PR (PR)

Mitä on PR (PR)?

PR (PR) on joukko tekniikoita ja strategioita, jotka liittyvät yksittäistä henkilöä tai yritystä koskevan tiedon levittämiseen yleisölle ja erityisesti medialle. Sen ensisijaisena tavoitteena on levittää tärkeitä yritysuutisia tai -tapahtumia, ylläpitää tuotekuvaa ja saada positiivinen vaikutus negatiivisiin tapahtumiin niiden seurausten minimoimiseksi. PR voi tapahtua yrityksen lehdistötiedotteen,. tiedotustilaisuuden,. toimittajien haastattelujen, sosiaalisen median julkaisujen tai muiden paikkojen muodossa.

Jokainen julkisuudessa toimiva henkilö tai yhteisö kohtaa tiedon leviämisen itsestään tai heidän käytännöistään. Vaikka PR on toimiala itsessään, kaikki yritykset esittää itseään tietyllä tavalla muille voidaan pitää PR-muotona.

Public Relations (PR) ymmärtäminen

Vaikka se ei olekaan määritelmän mukainen, PR:ää pidetään usein "pyörteenä", jonka tavoitteena on esitellä henkilö, yritys tai brändi parhaassa mahdollisessa valossa. PR eroaa mainonnasta siinä, että PR pyrkii edustamaan henkilön tai brändin imagoa tavoilla, jotka näyttävät orgaanisilta, kuten tuottaa hyvää lehdistöä riippumattomista lähteistä ja suositella liikepäätöksiä, jotka saavat julkista tukea. Löyhästi 1900-luvun puoliväliin asti määritelty PR on yksi nopeimmin kasvavista toimialoista Yhdysvalloissa.

PR on välttämätön minkä tahansa yrityksen menestykselle, varsinkin kun yhtiön osakkeet ovat julkisen kaupankäynnin kohteena ja osakkeen arvo riippuu yleisön luottamuksesta yritykseen tai brändiin. Mediapyyntöjen, tietokyselyjen ja osakkeenomistajien huolenaiheiden käsittelyn lisäksi PR-henkilöstö on usein vastuussa yrityksen imagon luomisesta ja ylläpidosta. Toisinaan PR-ammattilaiset harjoittavat negatiivista PR-toimintaa tai tahallisia yrityksiä huonontaa kilpailevaa brändiä tai yritystä, vaikka tällaiset käytännöt eivät ole alan eettisten sääntöjen mukaisia.

PR-tyypit

PR on usein jaettu eri virastoihin tai osastoon. Jokainen osasto sopii erityisesti käsittelemään tiettyä alla olevaa näkökohtaa:

Mediasuhteet on vahvan suhteen solmiminen julkisten mediaorganisaatioiden kanssa. Mediasuhdetiimi työskentelee usein suoraan ulkoisten tiedotusvälineiden kanssa toimittamalla heille suoraan yrityksen uutisia, tarjoamalla validoituja sisältölähteitä ja olemalla tavoitettavissa muiden uutisten julkiseen kommentoimiseen.
Tuotantosuhteet liittyy läheisesti yrityksen suoriin toimiin. Tämä osasto tukee laajoja markkinointisuunnitelmia ja liittyy usein tiettyihin, kertaluonteisiin hankkeisiin, kuten uuden tuotteen lanseeraukseen, erikoiskampanjaan tai suuren tuotemuutoksen hallintaan.

sijoittajien välisen suhteen valvonta . Tämä PR-osa käsittelee sijoittajatapahtumia, valvoo talousraporttien julkistamista ja käsittelee sijoittajien valituksia.

Sisäiset suhteet on yrityksen ja sen työntekijöiden välinen suhdetoiminta. Sisäiset suhteet koskevat työntekijöiden neuvontaa, kaikkien työntekijöiden tyytyväisyyden varmistamista työoloihinsa ja asioiden sovittelua sisäisesti, jotta vältetään tyytymättömyyden julkistaminen.
Hallitussuhteet on yhteys yrityksen ja siihen liittyvien hallintoelinten välillä. Jotkut PR-osastot haluavat luoda vahvan suhteen antaakseen palautetta poliitikoille, saada päätöksentekijät toimimaan tietyillä tavoilla ja varmistaakseen yrityksen asiakkaiden oikeudenmukaisen kohtelun.
Yhteisösuhteet on suhdetoimintaa, joka keskittyy brändiin ja maineeseen tietyssä yhteisössä. Yhteisö voi olla fyysinen (eli tietty kaupunki) tai ei-fyysinen (eli koiranomistajayhteisö). Tämä PR-haara avautuu yhteisön sosiaaliseen markkinarakoon linjautuakseen jäsentensä kanssa.
Asiakassuhteet on silta, joka yhdistää yrityksen ja sen asiakkaat. PR-toimintaan kuuluu usein keskeisten suhteiden hoitaminen, markkinatutkimuksen tekeminen, asiakkaiden prioriteettien ymmärtäminen ja tärkeiden huolenaiheiden käsitteleminen.

Monilla julkisilla yhtiöillä on erillinen sijoittajasuhdeosasto,. joka hoitaa viestintää osakkeenomistajille ja analyytikoille.

PR vs. muut osastot

PR-toiminta voi olla päällekkäistä tai sekaannusta muiden vastaavien osastojen kanssa. Tässä on yleiskatsaus siitä, miten PR voi liittyä markkinointiin, mainontaan tai viestintään tai ei.

PR vs. markkinointi

Markkinointi keskittyy joskus selkeämmin myynnin edistämiseen, tuotteiden tai palveluiden edistämiseen ja taloudellisen menestyksen varmistamiseen. Samaan aikaan suhdetoiminta keskittyy joskus enemmän yrityksen tai brändin maineen hallintaan.

Molemmat osastot voivat ryhtyä hyvin samantyyppisiin toimiin. Molemmat voivat esimerkiksi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kerätäkseen palautetta. Suoramarkkinoinnin linssin avulla näitä tietoja käytetään ymmärtämään paremmin myyntitrendejä, tuotevaatimuksia ja tapoja lisätä myyntiä. Suoremmasta PR-objektiivista katsottuna näitä tietoja käytetään asiakastyytyväisyyden ymmärtämiseen, asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseen ja tyytymättömyyden nopeaan hallintaan.

PR vs. mainonta

Mainonta on yleisön huomion saamista, usein erityyppisten tiedotusvälineiden avulla. Yritys saattaa haluta mainostaa mainostaakseen tuotetta, ilmoittaa laajentumisestaan kasvuyrityksen uusille markkinoille tai paljastaakseen hinnoittelumuutoksia.

Vaikka mainonta on tahallinen teko, jossa yritetään olla valokeilassa, PR on strategisempi ja harkitumpi lähestymistapa siihen, kuinka yrityksen tulisi olla vuorovaikutuksessa sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa. Joskus voi olla yrityksen edun mukaista olla "mahaalla" ja vahvistaa suhdettaan yleisöön olemalla eturintamassa.

PR vs. viestintä

PR ja viestintä ovat vahvasti kietoutuneet toisiinsa. Molemmat sisältävät tiedon esittämisen ulospäin toivoen luoda brändi, imago tai suhde, joka edistää arvoa. Viestintä voi olla erillinen osasto yrityksessä, joka on yksin vastuussa sisäisistä tai ulkoisista kirjallisista tai suullisista kommenteista.

Yksi mahdollinen ero suhdetoiminnan ja viestinnän välillä on tiedonvaihto. Joskus suhdetoiminta on yksisuuntainen kanava, joka pakottaa tietoa yritettäessä saada suotuisampi julkisuuskuva. Viestintä voi olla enemmän juurtunut kaksisuuntaiseen toiminnallisuuteen, eli palautteen vastaanottamiseen ja muutosten tekemiseen kerättyjen tietojen perusteella. Yleensä useimmat yritykset näkevät päällekkäisyyksiä suhdetoiminnan ja viestinnän välillä.

PR-alalla työskentelevällä henkilöllä voi olla monia nimikkeitä ja rooleja. Joulukuussa 2021 Yhdysvalloissa tiedottajana työskentelevien henkilöiden keskimääräinen kokonaispalkka oli 73 164 dollaria.

Työskentely PR-alalla

PR-uralla ei ole määriteltyä urapolkua. Yksilö voi suorittaa tutkinnon useilla eri aloilla, kuten suhdetoiminta, viestintä, markkinointi, journalismi, yleisradiotoiminta tai valtiotiede.

PR-ammattilaisilla tulee olla pehmeät taidot, mukaan lukien vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, kyky ratkaista ongelmia sekä kyky ajatella kriittisesti ja luovasti.

Suhdeuralla voi olla monia eri käänteitä. Jotkut PR:n osa-alueet painottavat digitaalista mediaa; mahdollisia ammatteja ovat sisällöntuottajat, sosiaalisen median johtajat tai digitaaliset taiteilijat. Yksilöt voivat erikoistua toimialaan (eli rahoitukseen ) korostaakseen työskentelyä yrityksen ja sen sijoittajien välillä. Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita työskentelemään voittoa tavoittelemattomissa järjestöissä, saattavat huomata, että varainhankinnan ala on päällekkäinen moniin PR-näkökohtiin.

PR käytännössä

PR tarkoittaa myös yrityksen maineen hallintaa asiakkaiden silmissä. Vuoden 2012 PR-kriisissä ravintolaketju Chick-fil-A joutui antamaan hätälausuntoja samaa sukupuolta olevien avioliittojen suhteen sen jälkeen, kun Chick-fil-A:n johtaja vastusti julkisesti avioliittojen tasa-arvoa. Lausunnossa korostettiin yhtiön "Raamattuun perustuvia periaatteita" ja sen uskoa kohdella "jokaista ihmistä kunnioittavasti, arvokkaasti ja kunnioittavasti". Se oli esimerkki siitä, kuinka yritysten täytyy harjoittaa hyvää PR:ää. Useimmilla suurilla yrityksillä on PR-osasto tai ne käyttävät ulkopuolisen yrityksen palveluita.

Yrityksellä on usein useita yleisöjä tehdäkseen vaikutuksen. Sisäisesti yritys haluaa esitellä itsensä pätevästi toimineena sijoittajilleen ja suurimmille osakkeenomistajilleen, mikä voi tarkoittaa tuote-esittelyjen tai muiden osakkeenomistajille suunnattujen tapahtumien järjestämistä.

Vastauksena vuoden 2010 öljyvuotoon Meksikonlahdella BP antoi julkisen lausunnon, jossa se esitteli toimintatapansa. Jotkut kokivat vastauksen menettäneen jälkensä, mikä oli jyrkkä muistutus siitä, kuinka suhdetoiminta voi joskus pahentaa asioita.

Ulkoisesti tuotetta tai palvelua suoraan kuluttajille myyvä yritys haluaa tarjota julkista kuvaa, joka kannustaa aitoon, kestävään bränditukeen, joka ulottuu mainonnan hieman tietoisesti harhaanjohtavien tavoitteiden ulkopuolelle.

Tämä voi tarkoittaa asiakkaiden rauhoittamista kriisin aikana, kuten silloin, kun Target (TGT) tarjosi asiakkailleen 18,5 miljoonan dollarin maksua vuoden 2013 luottokorttihakkeroinnin jälkeen yrittääkseen palauttaa hyvän mielen tai edistääkseen elämäntapaa, joka tekisi yrityksen tuotteesta tai palvelu houkuttelevaa. Yritys tuottaa myös PR-toimintaa houkutellakseen sijoittajia. Tässä mielessä hyvä PR on erityisen tärkeää startupille tai nopeasti kasvaville yrityksille.

Kohokohdat

Suhdetoimintaa voidaan käyttää negatiivisten tapahtumien lieventämiseen, vaikka historia on osoittanut, että PR voi pahentaa ongelmia.
PR (PR) viittaa siihen, miten muut näkevät ja kokevat henkilön, brändin tai yrityksen.
Yritysten, erityisesti julkisesti noteerattujen yritysten, PR keskittyy positiivisen yrityskuvan ylläpitämiseen samalla kun käsitellään mediapyyntöjä ja osakkeenomistajien tiedusteluja.
PR on erityisen tärkeää, jotta voidaan vastata julkisten tai sijoittajien paheksumiseen negatiivisten uutisilmoitusten jälkeen.
PR eroaa mainonnasta tai markkinoinnista, koska sen on usein tarkoitus näyttää orgaaniselta, eikä se välttämättä yritä mainostaa tuotetta tai palvelua.

UKK

Miksi suhdetoiminta on tärkeää?

Asiakkaat tekevät päätöksiä useista syistä. Yksi näistä syistä on heidän mielestään suhde yritykseen. Jos yrityksellä on negatiivinen mielikuva tai se on kiistelty julkisessa kiistanalaisessa asiassa, asiakas ei ehkä enää tunne olevansa yhteydessä brändiin, imagoon ja tuotteeseen. PR hoitaa usein tätä brändiä ja varmistaa, että asiakkaat, työntekijät, sijoittajat ja muut ulkopuoliset tahot ovat positiivisia jatkaakseen toimintaansa yrityksen kanssa.

Mikä on PR:n ensisijainen rooli?

PR:n tehtävänä on usein ylläpitää yrityksen, yksilön tai brändin imagoa. PR luo mediaa, muodostaa yhteyden ulkoiseen mediaan, muokkaa yleistä mielipidettä ja varmistaa asiakkaiden positiivisen asenteen yrityksen brändiä kohtaan.

Kuka käyttää suhdetoimintaa?

PR on hyödyllinen kaikille puolueille, jotka haluavat positiivisen julkisen mielikuvituksen. Useimmiten yritykset ja julkisesti noteeratut yritykset aloittavat suhdetoiminnan. Yrityksellä voi olla erilainen PR-tiimi tai PR-strategia tietyille brändeille tai tuotteille. Myös yksityishenkilöillä, kuten julkkiksilla tai varakkailla henkilöillä, voi olla yksityisiä PR-tiimejä. Näitä tiimejä käytetään ylläpitämään positiivista julkista kuvaa sekä käsittelemään mediapyyntöjä.

Mitä taitoja tarvitset PR:lle?

PR-asiantuntijoilla on usein vahvat viestintätaidot. Heidän tehtävänsä on imeä tietoa, käsitellä sitä, miten se voi vaikuttaa yrityksen imagoon, ja miten ulkoisesti kommunikoida tämän kuvan muuttamiseksi. PR-asiantuntijat luovat usein suhteita monenlaisiin ihmisiin, mukaan lukien avainasiakkaat, valtion virkamiehet ja ulkoiset tiedotusvälineet.