Elektronisk detaljhandel (e-handel)

Vad är elektronisk detaljhandel (e-handel)?

Elektronisk detaljhandel (E-tailing) är försäljning av varor och tjänster via internet. E-handel kan omfatta försäljning av produkter och tjänster från företag till företag (B2B) och företag till konsumenter (B2C).

E-handel kräver att företag skräddarsyr sina affärsmodeller för att fånga internetförsäljning, vilket kan inkludera att bygga ut distributionskanaler som lager, webbsidor och produktleveranscenter.

Framför allt är starka distributionskanaler avgörande för elektronisk detaljhandel eftersom dessa är vägarna som flyttar produkten till kunden.

Hur elektronisk detaljhandel (e-handel) fungerar

Elektronisk detaljhandel omfattar ett brett spektrum av företag och branscher. Det finns dock likheter mellan de flesta e-handelsföretag som inkluderar en engagerande webbplats, marknadsföringsstrategi online,. effektiv distribution av produkter eller tjänster och kunddataanalys.

Framgångsrik e-handel kräver starkt varumärke. Webbplatser måste vara engagerande, lättnavigerade och regelbundet uppdaterade för att möta konsumenternas föränderliga krav. Produkter och tjänster måste sticka ut från konkurrenternas erbjudanden och tillföra värde till konsumenternas liv. Dessutom måste ett företags erbjudanden vara konkurrenskraftigt prissatta så att konsumenterna inte gynnar ett företag framför ett annat bara av prisskäl.

E-handlare behöver distributionsnätverk som är snabba och effektiva. Konsumenter kan inte vänta under långa perioder på leverans av produkter eller tjänster. Transparens i affärspraxis är också viktigt, så att konsumenter litar på och förblir lojala mot ett företag.

Det finns många sätt som företag kan tjäna intäkter online. Naturligtvis är den första inkomstkällan genom försäljningen av deras produkt till konsumenter eller företag. Både B2C- och B2B-företag kan tjäna intäkter genom att sälja sina tjänster genom en prenumerationsbaserad modell som Netflix (NFLX), som tar ut en månadsavgift för tillgång till medieinnehåll.

Intäkter kan också tjänas genom onlineannonsering. Till exempel tjänar Meta (META), tidigare Facebook Inc., pengar främst från annonser som placeras på sin Facebook-webbplats av företag som vill sälja till de miljoner som är "på Facebook" och regelbundet kollar deras sidor.

Typer av elektronisk detaljhandel (e-handel)

Business-to-Consumer (B2C) e-tailing

Detaljhandel från företag till konsument är den vanligaste av alla e-handelsföretag och den mest bekanta för de flesta internetanvändare. Denna grupp av återförsäljare inkluderar företag som säljer färdiga varor eller produkter till konsumenter online direkt via sina webbplatser. Produkterna kunde skickas och levereras från företagets lager eller direkt från tillverkaren. Ett av de primära kraven för en framgångsrik B2C-återförsäljare är att upprätthålla goda kundrelationer.

Business-to-Business (B2B) E-handel

Business-to-business detaljhandel involverar företag som säljer till andra företag. Sådana återförsäljare inkluderar konsulter, mjukvaruutvecklare, frilansare och grossister. Grossister säljer sina produkter i bulk från sina fabriker till företag. Dessa företag säljer i sin tur dessa produkter till konsumenter. Med andra ord kan ett B2B-företag som en grossist sälja produkter till ett B2C-företag.

Fördelar och nackdelar med elektronisk detaljhandel (e-handel)

E-handel omfattar mer än bara e-handelsföretag. Fler och fler traditionella fysiska butiker satsar på e-handel. Infrastrukturkostnaderna är lägre med elektronisk detaljhandel jämfört med att driva fysiska butiker.

Företag kan flytta snabbare produkter och nå en större kundbas online än med traditionella fysiska platser. E-handel tillåter också företag att stänga olönsamma butiker och behålla de lönsamma.

Automatiserad försäljning och kassa minskar behovet av personal och säljare. Dessutom kostar webbplatser mindre än fysiska butiker att öppna, bemanna och underhålla. E-handel minskar reklam- och marknadsföringskostnader eftersom kunderna kan hitta butikerna via sökmotorer eller sociala medier. Dataanalys är som guld för e-handlare.

Konsumenternas shoppingbeteende kan spåras för att bestämma utgiftsvanor, sidvisningar och längden på engagemanget med en produkt, tjänst eller webbsida. Effektiv dataanalys kan minska förlorad försäljning och öka kundernas engagemang, vilket kan leda till ökade intäkter.

Det finns dock nackdelar med att driva en e-handelsverksamhet. Att skapa och underhålla en e-handelswebbplats, även om den är billigare än en traditionell butiksplats, kan vara dyrt. Infrastrukturkostnaderna kan bli betydande om lager och distributionscenter behöver byggas för att lagra och skicka produkterna. Dessutom krävs tillräckliga resurser för att hantera returer online och kundtvister.

Dessutom ger e-handel inte den uppslukande, känslomässiga upplevelse som fysiska butiker kan erbjuda. E-handel ger inte konsumenten en chans att lukta, känna eller prova produkter innan de köper dem – sensoriska upplevelser som ofta resulterar i ett köpbeslut; surfning är också mer njutbar personligen, och lånar till ökade utgifter. Personlig kundservice och interaktion kan också vara en fördel för fysiska butiker.

Verkliga exempel på e-tailing

Amazon.com (AMZN) är världens största onlineåterförsäljare som tillhandahåller konsumentprodukter och prenumerationer via sin webbplats. Amazons webbplats visar att företaget genererade mer än 280 miljarder dollar i intäkter under 2019 samtidigt som de redovisade mer än 11,6 miljarder dollar i vinst eller nettoinkomst. Andra e-handlare som uteslutande verkar online och konkurrerar med Amazon inkluderar Overstock.com och JD.com.

Alibaba Group (BABA) är Kinas största e-handlare, som driver en online-handel i hela Kina och internationellt. Alibaba har anammat en affärsmodell som inte bara inkluderar både B2C- och B2B-handel, utan den kopplar också samman kinesiska exportörer till företag runt om i världen som vill köpa deras produkter. Företagets Taobao-program på landsbygden hjälper konsumenter på landsbygden och företag i Kina att sälja jordbruksprodukter till dem som bor i stadsområden. För räkenskapsåret 2020 genererade Alibaba nästan 72 miljarder dollar i årliga intäkter samtidigt som de redovisade knappt 19,8 miljarder dollar i vinst.

##Höjdpunkter

E-handel kan omfatta försäljning av produkter och tjänster från företag till företag (B2B) och företag till konsumenter (B2C).
Amazon.com (AMZN) är den överlägset största onlineåterförsäljaren som tillhandahåller konsumentprodukter och prenumerationer via sin webbplats.

– Elektronisk detaljhandel är försäljning av varor och tjänster via internet.

– Många traditionella tegelbutiker satsar på e-handel via sina webbsidor.