Relaciones Públicas (RP)
¿Qué son las Relaciones Públicas (PR)?
Las relaciones públicas (RP) son el conjunto de técnicas y estrategias relacionadas con la gestión de cómo la información sobre un individuo o empresa se difunde al público, y especialmente a los medios de comunicación. Sus objetivos principales son difundir noticias o eventos importantes de la empresa, mantener una imagen de marca y darle un giro positivo a los eventos negativos para minimizar sus consecuencias. Las relaciones públicas pueden ocurrir en forma de un comunicado de prensa de la empresa,. una conferencia de prensa,. entrevistas con periodistas, publicaciones en redes sociales u otros lugares.
Toda persona o entidad que opere a la vista del público se enfrenta a la difusión de información sobre ellos o sus prácticas al público. Si bien las relaciones públicas son una industria en sí mismas, cualquier intento de presentarse a sí mismo de cierta manera ante los demás puede considerarse una forma de relaciones públicas.
Entendiendo las Relaciones Públicas (PR)
Aunque no es inherente a la definición, las relaciones públicas a menudo se consideran "giro", con el objetivo de presentar a la persona, la empresa o la marca de la mejor manera posible. Las relaciones públicas se diferencian de la publicidad en que las relaciones públicas intentan representar la imagen de una persona o marca de manera que parezca orgánica, como generar buena prensa de fuentes independientes y recomendar decisiones comerciales que incurrirán en el apoyo público. Definido libremente hasta mediados del siglo XX, las relaciones públicas son una de las industrias de más rápido crecimiento en los Estados Unidos.
Las relaciones públicas son esenciales para el éxito de cualquier empresa, especialmente cuando las acciones de la empresa cotizan en bolsa y el valor de una acción depende de la confianza del público en una empresa o marca. Además de manejar las solicitudes de los medios, las consultas de información y las inquietudes de los accionistas, el personal de relaciones públicas suele ser responsable de crear y mantener la imagen de la corporación. Ocasionalmente, los profesionales de relaciones públicas se involucran en relaciones públicas negativas o en intentos deliberados de desacreditar a una marca o empresa rival, aunque tales prácticas no están de acuerdo con el código de ética de la industria.
Tipos de Relaciones Públicas
Las relaciones públicas a menudo se dividen en diferentes agencias o departamentos. Cada departamento está específicamente preparado para manejar un aspecto específico a continuación:
Relaciones con los medios es el énfasis de forjar una relación sólida con las organizaciones de medios públicos. Un equipo de relaciones con los medios a menudo trabaja directamente con los medios externos entregándoles directamente las noticias de la empresa, proporcionando fuentes de contenido validadas y estando accesible para comentarios públicos sobre otras noticias.
Las relaciones de producción están íntimamente relacionadas con las operaciones directas de una empresa. Este departamento respalda amplios planes de marketing y, a menudo, está relacionado con esfuerzos específicos y únicos, como el lanzamiento de un nuevo producto, una campaña especial o la gestión de un cambio importante en el producto.
Relaciones con inversores es la supervisión de la relación entre la empresa y sus inversores. Este aspecto de las relaciones públicas maneja los eventos de los inversionistas, supervisa la comunicación de la publicación de informes financieros y maneja las quejas de los inversionistas.
Relaciones internas es la rama de las relaciones públicas entre una empresa y sus empleados. Las relaciones internas se refieren a asesorar a los empleados, garantizar que todos los trabajadores estén satisfechos con sus condiciones de trabajo y mediar internamente en los problemas para evitar la divulgación pública de la insatisfacción.
Relaciones gubernamentales es la conexión entre una empresa y los órganos de gobierno relacionados. Algunos departamentos de relaciones públicas quieren forjar una relación sólida para brindar retroalimentación a los políticos, influir en los tomadores de decisiones para que actúen de manera específica y garantizar un trato justo a los clientes de la empresa.
Relaciones comunitarias son relaciones públicas centradas en la marca y la reputación dentro de una comunidad específica. La comunidad puede ser física (es decir, una ciudad específica) o no física (es decir, la comunidad de dueños de perros). Esta rama de las relaciones públicas se adentra en el nicho social de la comunidad para alinearse con sus miembros.
Relación con el cliente es el puente que conecta a la empresa y sus clientes. Las relaciones públicas a menudo implican el manejo de relaciones clave, la realización de estudios de mercado, la comprensión de las prioridades de sus clientes y el abordaje de las principales preocupaciones.
Muchas empresas públicas tienen un departamento de relaciones con los inversionistas (RI, por sus siglas en inglés) separado para tratar las comunicaciones con los accionistas y analistas.
Relaciones Públicas vs. Otros Departamentos
Las relaciones públicas pueden superponerse o confundirse con otros departamentos similares. Aquí hay una descripción general de cómo las relaciones públicas pueden o no relacionarse con el marketing, la publicidad o las comunicaciones.
Relaciones públicas versus marketing
El marketing a veces se centra más directamente en impulsar las ventas, promocionar productos o servicios y garantizar el éxito financiero. Por su parte, las relaciones públicas a veces están más enfocadas a gestionar la reputación de una empresa o marca.
Ambos departamentos pueden embarcarse en tipos de actividades muy similares. Por ejemplo, ambos pueden interactuar con los clientes para obtener comentarios. Desde una perspectiva de marketing más directo, esta información se utiliza para comprender mejor las tendencias de ventas, las demandas de productos y las formas de generar más ventas. Desde una perspectiva de relaciones públicas más directa, esta información se utiliza para comprender la satisfacción del cliente, garantizar que los clientes estén contentos y garantizar que cualquier insatisfacción se gestione rápidamente.
Relaciones Públicas vs. Publicidad
La publicidad es el acto de atraer la atención del público, a menudo mediante el uso de varios tipos de medios. Una empresa puede querer hacer publicidad para promocionar un producto, anunciar la expansión a un nuevo mercado para una empresa en crecimiento o revelar cambios en los precios.
Si bien la publicidad es el acto intencional de tratar de ser el centro de atención, las relaciones públicas son un enfoque más estratégico y reflexivo sobre cómo una empresa debe interactuar con las partes interesadas internas y externas. A veces, lo mejor para la empresa puede ser "ocultarse" y fortalecer su relación con el público al no estar al frente y al centro.
Relaciones públicas versus comunicaciones
Las relaciones públicas y las comunicaciones están fuertemente entrelazadas. Ambos implican presentar la información de manera externa con la esperanza de crear una marca, imagen o relación que fomente el valor. Comunicaciones puede ser un departamento separado dentro de una empresa que sea el único responsable de los comentarios escritos o verbales emitidos interna o externamente.
Una posible diferencia entre las relaciones públicas y las comunicaciones es el intercambio de información. A veces, las relaciones públicas son un canal unidireccional que impone información en un intento de tener una imagen pública más favorable. Las comunicaciones pueden estar más arraigadas en la funcionalidad bidireccional de recibir comentarios y realizar cambios en función de la información recopilada. En general, la mayoría de las empresas verán una superposición entre las relaciones públicas y las comunicaciones.
Hay muchos títulos y roles que puede tener una persona que trabaja en relaciones públicas. A diciembre de 2021, las personas que trabajan como publicistas en los Estados Unidos reportaron una compensación total promedio de $73,164.
Trabajar en Relaciones Públicas
Una carrera en relaciones públicas no tiene una carrera definida. Una persona puede obtener un título en varios campos diferentes, como relaciones públicas, comunicaciones, marketing, periodismo, radiodifusión o ciencias políticas.
Los profesionales en relaciones públicas deben tener habilidades interpersonales que incluyan sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, la capacidad de resolver problemas y la capacidad de pensar de manera crítica y creativa.
Una carrera en relaciones públicas puede tomar muchos giros diferentes. Algunos aspectos de las relaciones públicas enfatizan los medios digitales; Las carreras potenciales incluyen creadores de contenido, administradores de redes sociales o artistas digitales. Las personas pueden especializarse en una industria (es decir, finanzas ) para enfatizar el trabajo entre una empresa y sus inversores. Las personas interesadas en trabajar para organizaciones sin fines de lucro pueden encontrar que la rama de la recaudación de fondos se superpone a muchos aspectos de las relaciones públicas.
Relaciones Públicas en la Práctica
Las relaciones públicas también implican gestionar la reputación de una empresa ante los ojos de sus clientes. En una crisis de relaciones públicas de 2012, la cadena de restaurantes Chick-fil-A se vio obligada a emitir declaraciones de emergencia con respecto a su postura sobre el matrimonio entre personas del mismo sexo después de que un ejecutivo de Chick-fil-A se manifestara públicamente en contra del matrimonio igualitario. La declaración enfatizó los "principios basados en la Biblia" de la compañía y su creencia en tratar a "toda persona con honor, dignidad y respeto". Fue un ejemplo de cómo las empresas deben ejercer buenas relaciones públicas. La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de relaciones públicas o utilizan los servicios de una empresa externa.
Una empresa a menudo tiene múltiples públicos para impresionar. Internamente, una empresa querrá presentarse como operada de manera competente ante sus inversores y principales accionistas, lo que puede implicar la organización de demostraciones de productos u otros eventos dirigidos a los accionistas.
En respuesta al derrame de petróleo de 2010 frente al Golfo de México, BP emitió una declaración pública en la que describía su curso de acción. Algunos sintieron que la respuesta no dio en el blanco, un claro recordatorio de cómo las relaciones públicas a veces pueden empeorar las cosas.
Externamente, una empresa que vende un bien o servicio directamente a los consumidores querrá presentar una imagen pública que fomente un apoyo de marca genuino y duradero, que se extienda más allá de los objetivos engañosos de la publicidad.
Esto puede implicar tranquilizar a los clientes durante una crisis, como cuando Target (TGT) ofreció un acuerdo de $18,5 millones a sus clientes luego de un hackeo de tarjeta de crédito en 2013 en un intento por restaurar la buena fe o la promoción de un estilo de vida que haría que el producto de la empresa o servicio atractivo. La empresa también genera relaciones públicas para atraer inversores. En este sentido, las buenas relaciones públicas son especialmente importantes para las nuevas empresas o las empresas en rápida expansión.
Reflejos
Las relaciones públicas se pueden utilizar para mitigar eventos negativos, aunque la historia ha demostrado que las relaciones públicas pueden empeorar los problemas.
Las relaciones públicas (PR) se refieren a la gestión de cómo los demás ven y sienten acerca de una persona, marca o empresa.
Las relaciones públicas de las corporaciones, en particular las empresas que cotizan en bolsa, se enfocan en mantener una imagen corporativa positiva mientras se manejan las solicitudes de los medios y las consultas de los accionistas.
Las relaciones públicas son especialmente importantes para sufragar las protestas del público o de los inversores tras los anuncios de noticias negativas.
Las relaciones públicas son diferentes de la publicidad o el marketing, ya que a menudo tienen la intención de parecer orgánicos y no necesariamente intentan promocionar un producto o servicio.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Por qué son importantes las relaciones públicas?
Los clientes toman decisiones por varias razones. Una de esas razones es la relación que sienten que tienen con una empresa. Si una empresa tiene una imagen negativa o está atrapada en un tema público controvertido, es posible que el cliente ya no se sienta tan conectado con la marca, la imagen y el producto. Las relaciones públicas a menudo manejan esta marca y aseguran que los clientes, empleados, inversionistas y otras partes externas tengan una disposición positiva para continuar involucrados con la empresa.
¿Cuál es el papel principal de las relaciones públicas?
Las relaciones públicas a menudo se reducen a mantener la imagen de una empresa, individuo o marca. Las relaciones públicas crean medios, se conectan con medios externos, crean opinión pública y aseguran que los clientes tengan una disposición positiva hacia la marca de la empresa.
¿Quién utiliza las relaciones públicas?
Las relaciones públicas son útiles para cualquier partido que quiera tener una imagen pública positiva. Muy a menudo, las corporaciones y las empresas que cotizan en bolsa se embarcarán en relaciones públicas. Una empresa puede tener un equipo de relaciones públicas o una estrategia de relaciones públicas diferente para marcas o productos específicos. Además, las personas como celebridades o personas de alto poder adquisitivo pueden tener equipos privados de relaciones públicas. Estos equipos se utilizan para mantener una imagen pública positiva y para manejar las solicitudes de los medios.
¿Qué habilidades necesita para las relaciones públicas?
Los especialistas en relaciones públicas a menudo tienen fuertes habilidades de comunicación. Su función es absorber información, procesar cómo puede afectar la imagen de una empresa y cómo comunicarse externamente para cambiar esta imagen. Los especialistas en relaciones públicas suelen forjar relaciones con muchos tipos diferentes de personas, incluidos clientes clave, funcionarios gubernamentales y medios de comunicación externos.
