição, como armazéns, páginas da Internet e centros de envio de produtos.
Notavelmente, canais de distribuição fortes são essenciais para o varejo eletrônico, pois são os caminhos que levam o produto ao cliente.
Como funciona o varejo eletrônico (e-tailing)
O varejo eletrônico inclui uma ampla gama de empresas e indústrias. No entanto, existem semelhanças entre a maioria das empresas de varejo eletrônico que incluem um site atraente, estratégia de marketing on-line,. distribuição eficiente de produtos ou serviços e análise de dados do cliente.
O e-tailing de sucesso requer uma marca forte. Os sites devem ser atraentes, facilmente navegáveis e atualizados regularmente para atender às demandas em constante mudança dos consumidores. Produtos e serviços precisam se destacar das ofertas dos concorrentes e agregar valor à vida dos consumidores. Além disso, as ofertas de uma empresa devem ter preços competitivos para que os consumidores não favoreçam um negócio em detrimento de outro apenas por razões de preço.
Os varejistas eletrônicos precisam de redes de distribuição rápidas e eficientes. Os consumidores não podem esperar longos perÃodos pela entrega de produtos ou serviços. A transparência nas práticas de negócios também é importante, para que os consumidores confiem e permaneçam fiéis a uma empresa.
Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem obter receita online. Claro, a primeira fonte de renda é através da venda de seu produto para consumidores ou empresas. As empresas B2C e B2B podem obter receita vendendo seus serviços por meio de um modelo baseado em assinatura, como o Netflix (NFLX), que cobra uma taxa mensal pelo acesso ao conteúdo de mÃdia.
A receita também pode ser obtida por meio de publicidade online. Por exemplo, a Meta (META), antiga Facebook Inc., ganha dinheiro principalmente com anúncios colocados em seu site no Facebook por empresas que procuram vender para milhões que estão "no Facebook", verificando regularmente suas páginas.
Tipos de Varejo Eletrônico (E-tailing)
E-tailing Business-to-Consumer (B2C)
O varejo business-to-consumer é o mais comum de todas as empresas de comércio eletrônico e o mais familiar para a maioria dos usuários da Internet. Esse grupo de varejistas inclui empresas que vendem produtos acabados ou produtos para consumidores on-line diretamente por meio de seus sites. Os produtos podem ser enviados e entregues do armazém da empresa ou diretamente do fabricante. Um dos principais requisitos de um varejista B2C de sucesso é manter um bom relacionamento com o cliente.
E-tailing Business-to-Business (B2B)
O varejo business-to-business envolve empresas que vendem para outras empresas. Esses varejistas incluem consultores, desenvolvedores de software, freelancers e atacadistas. Os atacadistas vendem seus produtos a granel de suas fábricas para as empresas. Essas empresas, por sua vez, vendem esses produtos aos consumidores. Em outras palavras, uma empresa B2B, como um atacadista, pode vender produtos para uma empresa B2C.
Vantagens e Desvantagens do Varejo Eletrônico (E-tailing)
O e-tailing inclui mais do que apenas empresas de comércio eletrônico. Cada vez mais lojas tradicionais de tijolo e argamassa estão investindo em e-tailing. Os custos de infraestrutura são mais baixos com o varejo eletrônico em comparação com a operação de lojas fÃsicas.
As empresas podem mover produtos mais rapidamente e alcançar uma base de clientes maior online do que com locais fÃsicos tradicionais. O e-tailing também permite que as empresas fechem lojas não lucrativas e mantenham as lucrativas.
Vendas e check-out automatizados reduzem a necessidade de funcionários e pessoal de vendas. Além disso, os sites custam menos do que as lojas fÃsicas para abrir, pessoal e manter. O e-tailing reduz as despesas de publicidade e marketing, pois os clientes podem encontrar as lojas por meio de mecanismos de pesquisa ou mÃdias sociais. A análise de dados é como ouro para os e-tailers .
O comportamento de compra do consumidor pode ser rastreado para determinar hábitos de consumo, visualizações de página e duração do envolvimento com um produto, serviço ou página do site. A análise de dados eficaz pode diminuir as vendas perdidas e aumentar o envolvimento do cliente, o que pode levar ao aumento da receita.
No entanto, existem desvantagens em executar uma operação de e-tailing. Criar e manter um site de varejo eletrônico, embora mais barato do que um local de varejo tradicional, pode ser caro. Os custos de infraestrutura podem ser substanciais se armazéns e centros de distribuição precisarem ser construÃdos para armazenar e enviar os produtos. Além disso, são necessários recursos adequados para lidar com devoluções online e disputas de clientes.
Além disso, o e-tailing não oferece a experiência imersiva e emocional que as lojas fÃsicas podem oferecer. O e-tailing não dá ao consumidor a chance de cheirar, sentir ou experimentar os produtos antes de comprá-los – experiências sensoriais que muitas vezes resultam em uma decisão de compra; a navegação também é mais prazerosa pessoalmente e contribui para o aumento dos gastos. O atendimento personalizado e a interação com o cliente também podem ser uma vantagem para as lojas fÃsicas.
Exemplos do mundo real de e-tailing
A Amazon.com (AMZN) é a maior varejista online do mundo, fornecendo produtos de consumo e assinaturas por meio de seu site. O site da Amazon mostra que a empresa gerou mais de US$ 280 bilhões em receita em 2019, ao mesmo tempo em que registrou mais de US$ 11,6 bilhões em lucro ou lucro lÃquido. Outros varejistas eletrônicos que operam exclusivamente online e competem com a Amazon incluem Overstock.com e JD.com.
O Alibaba Group (BABA) é o maior varejista eletrônico da China, que opera um negócio de comércio online em toda a China e internacionalmente. O Alibaba adotou um modelo de negócios que não inclui apenas comércio B2C e B2B, mas também conecta exportadores chineses a empresas de todo o mundo que desejam comprar seus produtos. O programa rural Taobao da empresa ajuda consumidores rurais e empresas na China a vender produtos agrÃcolas para aqueles que vivem em áreas urbanas. Para o ano fiscal de 2020, o Alibaba gerou quase US$ 72 bilhões em receita anual, enquanto registrou pouco menos de US$ 19,8 bilhões em lucro.
##Destaques
O e-tailing pode incluir vendas de produtos e serviços business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
A Amazon.com (AMZN) é de longe o maior varejista online que fornece produtos de consumo e assinaturas por meio de seu site.
O varejo eletrônico é a venda de bens e serviços pela internet.
Muitas lojas tradicionais de tijolo e argamassa estão investindo em e-tailing por meio de seus sites.
